Post on 22-Jan-2018
El arte de dar y recibir feedback
Raúl Quesada Pegalajar@raquepe
¿Qué es el feedback?
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¿Qué es el feedback?
Es una forma de conversación, entre dos o más personas,
en un espacio de confianza, dónde se analizan comportamientos y sus consecuencias.
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¿Qué es el feedback?
Con el fin de incentivar, eliminar, cambiar o simplemente hacer notar ese comportamiento y sus consecuencias.
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¿Qué es el feedback?
Dar y recibir feedback, son habilidades complejas
que se pueden aprender y entrenar
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Cuando lo hacemos mal ...
● Entorno inseguro (sin confianza)
● Nos da miedo
● Nos sentimos juzgados
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Cuando lo hacemos bien ...
● Construye confianza
● Mejora las comunicaciones
● Mejorar como profesionales
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Tipos de Feedback
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Tipos de feedback
POSITIVO
CONSTRUCTIVO
NEGATIVO
PASIVO
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Tipos de feedback
Positivo
○ Refuerza los comportamientos deseados, motivando su continuación
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Tipos de feedback
Positivo
○ Refuerza los comportamientos deseados, motivando su continuación
@raquepe
Tipos de feedback
Negativo
○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.
@raquepe
Tipos de feedback
Negativo
○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.
Eres un pesado!
No paras de hablar!
Crees que siempre tienes razón!
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Tipos de feedback
Negativo
○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados.
No es feedback
Está fuera de los límites de lo admisible
Hay que evitarlo
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Tipos de feedback
Constructivo
○ Trata de evitar o modelar un comportamiento no deseado que se repite.
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Tipos de feedback
Constructivo
○ Trata de evitar o modelar un comportamiento no deseado que se repite.
Durante mi presentación de ayer
cuando no paraste de hablar y de interrumpirme
me hiciste sentir infravalorado y me frustré.
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Tipos de feedback
Pasivo
○ Inexistencia de feedback ante un comportamiento no deseado
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Tipos de feedback
No importa lo que hagamos, siempre vamos a estar dando feedback.
Si nos concentramos en el feedback positivo y constructivo, estaremos evitando
los indeseable feedbacks pasivo y negativo
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Dar Feedback
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Dar feedback
Asume buenas intenciones
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Dar feedback
Busca el momento
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Dar feedback
Busca la forma más adecuada
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Dar feedback
Crea un entorno seguro
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Dar feedback
Estructúralo
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Dar feedback
Pequeñas cantidadesDalo cuanto antes
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Dar feedback
Pide permiso
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Dar feedback
Asegúrate que lo ha entendido perfectamente
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Recibir Feedback
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Recibir feedback puede ser doloroso
Recibir feedback
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Asume que quieren ayudarte
Recibir feedback
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Recibir feedback
Escucha para entender Comprende e interioriza el mensaje
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Recibir feedback
Sé honesto contigo mismo
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Recibir feedback
Tómate un tiempo para comprenderlo
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Recibir feedback
Decide si tienes qué y cómo actuar
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Recibir feedback
Da las gracias
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Estructurando el feedback
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SBI: Situation, Behavior, Impact
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Feedback wrap
1. Describe your context
2. List your observations
3. Express your emotions
4. Sort by value
5. End with suggestions
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Técnicas para dar feedback
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Técnicas para dar feedback
Sheldon’s Feedback
Sandwich
180º Feedback
101 Feedback
360º Feedback
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Sheldon's Feedback
Nivel de confianza: @raquepe
Sandwich
Nivel de confianza: @raquepe
Sandwich sin pan
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101 Feedback
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180º Feedback
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360º Feedback
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Recursos
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Recursos
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