CLIENTES

TURISMO E IDIOMAS VB

El cliente es quien determina una empresa.

Es aquella persona que adquiere bienes o servicios con asiduidad.

Es el centro de cualquier negocio.

CLIENTE AFABLE 

Este es el cliente que nos visita, y es muy conversador. Tiene el

don de la palabra y le gusta interactuar con las personas.

Muchas veces nos exige tiempo para poder tratarlo y puede

molestarse cuando no le damos la importancia debida.

CLIENTE AMISTOSO Es una persona feliz, paciente, dará siempre las

gracias. De sonrisa amistosa y conversación agradable, siempre quedará encantado con el servicio. Trátelo con extremo cuidado y amabilidad, aunque no

lo exija, lo merece.

CLIENTE DESCONFIADO

Es escéptico y pone en duda todos los argumentos

desconfiando de todo. Incluso lleva la

desconfianza al terreno personal, lo que repercute

negativamente en las relaciones comerciales.

Táctica: Debes dirigirte a él con mucha personalidad, de

forma que vayan adquiriendo mayor

seguridad, tanto en sí mismo como en ti.

CLIENTE NEGATIVO

 Requiere cuidadosa atención. Solo busca defectos y se niega a aceptar que se le ha tratado bien. Está molesto con todo el mundo y encuentra defectos en todo, dele su mejor servicio controlando constantemente su temperamento y él

se lo agradecerá.

CLIENTE GROCERO

 Toda persona grosera, devela problemas de estima y/o de inseguridad con ellos mismos, por lo general utilizan esta actitud

como escudo de su personalidad. Cuando estos eventos sucedan, siempre ofrezca una frase amable

antes de responderle la pregunta.

CLIENTE POLEMICO

Provoca DiscusiónPretende llevar razón

Desconfía de soluciones ofrecidas

Necesita atención preferenteEs agresivo

CLIENTE ARROGANTE Y SABELOTODO

Conoce los medios Cree saberlo todo Orgulloso Displicente A veces agresivo Exige atención

preferente Al principio, va de

amigo Desconfiado Líder: lleva voz

cantante Exigente y reclama

todo

No discutir No quitarle la razón No responder a su agresividad con más

agresividad No provocar su

competitividad Adoptar actitud serena y

atenta Procurar transmitir

relajación Dar impresión de eficacia

CLIENTE METICULOSO

Sabe lo que quiere Es concreto y conciso Tajante, puede ser

cortante y brusco De pocas palabras Exige rapidez, atención,

eficacia Concreción y exactitud,

información completa A veces agresivo, en

caso de tener que “esgrimir sus derechos”

CLIENTES PORTEMPERAMENTO

Es importante conocer el tipo de cliente según su

forma de ser, para darle un

tratamiento adecuado y mejorar así el contacto y la

venta. 

CLIENTE INTROVERTIDO

Se caracteriza por tener un carácter

reflexivo y de poca comunicación que

tiende a analizar los motivos de los demás

pero guiándose se estrictamente por

razones personales.

CLIENTE EXTROVERTIDO

Siempre es dueño de su situación orienta su conducta y su vida tal. posee un gran sentido del humor tiene una gama de chistes y

anécdotas. El vendedor debe atraer su atención lo más pronto posible hacia el

producto o servicio que le ofrece. También es importante que le vendedor que sutilmente la venta ya

que si la deja en manos del cliente la desviara.

CLIENTE AMBIVERTID

O

Reaccionar bajo uno de los dos tipos estudiados

sus cambios se producen sin causa aparente y de un

momento a otro puede pasar de la felicidad a la

tristeza. El vendedor debe estar siempre

atento al interpretar sus emociones y a

determinar bajo que condición está actuando para moldearse a este

estado particular

Y TU COMO LOS

TRATARIAS?