Post on 05-Jul-2015
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La Innovación en CopecUn Camino hacia el liderazgo
El liderazgo de Copec se construye con la Innovacìon
Estudios de Mercado : Marca Copec
Líder
Chilena
Innovadora
Familia
Dos Focos Competitivos
Liderazgo en Imagen de Marca
Liderazgo en participación de mercado
La estrategia competitiva
Territorialidad
Competitividad en Precios
Eficiencia de la red
Orientación al cliente
Trabajo de Marca
Los pilares del liderazgo
Territorialidad y Eficiencia de la red Copec
Copec Petrobras Shell Terpel Otros
N° de E/S 625 236 294 200 110
Venta Prom. Por E/S (m3/mes Gasolinas) 231 198 193 142 79
Part. N° de Puntos 42,7% 16,1% 20,1% 13,7% 7,5%
Part. De Mercado Gasolinas 51,3% 16,2% 19,7% 9,8% 3,0%
Indice de Eficiencia 1,20 1,01 0,98 0,72 0,40
Venta Prom. Por E/S (m3/mes Total Producto) 452
(Información a Diciembre 2009)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 *
Participación de Mercado Gasolinas
Total País
Copec
Petrobras
Shell
Terpel
Otros
Habitualidad de marca
Liderazgo
86%Ciudad
55%Carretera
54%Asociación de Atributos
Participación de mercado
Gasolinas
Liderazgo
53% 60%Total Productos
Liderazgo
53%
82%
56%
TOM
R. Espontaneo
Asociación a
Atributos
Liderazgo
43%
23%
P. Mercado 2009
P. Mercado 1996
Los focos de innovación
Red
Servicio
Medios de Pago
Imagen
Retail
Las condicionantes de la innovación
Agregar valor al cliente
Agregar valor a la compañía
Valor sostenible
Agregar valor a la marca
La Trayectoria
Cambiando la mirada desde atender automóviles a atender personas.
Innovando en todo lo relevante para el cliente
Acceso, red de 650 estaciones de servicio
Acceso económico (calidad y precios competitivos)
Facilidad
Facilidad
Comodidad
Seguridad (iluminación)
Cultura y entretención
Amabilidad: Proyecto servicio Copec
Mi nombre es Juan, gracias por venir a Copec
Surtidor en cero
Medios de Pago : Facilitar el acceso a la red
PinPass : Innovación con desafìo ético
Diseño
Masificación de la estética
La estética no es excluyente es convocadora y dignificadora
Obsesión por la imagen y presentación de nuestras instalaciones
Paisajismo
Pronto Copec
Creando Mercado
Punto Copec
Un atrevimiento
Clientes Industriales
Especialización por rubro
Estandarizamos
Medimos
Capacitamos
Incentivamos
Retroalimentamos
En todas estas innovaciones
Diseñamos
Escuchamos a nuestros
clientes
Nos atrevemos a soñar
Nos permitimos fracasar
Experimentamos
Aprendemos
Reintentamos
Pero por sobre todo
Obsesivamente
y lo hacemos …….
Una meta: Ser primeros en servicio
1
Dos conceptos guía
2Agregar valor al cliente
Fortalecer la marca Copec
Tres conceptos orientadores
3Ejecuciòn de Clase
Mundial
Flexibilidad
Liderazgo
Flexibilidad
Ejecución Clase Mundial
Ejecución Clase Mundial
Ejecución Clase Mundial
Ejecuciòn de Clase MundialFlexibilidad +
Fortaleza de las marcas locales
Tres conceptos orientadores
3Ejecuciòn de Clase
Mundial
Flexibilidad
Liderazgo
Liderazgo Terreno
Administración por objetivos
Enseñar haciendo
Administracion por ObjetivosMetrica , Planes de
Acciòn, Indicadores
Objetivos Claros
Control,
Retroalimentaciòn
La Innovación como proceso
requiere de la disciplina de
sepultar lo que no funciona
Terreno
Sentido de Urgencia
Realidad vs Escritorio
Sensibilizarse
Angustia por los quiebres
de servicio
Enseñar Haciendo
Se enseña haciendo
El Servicio es un Hacer
Liderar desde el hacer
Orienta el Diseño
“Somos lo que hacemos día a día, de
modo que la excelencia no es un acto
sino un hábito”
Perseverancia
y lo mas importante……
Perseverancia
Para liderar con energía el proceso de innovación
Para recomenzar todos los dìas
Para no alejarse de la calidad de la ejecuciòn
Para motivar y remotivar al equipo
Para entender que siempre hay mucho mas por hacer
que lo que hemos hecho
La Innovación en CopecUn Camino hacia el liderazgo
Gracias