ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN

COMPETENCIASEdición 11

Capítulo 1—Desarrollando Actitudes Gerenciales

Don Hellriegel

Susan E. Jackson

John W. Slocum, Jr.

Traducido y Adaptado

Estuardo Aldana / Karen Pacheco

Universidad Galileo, Guatemala

Preparado por

Argie ButlerTexas A&M University

Capítulo 1: PowerPoint 1.1

Desarrollo de las Competencias Gerenciales

Metas de Aprendizaje

1. Explicar porqué las competencias gerenciales son importantes

2. Comentar las funciones básicas y los niveles de la gerencia

3. Describir las competencias utilizadas en el trabajo gerencial y evaluar los niveles actuales de sus competencias

Capítulo 1: PowerPoint 1.2

Conceptos Básicos: Qué son las competencias gerenciales?

Competencia – Una combinación de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes, que contribuyen a la efectividad

personal

Competencias Gerenciales – Conjunto de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes que una persona necesita para ser altamente efectiva en varios tipos de organización

Capítulo 1: PowerPoint 1.3

Porqué son importantes las Competencias Gerenciales?

Es necesario utilizar su fortaleza para hacer su mejor esfuerzo

Es necesario reconocer sus debilidades Son necesarias experiencias que le permitan el desarrollo

dentro del trabajo, para convertirse en un líder exitoso, y re-dirigir sus debilidades

Probablemente le gusten los retos que le brinden nuevas oportunidades de aprendizaje

La Organización no busca desperdiciar Recurso Humano Las regularizaciones de la globalización, la re-

estructuración y los nuevos competidores, agregan complejidad al negocio en la actualidad.

Capítulo 1: PowerPoint 1.4 (Adaptado de Figura 1.1)

Competencia parael trabajo en equipo

Competencia para la

comunicación

Competencia para la planeación

y gestión

Competenciamulticultural

Competencia para la

autoadministración

Competencia parala acción

estratégica

AdministraciónEfectiva

Capítulo 1: PowerPoint 1.5

Qué es una Organización?

Un grupo formal y coordinado de personas quienes tienen como función, alcanzar metas comunes

Estas metas no pueden ser alcanzadas por individuos particulares o en forma individual

Una organización tiene estructura, que será discutida en el capítulo 11

Capítulo 1: PowerPoint 1.6

Qué es un Gerente?

Persona encargada de planear, organizar, dirigir y controlar la asignación de los recursos humanos, materiales, financieros y de información, con el fin de alcanzar las metas de la organización

Qué diferencia a los gerentes del resto de los empleados?

Los Gerentes son evaluados en función del trabajo bien desempeñado de las personas a su cargo

Capítulo 1: PowerPoint 1.7

Es la toma de decisiones que conduzcan a la organización a través de las etapas de planeación, organización, dirección y control

Llevar a cabo las tareas por medio de las personas

Capítulo 1: PowerPoint 1.8

Gerentes Funcionales: Supervisan a los empleados que tienen experiencia en un campo, como contabilidad, recursos humanos, ventas, finanzas, mercadotecnia o producción

Son expertos enfocados en las áreas de operación que supervisan

Utilizan la comunicación, planeación y administración, trabajo en equipo y competencias de auto-administración par cumplir su función

Capítulo 1: PowerPoint 1.9

Gerentes Generales: Encargados de las operaciones de unidades más complejas; por ejemplo una empresa o una división

Supervisa el trabajo de los gerentes funcionales

Necesita adquirir competencias estratégicas y multiculturales, para guiar a la organización

Existen otros tipos de Gerentes

Capítulo 1: PowerPoint 1.10 (Adaptado de Figura 1.2)

Funciones y Niveles de la Administración: Cuáles son las Funciones administrativas

básicas?

DirecciónPlaneación

Organización

Control

Capítulo 1: PowerPoint 1.11

Qué son las Funciones Administrativas Básicas?: Planeación

Determinar las metas de la organización y los medios para alcanzarlas

1. Establece el curso general que seguirá la organización en el futuro

2. Identifica y compromete los recursos que la organización necesita para alcanzar sus metas

3. Decide cuáles tareas se deben realizar para llegar a esas metas

Será comentado a profundidad en los capítulos 7 y 8

Capítulo 1: PowerPoint 1.12

Qué son las funciones básicas administrativas?

Administración al Instante

“Cuando uno ha disfrutado del éxito durante algún tiempo, éste le llevará a un camino trillado. Por lo mismo, habrá llegado el momento de pedir a los gerentes que piensen de otra manera y la planeación estratégica es la única vía para lograr que lo hagan.”

Kenneth Chenault, Presidente, American Express

Capítulo 1: PowerPoint 1.13

Qué son las Funciones Administrativas Básicas?:

Organización Proceso de decidir, donde se tomarán las decisiones,

quién realizara los trabajos y tareas y quién dependerá de quién en la empresa

Incluye crear departamentos y descripciones de puestos

Capítulo 1: PowerPoint 1.14

Qué son la funciones Administrativas Básicas?: Dirección o Liderazgo

Motivar a terceros con la intención de que desempeñen las tareas necesarias para alcanzar las metas de la organización

Es un elemento crucial en todas las funciones

Será comentado a lo largo del libro y en el capítulo 15 a mayor profundidad – Dinámicas de Liderazgo

Capítulo 1: PowerPoint 1.15

Qué son las funciones Administrativas básicas?:

Control

Proceso utilizado por una persona, un grupo o una organización para monitorear el desempeño de forma permanente y aplicar acciones correctivas

