Post on 22-Nov-2021
Implementamos el Mínimo Vital de Agua para las familias de estratos 1 y 2 con puntaje entre 0 y 25 en el Sisbén, materializando así, una de las promesas de campaña del Alcalde Octavio Cardona.
Financiamos con recursos propios el pago del
servicio de la deuda y el Plan de Inversiones.
2017 Un año de excelentes noticias para nuestros usuarios. Iniciamos el 2018 motivados con la ejecución de más y mejores proyectos para beneficiar a los manizaleños.
Invertimos más de $20 mil millones en obras de
Optimización de acueducto y alcantarillado para
modernizar el sistema; y además, generamos más de
2 mil empleos indirectos, contribuyendo así con la
reactivación de la economía local
Iniciamos la instalación de Puntos de
Hidratación Gratuita en la ciudad, para
contribuir con la salud de los manizaleños y la
protección del medio ambiente
Construimos la primera cabaña para
ofrecer mejor servicio de alojamiento
a los turistas en Río Blanco –
Reserva Natural
Llevamos nuestro mensaje de Responsabilidad Social
Empresarial a más de 35 mil personas, a través de 11
programas como Aguas Toca su Puerta, Gestores del
Agua y Limpieza de Sumideros
Instalamos la primera Turbina de Generación de Energía
en la Planta Niza, y ahora somos autosostenibles.
Al 24 de abril de 2018 la turbina había trabajado 1,638
horas generando en total 47,521 kWh. Esto ha
representado un ahorro de $20.644,164.
Ahorro proyectado 2018 $88.101.879
Implementamos la factura Braille
para nuestros usuarios con
discapacidad visual
Iniciamos los estudios de factibilidad y diseños
definitivos para la construcción de la Planta de
Tratamiento de Aguas Residuales - PTAR
Gracias a los excelentes indicadores en materia
técnica y financiera, Fitch Ratings subió nuestra
calificación a Doble AA
En el 2017 obtuvimos una utilidad neta de
$5.603 millones
RESULTADOS ECONÓMICOS
Utilidad $5.603 millones
Regalías $6.102 millones
Dividendos $3.000 millones
POIR $20.267 millones
TARIFAS
Durante el año 2017 las tarifas se actualizaron en Abril por IPC conforme a
la ley, permitiendo mantener los ingresos y apalancar el (Plan de Obras e
Inversiones Regulado) POIR, planeado para la vigencia 2017.
En aplicación del decreto 1013 de 2005 presentado a la Alcaldía, se
gestionó el pago del déficit generado en aplicación de los % de
subsidios ante el Municipio de Manizales, recibiendo la suma de
M$1.555,421.
Se apoyó el proyecto de la Alcaldía de Manizales “Mínimo Vital”, a través
de presentación de escenarios financieros, para soportar ante el Concejo
Municipal. Proyecto aprobado mediante Acuerdo Municipal para los
estratos 1 y 2 con puntajes SISBEN hasta 25 puntos .
Teniendo en cuenta el control social que ejercen los vocales de control
en las empresas de Servicios públicos y generando cultura participativa
en el sector, durante el 2017 se realizaron varias reuniones para
socializar las actualizaciones tarifarias.
Durante el año 2017 Aguas de Manizales solicitó a la Corporación
Autónoma de Manizales revisar y autorizar la devolución de las tasas
ambientales a los usuarios de los estratos 1,2 y 3 de interés prioritario.
