Post on 04-Jun-2015
Carta de Serveis
Servei de Biblioteques i Documentació
Universitat de València
Grup de difusió
València, desembre de 2010
2
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
EL SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIÓ DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (SBD)
• La Universitat de València té biblioteques repartides pels campus de Blasco Ibáñez, Tarongers i Burjassot i en altres centres
• Totes les biblioteques formen el Servei de Biblioteques i Documentació (SBD)
• I totes tenen els mateixos compromisos per a proporcionar-te el millor servei. Aquests compromisos queden reflectits en la…
3
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD ¿Què és la CARTA DE SERVEIS del SBD?
• És un document en el qual s’informa dels serveis que t’ofereix el SBD, així com dels compromisos de qualitat i els indicadors que ens permeten avaluar-los
• La Carta de Serveis recull també els teus drets i allò que s’espera de tu
• Tot orientat a aconseguir una millora en la qualitat dels serveis i una major satisfacció dels nostres usuaris
4
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
¿A QUÈ ES COMPROMET LA BIBLIOTECA?
• A GARANTIR EL COMPLIMENT D’UNA SÈRIE DE PRESTACIONS, CONDICIONS, TERMINIS I HORARIS, QUE PERMETRAN OFERIR-TE UNA MILLOR GESTIÓ DEL SERVEI…
PER EXEMPLE….
5
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
BIBLIOTECA SEMPRE OBERTA (… O QUASI SEMPRE...)
• 24 HORES
• CAPS DE SETMANA
• PERÍODES D’EXÀMENS
• 12 HORES SENSE INTERRUPCIÓ…
6
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
TOTS ELS LLIBRES AL TEU ABAST
• 100%BIBLIOGRAFIABÀSICA
7
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
CADA VEGADA MÉS GRAN...
• MANTENIR O INCREMENTAR L’ESPAI DE BIBLIOTECA, PUNTS DE LECTURA I ESTUDI
8
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
PRÉSTEC MÉS FÀCIL
• DE LA PRESTATGERIA A LA TEUA MOTXILLA, PASSANT PEL TAULELL O PER LA MÀQUINA D’AUTOPRÉSTEC
9
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
NO ET QUEDES SENSE ORDINADOR
• CADA VEGADA MÉS ORDINADORS FIXES DISPONIBLES EN LES SALES, AMÉS DEL PRÉSTEC D’ORDINADORS PORTÀTILS
10
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
ACÍ TAMBÉ S’APRÉN
• APUNTA’T A LES SESSIONS DE FORMACIÓ DE LA TEUA BIBLIOTECA. APRENDRERÀS A CONÉIXER-NOS I A USAR MILLOR ELS
• NOSTRES RECURSOS
11
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
UTILITZA ELS NOSTRES RECURSOS ELECTRÒNICS
• TROBES• BASES DE DADES• REVISTES
ELECTRÒNIQUES
12
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
CADA VEGADA MÉS…
• LLIBRES , REVISTES, BASES DE DADES, PEL·LÍCULES, DICCIONARIS…
¿Has vist el que he trobat a la biblioteca?
¿Has vist el que he trobat a la biblioteca?
13
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
T’AJUDEM AMB LA INFORMÀTICA
• LA BIBLIOTECA COL·LABORA AMB EL SERVEI D’INFORMÀTICA PER A AJUDAR-TE A UTILITZAR:
AULA VIRTUAL WI-FI CORREU-E SECRETARIA VIRTUAL
14
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
VOLEM ESCOLTAR-TE
• NECESSITEM LES TEUES PREGUNTES, QUEIXES, SUGGERIMENTS, RECLAMACIONS .. I, PERQUÈ NO?, LES TEUES FELICITACIONS
• I en breu, una bústia única per a que pugues comunicar-te amb nosaltres
15
Car
ta d
e S
erve
is d
el S
BD
VOLS SABER MÉS?• ACÍ TROBARÀS EL TEXT
ÍNTEGRE DE LA CARTA DE SERVEIS
http://biblioteca.uv.es
• TAMBÉ DISPOSES DE TRÍPTICS IMPRESOS ALS TAULELLS DE LA TEUA BIBLIOTECA