Será comentado a profundidad en el capítulo 10

Capítulo 1: PowerPoint 1.16 (Adaptado de Figura 1.3)

AltosDirectivos

Gerentes de Nivel Medio

Gerentes de primera línea

No gerentes

AltosDirectivos

Gerentes de Nivel Medio

Capítulo 1: PowerPoint 1.17

Qué son los niveles básicos de la Administración?: Gerentes de

primera línea Responsables directos de la producción de bienes o servicios

Los empleados que dependen de ellos desempeñan el trabajo básico de producción de la organización

En las grandes organizaciones, estos suelen pasar poco tiempo con los Altos Directivos

Deben poseer la experiencia técnica

Sus bases descansan en la planeación, administración, auto-administración, trabajo en equipo, y competencias para la comunicación a fin de culminar el trabajo

Capítulo 1: PowerPoint 1.18

Qué son los niveles Básicos de la Administración?: Gerentes de Nivel

Medio

Responsables de establecer objetivos congruentes con las metas de la alta dirección y traducirlos a las metas y planes específicos que implementarán los gerentes de primera línea

Responsables de coordinar las actividades de los gerentes de primera línea

Establecen fechas para la entrega de productos/servicios Necesitan coordinar con los demás los recursos de la empresa Desarrollar la habilidad en otros es importante Sus bases descansan en la comunicación, trabajo en equipo,

planeación, y competencias administrativas para alcanzar metas

Capítulo 1: PowerPoint 1.19

Qué son los niveles Básicos de la Administración?: Altos

Directivos

Responsables del curso general que seguirá una organización

Crean metas y estrategias para toda la organización

Pasan la mayor parte del tiempo planeando y dirigiendo

Comunican las políticas de la empresa a los accionistas, representantes de la comunidad, agencias gubernamentales, etc.

Utilizan competencias para la acción estratégica y multicultural, con la finalidad de dirigir la empresa

Capítulo 1: PowerPoint 1.20

Las seis competencias gerenciales centrales:Lo que se requiere para ser un gran gerente

Competencia de la comunicación

Competencia para la planeación

Competencia para el trabajo en equipo

Competencia para la acciónEstratégica

Competencia Multicultural

Competencia para la Auto-Administración

Capítulo 1: PowerPoint 1.21

Competencia para la Comunicación

Es la capacidad para transferir e intercambiar información con efectividad, de modo que usted y otros se puedan entender

Comunicación Informal Utilizada para construir redes sociales y

buenas relaciones interpersonales Comunicación Formal

Utilizada para anunciar eventos mayores/ decisiones/ actividades y mantener al personal al tanto

Negociación Utilizada para el manejo de situaciones,

obtener recursos, y ejercer influencia

Capítulo 1: PowerPoint 1.22

Implica decidir cuáles tareas se deben desempeñar, cómo se harán, asignar recursos que permitan su desempeño y, después, monitorear su avance para asegurarse de que sean realizadas

Recolección de información, análisis y solución de problemas para empleados y clientes

Planeación y organización de proyectos

Administración y manejo del tiempo

Elaboración de Presupuestos y administración financiera

Capítulo 1: PowerPoint 1.23

Grupos pequeños de personas desempeñan las tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto, son los responsables de los resultados

Diseñan equipos de forma correcta, permitiéndoles participar en el alcance de metas

Crean un entorno que apoye a los equipos

Administran bien la dinámica de los equipos, solventando conflictos, compartiendo el éxito, y asignando tareas que aprovechen las fortalezas de sus miembros

Capítulo 1: PowerPoint 1.24

Competencia para la acción estratégica

Consiste en comprender la misión general y los valores de la organización y en garantizar que las acciones de los empleados coincidan con ellos

Comprender como los departamentos y divisiones de la organización interactúan

Tomando acciones clave para posicionar la empresa en el éxito, especialmente en lo relacionado a los accionistas

Opacando a los competidores

Capítulo 1: PowerPoint 1.25

Al Instante

“Sony debe deshacerse de los negocios que no se adaptan a su estrategia central de fusionar diapositivas y películas, música y software para juegos. Esto significa vender sus negocios de Sony Financial Holdings, los cuales son muy rentables.”

Howard Stringer, CEO, Sony

Capítulo 1: PowerPoint 1.26

Consiste en conocer, comprender y responder a las diversas cuestiones políticas, culturales y económicas que se presentan en distintos países

Conocimiento y comprensión de distintas culturas

Apertura y sensibilidad a como los demás piensan, actúan y sienten

Respeto a las distintas sociedades y sus reglas

Aceptación a la diferencia de idiomas

Capítulo 1: PowerPoint 1.27

Competencia para la autoadministración

Desarrollo interpersonal y tomar responsabilidad propia

Integridad y conducta ética

Ímpetu y flexibilidad personales

Equilibrio entre la vida laboral y la personal

Conocimiento y desarrollo de Uno mismo

Capítulo 1: PowerPoint 1.28

Al Instante

“Mis fortalezas y debilidades no han cambiado mucho en 51 años. Lo importante es reconocer lo que uno no hace bien y formar un equipo que proyecte lo que sabe que necesita la empresa.”

Anne Mulcahy, CEO, Xerox

Competencia para la autoadministración

Capítulo 1: PowerPoint 1.29 (Adaptado de Figura 1.4)

Marco de aprendizaje para laAdministración

Parte I: Panorama de la Administración

Parte II: Administración en entornos turbulentos

Parte III: Planeación y Control

Parte IV: Organización

Competencias

Dirección