CONCEPTO ACUACAR EMCALI EPMTRIPLE
AAABOGOTA
AGUAS DE
MZLES
ESTRATO 1 37.896 20.789 23.654 30.706 21.676 24.759
ESTRATO 2 44.726 44.826 35.482 37.200 43.352 33.012
ESTRATO 3 66.052 64.001 51.744 53.142 61.415 46.767
ESTRATO 4 71.060 64.965 59.136 59.047 72.253 55.020
ESTRATO 5 135.077 98.098 88.704 100.380 117.809 82.530
ESTRATO 6 168.771 104.594 94.617 107.466 130.135 88.032
VALOR DE FACTURA DICIEMBRE 2017
*Consumo promedio: 13 m3 * El costo de la factura en estrato 1 es mayor en Manizales, porque se asigna menor porcentaje de subsidio (55% frente al 70% en otras ciudades)
CALIFICACIÓN NACIONAL DE LARGO Y CORTO PLAZO DE LA
CALIDAD CREDITICIA DE AGUAS DE MANIZALES S.A. E.S.P.
De otra parte, la calificación F1+ (col) para el
corto plazo indica la más sólida capacidad de
pago oportuno de los compromisos
financieros respecto de otros emisores o
emisiones domésticas. Normalmente se asigna a
los compromisos financieros emitidos o
garantizados por el gobierno. Cuando las
características de la emisión o emisor son
particularmente sólidas, se agrega un signo “+” a
la categoría.
La perspectiva Nacional de Largo Plazo continua
en ESTABLE lo cual indica que las proyecciones
de largo plazo analizadas para la empresa
muestran una tendencia favorable en el
desarrollo de la operación.
Aguas de Manizales S.A. E.S.P. ha recibió una calificación de su riesgo crediticio por parte
de la compañía Fitch Ratings Colombia S.A. y pasó de AA-(col) a AA (col) para el largo
plazo, lo cual indica una muy sólida calidad crediticia respecto de otros emisores o emisiones
del país.
IMPACTOS CONTABLES Y TRIBUTARIOS EN UTILIDAD
La renta pagada en el año 2016 fue calculada sobre la Contabilidad local
mientras que para el 2017 la DIAN solicitó el cálculo sobre los parámetros
del nuevo marco normativo bajo NIIF lo que representó un incremento
significativo en el impuesto a pagar.
Uno de los principales cambios fue el método de amortización de saldos
decrecientes que estaba aplicando la empresa a nivel fiscal a línea recta.
De otra parte por efecto de la emergencia invernal de abril de 2017 fue
necesario dar de baja los activos e infraestructura afectada, lo que
representó un egreso no operativo que redujo la utilidad antes de
impuestos.
Para mantener el sistema de acueducto y alcantarillado con la calidad
óptima y con el fin de atender las necesidades de la ciudad en cuanto a
expansión y cobertura, se han invertido los siguientes recursos:
PROCESOPRESUPUESTO
EJECUTADO
PRESUPUESTO
EJECUTADO
AGUAS DE
MANIZALES
PRESUPUESTO
EJECUTADO
OTRAS
ENTIDADES
ACUEDUCTO 12.160.891.476$ 12.160.891.476$
ADUCCION/ PROD AGUA 23.939.511$
TRATAMIENTO ACUEDUCTO/ PROD AGUA 966.943.917$
CONDUCCION/ PROD AGUIA 5.138.759.274$
DISTRIBUCION/ PROD AGUA 6.031.248.774$
ALCANTARILLADO 8.106.418.823$ 8.106.418.823$
RECOLECCION Y TRANSPORTE/ AGUAS RESIDUALES 8.106.418.823$
TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN 663.381.367$ 663.381.367$
TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN/ LICENCIAS 663.381.367$
OTRAS INVERSIONES (ENERGÍA-TURISMO) 1.259.165.526$ 1.259.165.526$
OTRAS INVERSIONES NUEVOS NEGOCIOS 1.259.165.526$
FONDOS ESPECIALES (CONVENIOS) 6.233.844.581$ 6.233.844.581$
OBRAS DE SANEAMIENTO FONDOS ESPECIALES 6.233.844.581$ 6.233.844.581$
PROYECTO DE SANEAMIENTO (PTAR) 2.191.784.599$ 2.191.784.599$
PROYECTO DE SANEAMIENTO 2.191.784.599$
REPARACION Y MANTENIMIENTO 4.438.600.000$ 4.438.600.000$
OBRAS DE REPARACION Y MANTENIMIENTO 4.438.600.000$
TOTALES 35.054.086.372$ 28.820.241.791$ 6.233.844.581$
OBRA
• Automatización de Plantas
• Generación de energía
• Actualización sistemas de control
• Remodelación Laboratorios de
Aguas
• Aducción (Caja)
Inversión: $989 Millones
Empleos Generados: 107
Administrativos: 27
Operativos : 80
ADUCCIÓN / POTABILIZACIÓN
OBRAS
• Expansión y Optimización
de redes de distribución y
conducciones del sistema
de acueducto
• Terminación cruce subfluvial
del Perro
Inversión: $11.170 Millones
Empleos Generados: 511
Administrativos: 131
Operativos : 380
REDES DE CONDUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
OBRAS
• Expansión y Optimización
de redes de Alcantarillado.
