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ADMINISTRACIÓN O GESTIÓN POR

PROCESOS

José Alejandro MuñozJuan Manuel MuñozLoren Sildana Collo

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OBJETIVO: Dar a conocer los conceptos básicos

de la Administración por procesos.

Analizar si en Popayán se aplican los conceptos de la Administración por procesos.

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PROCESO:

Cualquier actividad o grupo de actividades que emplea insumos, les agrega valor y suministra un producto o servicio a un cliente interno o externo

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COMPONENTES PRINCIPALES

ENTRADAS PROCESO DE TRANSFORMACION SALIDAS

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CARACTERISTICAS:La administración por procesos tiene nueve características muy importantes.

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CONTROL Y GESTIÓN DE LOS PROCESOS:

Los clientes que cada día se encuentran mejor informados, que ostentan el poder, deberán recibir un trato personalizado, con productos que satisfagan sus expectativas y cubran sus necesidades, a los mejores precios y con mayor valor agregado.

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CONCEPTOS BASICOS:MacroprocesoProcesoActividadTarea

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OBJETIVO DE LA ADMINISTRACION POR PROCESOS:

Mejorar los resultados de la empresa, consiguiendo niveles superiores de satisfacción de sus clientes.

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ACTIVIDADES:OrganizaciónAnálisisMejoramientoEvaluación

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SELECCIÓN DE PROCESOS:Impacto en el cliente.Índice de cambioCondición de rendimientoImpacto sobre la empresa.Impacto sobre el trabajo

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FUERZA DE TRABAJO:La administración de gente es el

área de decisión más importante en operaciones, debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio

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CALIDAD:La función de operaciones es casi siempre responsable de la calidad de los bienes y servicios producidos.

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INVENTARIOS:

Las decisiones sobre inventarios en operaciones, determinan lo que se debe ordenar, que tanto pedir y cuándo solicitarlo.

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ETAPAS EN LA IMPLEMENTACIÓN:

Inventario de procesos.Análisis de procesos.Diagramas del proceso.Rediseño del proceso.Documentación del proceso.Diseñar estructura por procesos.

VIDEO

Desde nuestro punto de vista aquí en Popayán no se están aplicando los conceptos de la administración por procesos ya que no se interesan en algunos lugares por complacer al cliente con lo que verdaderamente necesita. Además solo se preocupan por vender pero no crean tácticas necesarias para atraer la atención de los clientes y que se sientan satisfechos con los productos ofrecidos ya que la motivación que el vendedor ponga también es muy importante a la hora de comprar.Como mencionabamos anteriormente la tecnologia ha avanzado tanto que ha mermado la ignorancia de los compradores en el momento de adquirir un producto ya que antes uno cuando iba a comprar un computador por ejemplo en el hueco del anarcos se dejaba llevar solo por el aspecto fisico que tenia y no se preocupaba por pensar en la capacidad que poseia, en cambio ahora podemos ver que algunos vendedores a veces no tienen el conocimiento necesario para ofrecer los productos y esto hace que disminuyan sus ventas.

¿En Popayán se aplican los

conceptos básicos de la

administración por procesos?

A continuacion mostraremos un video donde se pueden observar los conceptos basicos de la administracion por procesos de forma practica como sucede normalmente en una empresa