Inytroducción a la analítica web

Gdfgd sjdsdjsdjsdjsddfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps

Analítica Web


Índice

1. Qué es la analítica web y para qué sirve2. Las métricas3. Conversiones, objetivos y KPI4. Análisis básico5. Análisis completo


¿Qué es la Analítica Web?

“Es la medición, recogida, análisis, y reporting de los datos de tráfico web con el objetivo de

entender y optimizar la navegación web.”

Web Analytics Association


¿Para qué sirve la Analítica Web?

• ¿Qué hacen nuestros usuarios?

• ¿Qué les gusta más y qué menos?

• ¿Cuáles son sus intereses?

• ¿Cómo nos han encontrado?

• ¿Qué segmentos son más rentables?

• ¿Qué problemas tienen?



• Conocer a nuestros usuarios nos permite:

– Optimizar las campañas de marketing

– Mejorar la usabilidad y la navegación

– Optimizar el contenido

– Mejorar los ratios de conversión

– Rentabilizar la publicidad en la página



“No disponer de ningún sistema de analítica

web es equivalente a tener una tienda yvendarnos los ojos cada vez que un cliente

entra por la puerta”


Técnicas de Analítica Web

• Análisis de logs

• Análisis por javascript

• Análisis por panelistas

• Análisis por observación, eye tracking…

• Análisis por encuestas de satisfacción


Herramientas de Analítica Web


Métricas básicas

Páginas vistas

Cada vez que se descarga una página del sitio web. La gran mayoría de las herramientas de analítica web permite al cliente especificar lo que se considera una página. Alguna de las nuevas tecnologías (flash, ajax, multimedia...) pueden considerarse páginas también


Métricas básicas

Visitas

Las sesiones que se abren del site durante un periodo específico de tiempo (máx de inactividad 30 mínutos)


Métricas básicas

Visitantes Únicos

Número de usuarios diferentes que han entrado en un sitio web durante un periodo de tiempo determinado


Métricas básicas

Tiempo en el sitio

Tiempo entre la hora de llegada al sitio, y la hora en que se visita la última página del sitio antes de abandonarlo o cerrar el navegador


Métricas básicas

Tasa de rebote

Porcentaje de visitas de 1 sola página respecto al total de visitas

Buen indicador de calidad de las visitas: analizar a nivel global y landing pages

Los buscadores determinan cuales son las principales páginas de entrada de mi sitio

Excepción: blogs


Métricas básicas

Tasa de salida

Cuanta gente abandona su sitio web desde una página determinada

¿Cómo saber la causa?

Es útil para navegaciones estructuradas o guiadas (procesos de suscripción, compra, consulta,..)


Métricas básicas

Ejercicio


Conversiones, objetivos y KPI

Tasa de conversión

Los resultados obtenidos divididos por las visitas (o visitantes únicos)



Objetivos del sitio

La tarea más importante de un analista web es tener claro los objetivos del sitio web

Los objetivos deben ser específicos, realistas y sobre todo se deben poder medir

¿por qué existe nuestra web?

¿qué estamos aportando al negocio?

¿qué pretendemos sacar y cómo podemos hacerlo?



Convertir los objetivos en métricas

Hay que preguntarse en qué puede ayudar el sitio web a los objetivos del negocio

Pensar en que acción deben realizar el visitante para considerar que tenemos éxito

Rellenar un formularioLlamar a un teléfonoDescargarte un PDF Terminar de ver un vídeoSolicitar una cita



Objetivos centrados en el negocio o centrados en el cliente

Los objetivos centrados en el negocio son de dos tipos:

1. Los que hablan de bajar los costes

2. Los que hablan de aumentar los beneficios



Ejemplos de objetivos centrados en el negocio

E-commerceRatio de conversión de compradores nuevos y compradores repetidoresConversiones por campañas% de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compraNivel de atracción página de inicio o landing pagesPorcentaje de errores

TurismoPromedio de visitantes que realizan reservas% de visitas que necesitan asistenciaPromedio de usuarios que se dan de alta% de ingresos provenientes de ofertasNº de búsquedas por visita

Banca y segurosNº de visitas que contratan algún servicio % de accesos por cliente% de altas de usuarioInterés productosEfectividad de las campañas internas



Ejemplos de objetivos centrados en el cliente

Canal eficiente, alto nivel de personalización, relevancia

Redes socialesMenciones de la marca contra menciones de la competenciaDistribución del contenidoParticipación frente a visualizacionesÍndice de satisfacciónRatio de sentimientoRelación de visitantes SM respecto a visitantes del sitio

Publicaciones Frecuencia de las visitas Tasa de reboteEfectividad del buscadorPromedio de tiempo en el sitioMedia de suscripciones de RSS Ratio de visitantes nuevos frente repetidores



Asociación objetivos - KPI

Una vez identificados los objetivos hay que decidir cómo medirlo. Llega la hora de los KPI

La elección de la KPI adecuada a cada objetivo web es probablemente la parte más difícil.