• Programa de Saneamiento
Inversión: $8.106 Millones
Empleos Generados: 155
Administrativos: 39
Operativos : 116
RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE
OBRAS
• Diseños Mirador de Niza y
Chipre
• Construcción Mirador de Niza
Inversión: $1.259 Millones
Empleos Generados: 101
Administrativos: 25
Operativos : 76
OTRAS INVERSIONES
OBRAS
• Estabilidad taludes para protección de
conducciones y reconstrucción
Interceptores
• Obras de Acueducto Zona Rural
• Obras de Saneamiento
• Diseños Ptar
Inversión: $6.233 Millones
Empleos Generados: 164
Administrativos: 52
Operativos : 112
FONDOS ESPECIALES - CONVENIOS
OBRAS
• Rehabilitación y mantenimiento de los
sistemas de acueducto y alcantarillado
• Conexiones nuevas
• Reposición malla vial
• Reposición de redes locales
• Geofonía
• Labores preventivas en válvulas e
hidrantes, tanques y sumideros
• Diagnóstico del estado de las redes y
localización en el sistema de
información geográfico
Inversión: $ 4.438 Millones
Empleos Generados: 175
Administrativos: 25
Operativos : 150
REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO
PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUAS
RESIDUALES - PTAR
Contrato diseño PTAR: $8.394 Millones, ejecutado año 2017 $3.779 Millones.
Diseños y Reconstrucción Interceptores: $799 Millones (Ola invernal)
Empleos Generados: 35
Administrativos: 5
Operativos : 30
ÓRDENES DE TRABAJO
En el año 2017 se atendieron 32.785 órdenes de trabajo relacionados con la prestación del servicio de
acueducto y 5.837 relacionadas con la prestación del servicio de alcantarillado, atendiendo un total de 38.785
órdenes de trabajo.
Las actividades más representativas son las siguientes:
• Visitas técnicas
• Inspección redes de alcantarillado
• Cambio de medidores y llaves
• Reparaciones redes de acueducto y alcantarillado
• Mantenimiento preventivo redes de acueducto y alcantarillado
• Limpieza de sumideros
• Recuperación de malla vial
Dentro del marco del programa de limpieza de sumideros de la ciudad, se ha
realizado la limpieza de 9.890 sumideros en todas las comunas de la ciudad de
forma programada, además de estar prestos a atender los requerimientos que
realice la comunidad a través de la línea 116 relacionados con este tema y
cualquier situación inherente al sistema de acueducto y alcantarillado.
Otro programa importante se relaciona con la
reposición y modernización de los hidrantes de la
ciudad, durante el año 2017 se realizó la reposición
de 65 hidrantes en la ciudad.
En promedio en el año 2017 el IRCA se
mantuvo por debajo del 1%, a pesar de
que valor máximo permisible para “agua
apta para el consumo humano” es de 5%,
así mismo el Índice de Agua No
Contabilizada - IANC estuvo por debajo del
30% durante todo el 2017.
IRCA/ IANC
Se amplió la capacidad operativa del Laboratorio de Medidores, pasando
de 800 medidores calibrados en el mes, a 2.500 unidades.
