martes 13 de julio de 2010

martes 13 de julio de 2010

De medios masivos...

http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/

martes 13 de julio de 2010

A medios sociales...

http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/

martes 13 de julio de 2010

Escuchar/leer/ver

Crear

Colaborar

Interactuar

¿Qué es la Web 2.0?

Nueva generación de servicios web que permitencolaboración y creación de contenidos

martes 13 de julio de 2010

www.internality.com/web20/

Entrando a la Web 2.0...

martes 13 de julio de 2010

Entrando a la Web 2.0...

martes 13 de julio de 2010

La conversación sobre tu producto ya está ahí,

la pregunta es:

¿Vas a participar o dejar que los demás hablen sin ti?

¿Porqué tengo que estar ahí?

martes 13 de julio de 2010

martes 13 de julio de 2010

http://www.youtube.com/watch?v=aaJu89iyEhw

Llega el Prosumidor

martes 13 de julio de 2010

“En 2009, P&G va a enfocarse en escuchar.

Nuestra meta es reducir lo gastado en investigación tradicional al 40% y destinar el 60% a la investigacion de escucha “LISTENING RESEARCH”.

Kim Dedeker VP, Global Consumer and Market Knowledge P & G

martes 13 de julio de 2010

•Estar abiertos a:

•Vencer el miedo.

•Saber como reaccionar.

- Recomendaciones- Respuestas- Acciones- Opciones

¿Qué necesito?

martes 13 de julio de 2010

• Brand Awareness

• Comunicación e Interacción con clientes actuales y potenciales

• Social CRM (Customer Relationship Management)

• Red de contactos

• Ventas

• Reposicionamiento

¿Qué beneficios tiene?

martes 13 de julio de 2010

Antes de elegir la red social es importante fijar el objetivo

¿Qué me interesa hacer? ¿Para qué? ¿Con Quiénes?

¿Cómo estar ahí?

martes 13 de julio de 2010

•Estrategia•Tiempo•Geek Squad (Equipo Especializado)

•Respaldo

•Experimentar

- Recursos- Know How

¿Qué implica?

martes 13 de julio de 2010

Objetivo & Estrategia

Alineación con objetivos de la marca

¿Dónde debo estar?

No todas las redes funcionan para todas las marcas

martes 13 de julio de 2010

¿Dónde debo estar?

martes 13 de julio de 2010

1. Audiencia

2. Objetivos

3. Estrategia

4. Táctica(Twitter/blog/Facebook/etc)

5. Meta

Plan definido

2 Qué necesito1. Plan

2. Tiempo

3. Recursos especializados(Geek squad+Know how)

4. Respaldo (interno y externo)

3 Qué mido1. Contactos

2. Interacciones

3. Views

4. Clicks

5. ROI

6. Correlaciones a otras variables significativas(ej. aprobación)

1

martes 13 de julio de 2010

Monitoreo

- Menciones de la marca- Google Alerts- Google Insights / Trends - Radian6- Attention- Twitter Search- CoTweet

- Búsqueda en Google- Alerta por menciones de marca- Información de búsquedas- Sistemas de monitoreo y análisis de web- Búsqueda tradicional en Twitter- Sistema de administración de cuentas de Twitter

martes 13 de julio de 2010

Will it Blend?

www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf

Casos de Éxito

martes 13 de julio de 2010

Will it Blend?

- Incremento del 500% en venta - Canal: YouTube- Idea sencilla y fácil de compartir.- No hablan de sus licuadoras, sin embargo pasas casi 2 minutos viendo que tan poderosas son.

Casos de Éxito

martes 13 de julio de 2010

Coffee groundz

Casos de Éxito

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Coolhaus

Casos de Éxito

martes 13 de julio de 2010

- De 7 personas a un alcance de 350,000,000

Parque Temático de Harry Potter

Casos de Éxito

- Canal: Blogging, Redes Sociales- Los fans son primero- Lealtad de marca

Parque Temático de Harry Potter

martes 13 de julio de 2010

martes 13 de julio de 2010

HabitatUK

#Fail

martes 13 de julio de 2010

- Canal: Twitter

- Errores: Utilizar temas relevantes para información como medio de publicidad = SPAM Irritar & no entender la dinámica de la comunidad Falta de supervisión

- Se generaron casos de estudio de cómo NO usar Twitter basados en su error - Publicaron una disculpa pública y tomaron acciones internas.

HabitatUK

#Fail

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http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/

HabitatUK

#Fail

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martes 13 de julio de 2010

martes 13 de julio de 2010

Objetivo:- Canal Brand Awareness- Posicionamiento como líder de opinión- Interacción con usuarios- Monitoreo

Elementos de Redes Sociales para la estrategia:

- Twitter : @seccionmexico- Facebook: http://facebook.com/seccionmexico- Blog: http://seccionamarillamexico.blogspot.com/

Sección Amarilla

martes 13 de julio de 2010

Transformación de un comentario negativo a uno positivo.

Sección Amarilla

martes 13 de julio de 2010

Después del seguimiento de Seccionmexico a su comentario,

finalizó diciendo lo siguiente:

Transformación de un comentario negativo a uno positivo.

Sección Amarilla

martes 13 de julio de 2010

El usuario Bbimoon publicó la siguiente pregunta:

En ningún momento mencionaba:

Sección Amarilla o @seccionmexico

Caso Guayaberas

Sección Amarilla

martes 13 de julio de 2010

SecciónMexico localizó su caso y le contesto:

Ella a su vez nos dio las gracias.

Caso Guayaberas

Sección Amarilla

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Texto

Interacciones

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Música

Leer

Otros

Amigos

Bailar

Cine

Familia

Crepúsculo

Luna nueva

Eclipse

Amanecer

Quiúbole con

Twilight

Harry Potter

Crepúsculo

Luna nueva

Twilight

Harry Potter

Titanic

Diario de una pasión

Avatar

Rock

Pop

De todo

Electrónica

Banda

MTV

Dr. House

Greys anatomy

Los Simpson

Bones

Bob Esponja

Friends

South Park

Big Bang Theory

Esta cañon!

Two and a half men

Inte

rese

s

Lib

ros

Pe

lícu

las

Mú

sic

a

Pro

gra

ma

/Ca

na

l

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Escuchar/leer/ver

Crear

Colaborar

Interactuar

martes 13 de julio de 2010

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- Se honesto- Si fallas, admítelo y ten un plan B- Las personas están interesadas en buen

contenido, no una marca- A nadie le gusta el Spam- Se respetuoso- Comparte- Colabora- Se Adaptable

Sugerencias y Conclusiones

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- Consigue un “geek squad” (Equipo Especializado) que te ayude a entender cada medio y como se desenvuelve.

- Interconexión y coherencia entre las redes.- Debe haber compromiso.- Genera vínculos y confianza.- Se paciente.- Apertura

Sugerencias y Conclusiones

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Twitter: @el_gil / @vClau @lunavedigital Mail: gnava@lunave.com / contacto@lunave.comTeléfono: +(55) 52 50 65 52 / +(55) 55 15 33 62Facebook: http://www.facebook.com/lunavedigital

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Preguntas y Comentarios

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