CASO No. 3Grupo de motocicletas UnitedMotorcycles S.A.Como se recordara del caso anterior, las actividades principales deUnitedMotorcycles Son el diseo, manufactura y venta de motocicletas para elmercado de empresas que ofrecen elservicio a domicilio y mensajera en laregin Centroamrica. roduce motocicletas, partes y accesorios relacionadoscon su marca. !as ventas de UnitedMotorcycles generan el "#$ de las ventasnetas totales en el segmento de motocicletas de la regin.UnitedMotorcycles ofrece%"modelosdemotocicletas ysiendolaempresapioneraenesteservicioenlaregin, frecediferentestiposdepaquetesy&otillas a sus clientes. UnitedMotorcycles 'rinda repuestos, accesorios,servicios mec(nicos. )ncluye servicio a domicilio y au*iliar por si alguna de lasmotocicletas presentara alg+n pro'lema.!os sistemas de informacin de UnitedMotorcycles S.,- .an funcionado .asta lafec.a y les .an ayudado a ser una empresa e/ca0 pero con el crecimiento entiendas y servicios, se .ace necesario reali0ar una revisin tanto de losprocesos administrativos as como de los sistemas de informacin.1entro de los su'sistemas relevantes para UnitedMotorcycles se encuentran elConta'le, 2acturacin, Control de manufactura, )nventario, Control de ServiciosMec(nicos, clientes y roveedores.Considerequeustedformapartedel equipoque.asidocontratadoparaevaluar estos sistemas deUnitedMotorcycles yde'eproponer cam'ios almismo para enfrentar el crecimiento en tiendas y servicios.repare una ta'la para ela'orar las entrevistas al personal de la empresa y aspoder determinar las especi/caciones de los requerimientos del sistema. 3omecomo 'ase las ta'las para los requerimientos de control, capacidaddisponi'ilidad y simplicidad y prepare los elementos principales a 'uscardurante las entrevistas. )mpresione al coordinador del equipo con sugerenciasde calidad.!as siguientes preguntas le dar(n una pauta de cmo de'e proceder para esta'lecer que est( 'uscando y .acia donde orientar las entrevistas-1.- l sistema actual posee la !a"ilidad para alcan#ar sus metas y o"$eti%os "&sicos'(.-)isten mecanismos *ue ase+uren en alto +rado el lo+ro de los o"$eti%os del sistema'. Se pueden detectar e%entos inesperados o inacepta"les para su mane$o como e)cepciones'3.-,a in-ormaci.n necesaria para el lo+ro de los o"$eti%os o la reali#aci.n de una tarea se encuentra disponi"le'/.-l sistema actual es simple y -&cil de operar'C,,C)1,1 456U73,S)nstalaciones inadecuadas 8Considera que las instalaciones de la empresa son adecuadas9ersonal insu/ciente 8iensa que es acepta'le la carga de tra'ajo para cada persona9rocedimientos mal diseados 8Conoce los procedimientos de la empresa9 8iensa que son correctos92ormularios mal diseados 8,gregara o quitara alg+n campo de los formularios o copias de las actuales93iempo de ejecucin inadecuado 8iensa que el tiempo de respuesta en procesos es adecuado9 Si su respuesta es, si, justi/que.4equerimiento de mayor capacidad de procesamiento8iensa que el tiempo de respuesta en procesos es adecuado9 Si su respuesta es, si, justi/que.)71)C):S 15 C:734:! 456U73,S7o e*istencia de est(ndares de control8iensa que est(n estandari0ados los tiempos de espera y tiempos normales de procesos97o e*isten responsa'les por tarea o producto8Sa'e qu y quien tiene a su cargo cadatarea92recuente omisin de pasos en procedimientos8Cmo .acer ;determinado< proceso97o e*isten procedimientos formales 8Cmo .acer ;determinado< proceso97o e*istencia de comunicacin adecuada8Sa'e qu y quien tiene a su cargo cadatarea9)71)C):S 15 1)S:7)=)!)1,1 15 !,)72:456U73,S)nformacin 7: disponi'le 8Cuenta con la informacin necesaria para .acer de la mejor forma su tra'ajo97o e*iste facilidad de acceso a la informacin8iensa que .ay demasiada 'urocracia para o'tener alg+n dato del sistema actual9)nformacin incorrecta 8Considera que la informacin que arroja el sistema actual es con/a'le9)nformacin poco con/a'le 8,lguna ve0 le .an proporcionado por medio del sistema actual alguna informacin incorrecta91uplicidad de datos 8,lguna ve0 le .an proporcionado por medio del sistema actual alguna informacin incorrecta9)71)C):S 15 S)M!)C)1,1 456U73,Sasos adicionales o innecesarios 85n alg+n procedimiento piensa que .aypasos que se de'eran omitir9asos que no contri'uyen al producto /nal85n alg+n procedimiento piensa que .aypasos que se de'eran omitir9Secuencias errneas 85n alg+n procedimiento piensa que .aypasos que se de'eran omitir95*ceso en formulario 85n alg+n procedimiento piensa que .aypasos que se de'eran omitir9