LABORATORIO DE MEDIDORES
EMERGENCIA 19 DE ABRIL
• Variación de la Conducción acueducto barrio El Prado
• Alimentación Alterna de Acueducto barrios Eucaliptos,
Santos y Guamal
• Variación alimentación Tanque La Isabela
• Reconstrucción Colector San Luis
• Reconstrucción Colector Palermo
Inversión para la atención de la emergencia $3.733.651
OBRAS ADELANTADAS
Obras de rehabilitación interceptores – San Luis
Obras de rehabilitación interceptores - San Luis Obras de rehabilitación interceptores - Palermo
Obras de protección, conducciones de acueducto – Sector Sierra Bonita
ATENCIÓN AL CLIENTE
Canal para la
atención de PQR
PQR´s Tramitados
por cada Canal
Total de
Suscriptores en el
año
Tiempo promedio
de respuesta
Índice de
satisfacción al
cliente General
Sala de atención al
cliente 8.885
108,824 5 días / 15 días
Meta Legal 93,24 %
CALL CENTER-
Integrally S.A.S 1209
Centro de atención
integrado "CIAC”
7 de Nov. al 31 de Dic
/2017
1342
Portal web de PQRS 268
Redes sociales 497
Servicio de fontanero
amigo 5119 Menor a 24 horas
PQRs Tramitados 17.320 108,824
En el Centro Integrado de Atención al Ciudadano de Manizales, desde su
apertura el 7 de noviembre de 2017 y el 31 de diciembre del mismo año, fueron
atendidos 1782 usuarios: 1547 para información y reclamos y 235 para
CupoFácil.
CENTRO INTEGRADO DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO - CIAC
FACTURACIÓN
Facturación acueducto, alcantarillado y otros conceptos
39,975,632,014 Facturación Acueducto
26,571,127,888 Facturación Alcantarillado
2.802,980,804 Facturación otros conceptos asociados al servicio
$ 69.349.740.706 Total por Facturación
Otras acciones realizadas
76 Usuarios con discapacidad visual recibirán de manera permanente la impresión de
la factura en Braille.
6.053 Medidores cambiados que se encontraban en mal estado de funcionamiento o
habían cumplido la vida de servicio
53.633 Visitas a los usuarios para identificar las causas de la desviación de consumos
1.292.737 Facturas emitidas para los usuarios.
12.009 Suspensiones del servicio de acueducto por falta de pago
320 Cortes del servicio de acueducto por cancelación del CCU
En el mes de Diciembre se inició la aplicación del programa de mínimo vital para usuarios de los estratos 1 y 2 con
un puntaje SISBEN menor o igual a 25
La Cartera de Aguas de Manizales en términos generales es sana, dado que hemos manejado un promedio del 97% del Recaudo, niveles que se mantienen debido a la cultura de pago de nuestros suscriptores y/o usuarios, además de la gestión constante del Área de Cartera y nuestros Gestores externos.
CARTERA
Publicidad en
Factura
Servicio comercial que ofrecemos a personas naturales y jurídicas interesadas en la pauta y
distribución en la factura de su material publicitario, además cumple compromisos con entes
gubernamentales de manera gratuita
Recaudo por publicidad en Factura
Crecimiento
frente a 2016
Retiro $ 60.404.400
Insertos $ 34.158.397
TOTAL $ 94.562.798 29%
Macromedidores
Los medidores de grandes diámetros son instalados a inmuebles que realizan consumos superiores a
250m3. la Empresa durante el año 2017 cambió 100 medidores que no cumplían con esta obligación
Recaudo por Macromedidores $147.200.059
56%
Recaudo a
Terceros
Recaudo a terceros $ 811.580.074
26%
COMERCIALIZACIÓN
Programa de
Cupofácil
Programa de financiación de bienes y servicios con tasas de interés ajustadas a la ley y recaudos a través de la factura de
Aguas de Manizales
45 aliados comerciales en diversas categorías de consumo
Total en colocación de $3.401.000 resultado que se obtuvo gracias al compromiso entre el proceso de comercialización y
los convenios con nuestros aliados comerciales, Aguas de Manizales S.A E.S.P e INFIMANIZALES.
