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Mesa Redonda de Gestión de Información y su relación con el mercado:
Capital Relacional y Estrategia
El nuevo entorno: contenidos, orientación al mercado y aprendizaje
27 y 28 de Noviembre de 2003
Óscar Rodríguez Ruiz
Investigador CIC. IADE-UAM
Capital Relacional: Concepto
El Capital Relacional es el valor que tiene para la empresa el conjunto de relaciones que mantiene con los agentes del entorno
Monitor de activos intangibles (1988-1997)
ESTRUCTURA EXTERNA
Relación entre agentes de conocimiento, estructura social y componentes del capital intelectual
Fuente/Agente de Conocimiento
Componentes del modelo
Modelo Intellectus
V: Variable intangible a medir en el elemento
I: Indicador de medida de la variable
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Ciudadanos
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El Capital negocio es el valor que representa para la organización las relaciones que mantiene con los principales agentes vinculados con su proceso de negocio básico
El Capital relacional en el Modelo Intellectus
ELEMENTOS DEL CAPITAL NEGOCIO (6)
Relaciones con clientes
Relaciones con los diferentes segmentos de clientes que demandan o pueden demandar los bienes o servicios que configuran el proceso de negocio básico de la entidad.
Relaciones con proveedores
Relaciones con los diferentes suministradores de los recursos necesarios para el proceso de negocio básico de la entidad.
Relaciones con accionistas, instituciones e inversores
Relaciones mantenidas con accionistas, instituciones e inversores que componen el mercado en el que actúa la organización.
Relaciones con aliados
Acuerdos de colaboración que la organización mantiene con un cierto grado de intensidad, continuidad y estructuración con otras instituciones.
Relaciones con competidores
Relaciones existentes con otros competidores tanto del mismo sector como de sectores afines.
Relaciones con instituciones de promoción y mejora de la calidad
Relaciones que la organización mantiene con las instituciones de promoción y mejora de la calidad, con el fin de incrementar la calidad de la gestión de la empresa y la de los procesos, productos y servicios que desarrolla.
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CAPITAL NEGOCIO: VARIABLES (19)
Base de clientes relevantes Lealtad de clientes Satisfacción del cliente Procesos de relación con clientes Red de distribución
Relaciones con proveedores
Relaciones con accionistas, instituciones e inversores
Relaciones con los accionistas e inversores institucionales Relaciones con instituciones del mercado Relaciones de participación empresarial
Relaciones con aliados
Base de aliados Solidez de las alianzas Beneficios de las alianzas
Relaciones con competidores
Relaciones con instituciones de promoción y mejora de la calidad
Relaciones con instituciones de la calidad Certificaciones y sistemas de calidad
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El Capital Social es el valor que representa para la organización las relaciones que mantiene con los agentes sociales que actúan en su entorno, expresado en términos de nivel de integración, compromiso, cooperación, conexión y responsabilidad social.
El Capital relacional en el Modelo Intellectus
ELEMENTOS DEL CAPITAL SOCIAL (5)
Relaciones con las administraciones públicas
Interacción con el entramado institucional que trata de promover con objetividad los intereses generales de la sociedad.
Relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa
Relaciones que la institución mantiene con los medios de comunicación para incrementar la notoriedad de la marca así como la reputación y el nombre de la empresa.
Relaciones con la defensa del medio ambiente
Preservación del medio natural y promoción de iniciativas ecológicas.
Relaciones sociales
Relaciones con las organizaciones sindicales e instituciones del mercado de trabajo, conducentes a la creación, calidad y estabilidad del empleo.
Reputación corporativa
Relaciones que la organización mantiene con los diferentes agentes sociales (mercados, instituciones, ciudadanos y consumidores) así como las acciones que redundan en una percepción social favorable.
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CAPITAL SOCIAL: VARIABLES (11)
Colaboración con las administraciones públicas Participación en la gestión pública
Relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa
Notoriedad de marca Relaciones con medios de comunicación
Relaciones con la defensa del medio ambiente
Relaciones con las instituciones de defensa medioambiental Códigos y certificaciones medioambientales
Relaciones sociales
Reputación corporativa
Códigos de conducta organizativa Código de gobierno de la empresa Acción social
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Capital Social y estrategia: El papel del Capital Social en la creación de conocimiento
Capital Social
Creación de nuevo conocimiento
Acceso de las partes para intercambiar conocimiento
Anticipación del valor a través de la combinación e intercambio de conocimiento
Motivación para combinar e intercambiar conocimiento
Capacidad de combinación
Nuevo conocimiento creado a través de la combinación y el intercambio
Fuente: Nahapiet y Ghoshal, 1998
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