6. Calidad e idoneidad en la prestacin del servicio, incluyendo veracidad de la informacin brindada al UsuarioTemas Relacionados

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Bajo este concepto se pueden reclamar: Los problemas derivados de un inadecuado funcionamiento de la red, que generan insatisfaccin del usuario, tales como la comunicacin imperceptible, el ruido y la interferencia en la lnea, la imposibilidad de hacerse escuchar y el servicio intermitente. Los problemas que surgen como consecuencia de la prestacin misma del servicio o del incumplimiento de la obligacin de la Empresa Operadora de informar verazmente a los usuarios sobre el servicio o sobre el estado de los reportes y reclamos que hubieran formulado.En este tipo de reclamos, conforme lo establece el artculo 32 de la Directiva de Reclamos, ser necesario reportar previamente el problema ante la Empresa Operadora; quien estar obligada a otorgar un cdigo de reporte de avera y solucionarla en el plazo mximo de 04 das calendario. Slo en caso la Empresa Operadora no solucione el problema en el plazo indicado, el usuario podra iniciar un procedimiento de reclamo, debiendo hacer referencia expresa al nmero del reporte de calidad sealado.