Colocaciones Total $3.401.000
Con relación a las colocaciones del 2016 crecimos en 2%
Reserva
Natural de
Río Blanco
Esta Reserva es una de las zonas con mayor biodiversidad del mundo. Se encuentra muy bien posicionada entre los
avistadores de aves del mundo y cuenta con más de 370 especies de aves. Es un sitio de conservación de los recursos
naturales y ofrece las siguientes actividades y servicios:
Servicio Número de visitas
Avistamiento de Aves 878 personas
Senderismo 2410 personas
Alojamiento 444 personas
Recuado por Río Blanco: $66.340.948
Con relación al 2016 crecimos en un 36% en ingresos por estos
conceptos
COMERCIALIZACIÓN
Principales Programas Descripción Población impactada
Gestores del Agua
Urbanos y Rurales
Construir espacios de interlocución directa entre Aguas de Manizales
S.A.E.S.P., y la ciudadanía representada por los líderes comunitarios de la
zona urbana y rural del municipio, fortaleciendo la comunicación e información
de la gestión empresarial y las necesidades de las comunidades, quienes son
voceros de noticias positivas con temas ambientales y turismo comunitario.
184 personas
directas
Amigos del Acueducto
Entre visitas a la Reserva Río Blanco y talleres a instituciones, se fomenta y
fortalece en los usuarios y clientes de Aguas de Manizales S.A.E.S.P.,
prácticas adecuadas en el manejo del agua potable, con la infraestructura de
los sistemas de acueducto, el alcantarillado y el medio ambiente.
1311 personas
directas
Durante el año 2017 con los programas de Responsabilidad Social
Empresarial se llegó, de forma directa, a 35.785 personas
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Principales Programas Descripción Población impactada
Aguas Toca su Puerta
Conversatorios in situ en los cuales se atiende a las Comunidades en sus
necesidades frente a la Facturación Conjunta (INVAMA, EMAS y Aguas de
Manizales).
3083 personas
directas
Gestión Social en
Obras Civiles
43 Obras Civiles que fueron acompañadas con un Profesional Social para
mitigar los impactos que se generan con las mismas. Se implementan
metodologías de trabajo participativo para garantizar la sostenibilidad de las
mismas, a partir de su inclusión de la Comunidad beneficiada en el desarrollo
de las actividades planeadas.
19376 personas
directas
Conexiones Nuevas
Rurales
Con esta estrategia se facilita el acceso al servicio de Acueducto de la
población rural, de los corregimientos Remanso, Panorama y Agro turístico, a
partir del apoyo con los diferentes trámites requeridos en sus veredas
directamente.
154 familias
beneficiadas
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Principales Programas Descripción Población impactada
Guardianes del Agua
Diplomado con Jóvenes del Servicio Social del Estudiantado, que fortalecen
procesos de educación ambiental en la Comunidad Escolar mediante el
desarrollo de tres módulos: Humano, Ambiental y de Multiplicación
Comunitaria.
5341 niños y
jóvenes
beneficiados
directos en el
proceso de
multiplicación.
Cátedra Ambiental
Jóvenes INPEC
Se brindaron elementos socio-ambientales a los jóvenes bachilleres de
INPEC, como parte de su formación militar. 50 jóvenes
Diplomado Socio-
ambiental con internos
del Centro
Penitenciario de
Manizales
40 horas de formación a 40 internos en educación ambiental, proceso
orientado por un voluntariado corporativo de Aguas de Manizales.
40 internos
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Principales Programas Descripción Población impactada
Proyecto Vital y
Pedagogía Mínimo Vital
Se atendieron 32 familias vulnerables de forma integral, que se encontraban
dadas de baja del servicio de acueducto y alcantarillado y que clasificaron
posteriormente para acceder al programa de Mínimo Vital.
