Post on 23-Jan-2015
Calidad
¿Qué es la calidad?
Es el grado en que un conjunto de características cumple con los requisitos
ISO-9000
¿Cómo se consigue la calidad?
Definición clara de lo que quiere el cliente
¿Cómo se consigue la calidad?
Definición clara de lo que quiere el cliente
Un proyecto bien estudiado
¿Cómo se consigue la calidad?
Definición clara de lo que quiere el cliente
Un proyecto bien estudiado Un procedimiento adecuado al
servicio Un proceso adecuado al producto
¿Cómo se consigue la calidad?
Definición clara de lo que quiere el cliente
Un proyecto bien estudiado Un procedimiento adecuado al
servicio Un proceso adecuado al producto Una realización escrupulosa
cumpliendo especificaciones
¿Cómo se consigue la calidad?
Definición clara de lo que quiere el cliente
Un proyecto bien estudiado Un procedimiento adecuado al
servicio Un procedimiento adecuado al
producto Una realización escrupulosa
cumpliendo especificaciones Un tratamiento posterior que no
degrade el producto (envase adecuado)
Evolución del concepto de calidad
Antes Coste de calidad Separación de producción y control Inspección base de la calidad Niveles de calidad Controles 100%
Ahora Costes de no calidad Responsabilidad funcional Diseño y proceso base de la calidad Cero defectos Calidad concertada Control estadístico
¿Quién es el verdadero juez de la calidad?
Etapas en la evaluación de la calidad
Inspección Control del proceso Control integral de la calidad
Aspectos humanos de la calidad Prevención frente a detección Criterios económicos
Calidad total
Calidad Total
Hay que considerar la calidad de todas las actividades de la empresa
Calidad Total
Hay que considerar la calidad de todas las actividades de la empresa
La calidad es una responsabilidad de todas y cada una de las personas que laboran en la empresa
Calidad Total
Hay que considerar la calidad de todas las actividades de la empresa
La calidad es una responsabilidad de todas y cada una de las personas que laboran en la empresa
El factor humano es fundamental para conseguir calidad total
Calidad Total
Hay que considerar la calidad de todas las actividades de la empresa
La calidad es una responsabilidad de todas y cada una de las personas que laboran en la empresa
El factor humano es fundamental para conseguir calidad total
¿Qué actividades realiza Liverpool…
¿Qué gráficos utiliza la empresa?
Hoy vimos
Calidad
Para la próxima clase: Tema Gráfica de control X-R
Tarea optativa: Propuesta de un modelo de evaluación de la calidad en el servicio.