Post on 24-Dec-2015
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CICLO PHVA
Planear:
ü Se pretende realizar una auditoría por parte de la oficina central ubicada en la
ciudad de México, para detectar los errores en cada parte de las áreas, desde
la gerencia regional, así como en el área de atención a clientes y ventas.
ü Mediante un panel de gerentes, se llamará al gerente anterior para que
transmita sus conocimientos y experiencia para que la organización siga en
buen funcionamiento.
ü En determinado caso que este proceso no funcione, despedir al gerente, y
capacitar correctamente a una persona para que ocupe su puesto.
Hacer:
ü La auditoría se llevará a cabo sorpresivamente por un auditor externo, enviado
desde la oficina central a la Gerencia Regional.
ü Durante el proceso se llevará a cabo el panel de gerentes, con el gerente
anterior y gerentes de otras áreas regionales.
ü Capacitar al gerente en temas como el Coaching.
ü Implementar con los trabajadores la técnica de las 5's para que haya un orden
en la empresa y sea más sencillo detectar errores.
ü Capacitar al área de producción, para corregir errores en la cadena de valor de
el producto (válvulas de control).
ü Capacitar a los ingenieros de ventas en el servicio y atención a clientes.
ü Reducir el nivel de reclamaciones, corrigiendo mediante este proceso los
errores, para otorgar servicio, producto y atención de calidad.
ü Hacer diagrama de Causa-Efecto para detectar causas del problema.
Verificar:
ü La capacitación avanza poco debido a la actitud de apatía del gerente y la falta
de liderazgo.
ü En el área de ventas los ingenieros de ventas, en cuanto a la capacitación de
servicio y atención a clientes, adquirieron conocimientos, y el trato a los clientes
así como los tiempos de entrega fueron respetados.
ü En cuanto a estas verificaciones se redujeron las quejas hacia el área de
ventas, ya que también recibieron capacitación por parte de la oficina central, no
porque hayan sido guiados por el gerente para la mejora continua.
ü En cuanto al área de producción, el principal error que se presentó en la cadena
de valor del producto fue en el medidor, y en la falta de comunicación en los
trabajadores ya que se sentía sin mando o guía.
Actuar:
ü Se despedirá justificadamente al Gerente Regional.
ü Se recomienda tratará al Gerente anterior.
ü Se capacitará al área de producción nuevamente sobre el tema de uso y mano
de obra.
ü Verificación de materia prima e insumos con proveedores.
ü Continuar con un plan de mejora para seguir reduciendo el nivel de quejas por
parte de los clientes.
ü Capacitación constante a todas las áreas de trabajo de esta área regional.
ü En caso que no se presente la oportunidad de recontratación del gerente
anterior, promover a algún trabajador y capacitar lo, si y solo si cumple con las
especificaciones del puesto.
ü Abrir una escuela de gerentes donde se capacite a los candidatos a ocupar el
puesto y cumplir con las expectativas de los clientes y la empresa.
No.Actividad s realizar
Candelarizaciòn Avance %/FechaObservaciones
Inicia Termina 25 50 75 100
1 Mejora del proceso
de producción
25/05/1
4
25/06/14 X El programa de mejora va de acuerdo a
lo establecido
2 Revisión de la
materia prima
25/05/1
4
28/05/14 X Se cumplió con lo establecido
3 Auditoría regional 05/06/1
4
08/06/14 X Revisión del informe final para obtener conclusiones
4 Capacitación en
ventas y atención a
clientes
25/05/1
4
10/06/14 X Se logró cumplir los objetivos de la
capacitación
5 Coaching y
capacitación
gerencial
25/05/1
4
25/06/14 X El gerente no cumple con los requisitos
para desempeñar el puesto, falta liderazgo
al igual que mostró apatía en el proceso de
la capacitación y el coaching, se
recomienda re contratar al gerente anterior
Integrantes:
Paulin Torres Coraima
Jesus Ramon Yordi
Garcia Pèrez Omar Alejandro