No hay una regla que sirva para todos los negocios, depende de muchos factores

Dos preguntas básicas:•Si sube el dato ¿es significativo?•Si es significativo, ¿tenemos recursos para actuar?




Site de Site de tipo comercial comercial

Objetivo: vender, vender y vender, gastando lo mínimo posible

KPI:Tasa de Conversión (conversiones/visitas) - ¿Vendemos? ¿Persuadimos?

Average Order Amount ( importe/conversiones) - ¿Cuánto es de media la venta?

Visit Value (importe/visitas) - ¿El tráfico es de calidad?

Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) - ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?

Stickiness (>2 páginas/visitantes) - ¿Les gustamos? ¿Les retenemos?

Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas) - ¿Y el SEO como va? ¿Y el SEM?




Site de Site de soporte o de servicio

Objetivo: dar respuesta inmediata a los clientes

KPI:

Tasa de Conversión (conversiones/visitas) - ¿Encuentran lo que buscan?

Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) - ¿Es esto lo que se esperan?

Length of Visit (contenidos vistos/visita) - ¿Se queda demasiado tiempo?

Top Internal Search Phrases - ¿Qué buscan exactamente?




Site de Site de contenidos

Objetivo: Incrementar la fidelidad del lector, o llevar adeptos a cualquiera de los canales offline

KPI:

Tasa de Conversión (conversiones/visitas) - ¿Se suscriben o registran?

Depth of Visit (páginas vistas/visita) - ¿Les generamos interés?

Content Depth (páginas vistas content/visitas contenido) - ¿Qué contenido interesa más?

New Visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) - ¿Atraemos nuevos visitantes?

Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) - ¿Tenemos muchos fieles?




Site para conseguir contactos (lead)Site para conseguir contactos (lead)

Objetivo: Incrementar nuestra red de contactos

KPI:

Tasa de Conversión (leads/visitantes) - ¿Cuántos leads conseguimos?

Cost per Lead (leads/inversión en marketing) - ¿Cuánto nos cuesta cada lead?

New visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) - ¿Cuántos son potenciales?

Single Access ratio (single access pages/total entry pages) - ¿Cuántos se van sin ir más allá?




Site corporativoSite corporativo

Objetivo: Incrementar la fidelidad del lector y la marca genere interés

KPI:

Tasa de Conversión (visitas a la página de contacto o dadas de alta en el newsletter/total vistas) - ¿Cuántos convertimos?

Depth of Visit (páginas vista/visita) - ¿Les generamos interés?

Repeat Visitor Share (nº visitantes que repiten / total de visitantes) - ¿Son fieles?

Scanning Visitor Share (visitas < 1 minuto / total visitas) - ¿Les da tiempo a quedarse con el concepto?

Traffic Acquisition (visitas desde tráfico directo + buscadores con keyword de marca / total de vistas) - ¿Cuántos ya nos conocen o han oído hablar de nosotros?



Marco de trabajo objetivos - KPI

www.misitio.es1. Objetivo del negocio 2. Objetivo Web 3. KPI 4. Target

Dinamizar negocio

Captar clientes Conversión nuevos leads 50 leads / mes

Fidelizar clientes Visitantes que repiten > 20% / 3 meses

Entrar en redes sociales

Accesos desde FB y TW 100%

Incrementar beneficio producto A

Incrementar ventas

Conversión producto A 3%

Reducir gastos Gasto por visita 10%



Ejercicio



Análisis básico: tráfico y contenido

Primer acercamiento para entender cómo ven las visitas nuestro sitio web:

Origen y salida de nuestras visitas

Perfiles de navegación

Captación y fidelización de las visitas




Las 4 fuentes de origen de tráfico de un site son:

BuscadoresTodo el tráfico proveniente de los distintos buscadores, agrupa tanto el tráfico no pagado u orgánico como el tráfico pagado.

ReferralsDistintos enlaces en otros sites que nos traen tráfico al nuestro.

Campañas (Otros)Tráfico de todas las campañas externas a nuestro site y que hemos etiquetado convenientemente.

Tráfico DirectoEl resto. En teoría son las visitas que llegan al site porque han escrito nuestra URL directamente en el navegador o nos tienen guardados en favoritos. Cajón donde entran las visitas que no están debidamente etiquetados.

Inytroducción a la analítica web

Business

Transcript of Inytroducción a la analítica web