Analítica Web

“La web es una economía de la atención, donde la moneda de cambio es el tiempo de los

usuarios” Jakob Nielsen

Nielsen Norman Group

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G+Usuarios con más

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Factores del ecosistema digital de la marca.

Website1

Encuentran información completa e incluso

pueden realizar transacciones.

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YouTubeBlogs Corporativos

Herramientas de análisis de tráfico

PagadasA

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No pagadasA

CuantitativoB

Google AnalyticsGoogle Webmaster Tool

Blogs (Wordpress, Blogger)

Facebook Insight

CualitativoB

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Google Keyword Tool

Análisis de sentimiento de marca

+

-

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100herramientas

gratuitashttp://wwwhatsnew.com/2010/09/29/100-herramientas-para-

monitorizar-la-web-social/

GoogleAnalytics

Métricas vs Sitio

Contenidos

1

1. Visitas por mes/trimestre/año2. Promedio de páginas vistas por visita.3. Duración de la visita4. Ratio de nuevos visitantes vs visitantes

recurrentes.

Contenidos

1

4. Recency: Días transcurridos desde la última visita5. Frequency: Frecuencia de visitas (grado de fidelización por usuario); promedio de visitas por visitante.6. Análisis de la navegación

•Abandonos principales.•Ratios de abandono en páginas de llegada.

Gen. Contactos

2

1. Ratio de conversión a contacto: Contactos realizados/visitantes únicos.2. Media de búsquedas por visita.3. Análisis de navegación

•Proceso de registro (embudos)•Ratios de abandono en páginas de llegada

Comer. Electr.

3

1. Análisis de navegación•Proceso de compra (embudos)•Ratios de abandono en páginas de llegada•Ratios de conversión

2. Recency: Días transcurridos desde la última visita3. Frequency: Frecuencia de visitas (grado de fidelización por usuario); promedio de visitas por visitante

Comer. Electr.

3

4. Ratio de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes5. Porcentaje de contactos realizados correctamente6. Ratios de comparación con otros métodos de contacto en la web7. Análisis de navegación

•Proceso de resolución (embudos)•Ratios de abandono en páginas de llegada.

Atención al Cliente

3

1. Porcentaje de contactos realizados correctamente2. Ratios de comparación con otros métodos de contacto en la web3. Análisis de navegación

•Proceso de resolución (embudos)•Ratios de abandono en páginas de llegada

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