Se dio inicio a un proceso de información y capacitación en relación con la
población beneficiada y los criterios para acceder y/ o perder el Mínimo Vital.
299 personas
directas
Proyecto Turismo
Social BARRIO MÍO: La
Ruta del Color
Mejorar las condiciones habitacionales, socioeconómicas, culturales y de
convivencia de un sector del Barrio Villahermosa, a través de un proceso
social y de embellecimiento de fachadas, laterales y lugares comunes.
Intervención con
pintura de 35
fachadas y 400
laterales
Sensibilización
Ambiental a Escuelas
Rurales
Se orientaron talleres a las Escuelas rurales de básica Primaria de los
Corregimientos Panorama, El Remanso y Agroturístico, en temas relacionados
con la conservación, uso y cuidado de los recursos naturales con énfasis en el
recurso agua.
715 niños
sensibilizados
directamente
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Principales Programas Descripción Población impactada
Capacitación y Factura
Braille
Este proyecto de inclusión se focalizó en personas con discapacidad visual,
buscando fortalecer la forma de comunicarse a través de la Factura
informativa de Aguas de Manizales en sistema braille y capacitarla en
lectoescritura en el mismo sistema.
27 personas
capacitadas
Vacaciones
Ambientales
Recreativas
40 niños damnificados de la emergencia invernal del 17 de abril de 2017,
disfrutaron durante su temporada de vacaciones, de un programa ambiental
recreativo brindado por la Empresa y que contenía actividades al aire libre en
relación con el medio ambiente, las buenas prácticas con el agua y la
infraestructura de acueducto y alcantarillado y el cuidado de los ecosistemas.
40 niños
VINCULACIÓN ONCE CALDAS
Acompañamiento del equipo local a grupos poblacionales atendidos por Aguas de Manizales S.A. E.S.P. tales como: Discapacitados visuales, afectados por la emergencia del 19 de abril, bachilleres INPEC; con el fin de sensibilizarlos acerca de la importancia del consumo del agua para la salud y el deporte.
Gracias a la gestión sostenible y al compromiso que hemos asumido con
nuestros diferentes Grupos de Interés, la empresa Aguas de Manizales S.A.
E.S.P., fue merecedora, de diferentes premios y reconocimientos durante el
año 2017:
MANIZALES CÓMO VAMOS
CATALIZADORES DE INNOVACIÓN
Aguas nos informa
La empresa ocupó el primer lugar en el programa de formación de Catalizadores de la
Innovación, por presentar la idea más innovadora y uno de los mejores procesos para
encontrarla: “Aguas nos Informa”, que busca informar al 100% de los usuarios de manera
oportuna sobre las suspensiones del servicio de agua. Este Premio fue otorgado por el
PNUD, el MINTIC y el centro de Innovación Pública Digital,
De otro lado, esta idea "Aguas nos informa", fue reconocida como el Proyecto destacado
en la celebración de los premios ÍNDIGO, en el marco de la "Semana de Gobierno Digital",
celebrado el 27 de octubre del 2017.
MÁXIMA VELOCIDAD
La empresa ocupó el Segundo lugar en el marco del concurso de
Máxima Velocidad de la Dirección de Gobierno Digital, del
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Aguas de Manizales S.A. E.S.P. hace
parte de los Corporados Constituyentes
de la CORPORACIÓN CUENCA RÍO
CHINCHINÁ -VivoCuenca-, que
corresponde a un Fondo de Agua que
busca articular estrategias, políticas y
acciones para velar por la conservación
y restauración de los ecosistemas
estratégicos como tarea esencial,
contribuyendo al aseguramiento de
bienes y servicios ecosistémicos que el
territorio requiere, procurando
mantener el patrimonio hídrico en
términos de calidad y cantidad; además
de contribuir a la reducción del cambio
climático y adaptarse a sus efectos.
CORPORACIÓN VIVO CUENCA