Post on 08-Aug-2015
Comercia l , Market ing y Socia l Media , ¿e l equipo per fecto?
RESUMEN DEL TWEET CHAT SOBRE
Invi tado especia l :
Alber t Ramos Cata lán
3 de dic iembre de 2014
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Se parecen mucho, pero cuando un marketero pronuncia la palabra venta no significa lo mismo que cuando la dice un comercial
Montse Rius. @RiusMontse
Desde el marketing procuramos las mejores estrategias para facilitar y favorecer al dpto, comercial.
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Marketero: venta es conseguir un Lead cualificado (resumiendo). Comercial: venta es firmar contrato y conseguir el cliente
Montse Rius. @RiusMontse
Por supuesto, es por ello que ambos deben caminar unidos!!
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Edita Olaizola. @EditaOla
Mkt es más global que venta?
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Digamos que es la primera parte del proceso de venta.
Hilaida Teran D. @HilaidaTeranD
El comercial es para el mundo 1.0 y el marketing para el 2.0?
Aritz. @AritzRica
No es lo mismo cerrar la venta (comercial) que lograr un cliente potencial (lead), ¿no?
R1
Yolanda Amatriaín. @YAmatriain
pq el marketero busca el como? y el comercial lo materializa?
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
El comercial ejecuta y debe estar en consonancia con la imagen que debe evocar la Marca.
Miguel Pujante. @miguelthepooh
son dos cosas diferentes pero de la mano... el #marketing ayuda el #comercial cierra
Mabel Cajal. @MabelCajal
En resumen el d Marketing es el que planifica estrategia y el comercial el que ejecuta una parte ¿estas deacuerdo?
R1
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
En general sí, uno inicia la venta (marketing) y el otro la cierra (comercial)
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Y añadiría que ambos deben respetar al máximo su trabajo
R1
PREGUNTA 2
¿Por qué crees que los depar tamentos de Comerc ia l y Market ing no reman
en la misma di rección?
Edita Olaizola. @EditaOla
Porque el enfoque es corto/medio placista?
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
De entrada, son perfiles antagónicos pero creo que el motivo principal viene de dirección, porque promueven el enfrentamiento.
JC Giraldo. @GiraldoJC
inclusive existe el “conflicto” hasta con RRPP tambien
Alicia Rodríguez. @aroru26
¿Y se puede sacar algo positivo de ese “enfrentamiento”?
R2
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Sí, si se traduce en intentar hacer un gran trabajo, más profesional y mejor que tus “contrincantes”
Miguel Pujante. @miguelthepooh
aunque no me gusta el antagonismo dentro hay que aprovechar para sacar lo mejor
Montse Rius. @RiusMontse
Es muy importante, creo, porque si no, falla la cosa ;-), tiene que ser un matrimonio bien avenido
Alicia Rodríguez. @aroru26
y si este matrimonio funciona como una verdadera pareja consigue mucho más que yendo por individual
R2
Aritz. @AritzRica
Han de ir en la misma línea pues su objetivo final es el mismo, vender ;-)
Miguel Pujante. @miguelthepooh
pero como en los matrimonios es necesario la #comunicacion
Alicia Rodríguez. @aroru26
Habrá que hacerles entender que es 1+1 en busca de un objetivo común
JC Giraldo. @GiraldoJC
en mi opinion las empresas tienen que entender que la competencia esta afuera y no dentro. TODOS son una parte
R2
Yolanda Amatriaín. @YAmatriain
Todos los departamentos dentro de la empresa debieran de trabajar juntos para llegar a ser los “elegidos”
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Sí yo creo mas en el equipo que en la rivalidad, de siempre...
R2
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Podrían compartir sus contactos y, éstos, llegar a ser seguidores de la Marca y/o futuros clientes
Yolanda Amatriaín. @YAmatriain
es q son sólo UNO! Eso es lo q no se entiende, hay q sacar fuera los personalismos
JC Giraldo. @GiraldoJC
Ahora las empresas deben ser mas social que involucre desde finanzas hasta customer service
Alicia Rodríguez. @aroru26
Con un objetivo común: todos los departamentos dentro de la empresa debieran de trabajar juntos...
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Mabel Cajal. @MabelCajal
Comercial debe ayuda a MK a tomarle el pulso al mercado ya que el está al pie del cañón y ve más alla
Yolanda Amatriaín. @YAmatriain
es q son sólo UNO! Eso es lo q no se entiende, hay q sacar fuera los personalismos
Miguel Pujante. @miguelthepooh
Totalmente de acuerdo la calle enseña, la escuela tambien
Marketing and Web. @marketingandweb
Es importante que exista una buena comunicación, sintonía y feeling
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Jose Gómez-Zorrilla. @gomezzorrilla
y compromiso por ambas partes!!!
Mabel Cajal. @MabelCajal
Si, pero pueden existir discrepancias y generarse #malrollo ¿como superarlo @arcatalan ?
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Dirección debe conseguir que quede demostrado el beneficio para ambos departamentos
R3
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Lo primero, conocer el trabajo que desarrollan en el otro departamento y después, gestionar clientes de forma compartida
Alicia Rodríguez. @aroru26
Buscando puentes entre ambos departamentos en aras de un fin común
Miguel Pujante. @miguelthepooh
pero esos puentes deberian tenderse con solidas cuerdas de informacion no basta con PPT
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Destacar que es sumamente importante delimitar competencias y objetivos, unos venden y los otros comunican
R4
Liliana Holloway. @Liliholl
organizando reuniones en las que cada dept explique sus funciones, ayuda a ver los puntos en los que los objs se intersectan
Liliana Holloway. @Liliholl
Cada equipo puede apoyar al otro siempre y cuando haya claridad en los objetivos de la compañía de manera conjunta.
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Exacto, es muy importante que todo esté bien definido y delimitado con suma claridad para que funcione
Yolanda Amatriaín. @YAmatriain
marketing tiene que conocer para idear estrategias factibles, a veces nos alejamos de la realidad,
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Miguel Pujante. @miguelthepooh
el riesgo siempre existe de ahi la importancia de crear comunidad
Montse Rius. @RiusMontse
Parece fácil aunque no lo es. Aportando algo de interés. En RRSS es contenido, en el OFF ¿?
Liliana Holloway. @Liliholl
Hacer un buen estudio de los posibles clientes e incentivarlos a recibir más info ayuda a que no se vea como spam
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Conversando por el placer de conocerle esta forma de trabajar no está al alcance de todo el mundo si no te convence, se nota
R5
Alicia Rodríguez. @aroru26
Ofreciendo sin pedir a cambio, dejando que los clientes nos den cuando ellos quieran y no porque se sientan obligados a ello
SBQ Diseño Web. @SBQDisenoWeb
Complicada respuesta ya que lo que funciona para unos igual no para otros!
Magda A.Torres. @MagdaATQ
Yo me voy a ir por mi favorito: el contenido con valor y que aporta conocimiento o ayuda.
Miguel Pujante. @miguelthepooh
si somos capaces de enamorar a un empleado éste mostrará su amor en su venta... y él nos chiva lo que necesitamos
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Yolanda Amatriaín. @YAmatriain
los mayores y mejores prescriptores son los propios vendedores y trabajadores de las empresas
Jose Gómez-Zorrilla. @gomezzorrilla
aportando información de valor, con transparencia y credibilidad
Yolanda Amatriaín. @YAmatriain
Las Redes Sociales me parecen fundameentales para acercarse al cliente...
Miguel Pujante. @miguelthepooh
a veces los marketeers somos un poco pedantes y no bajamos al punto de venta... no todo se observa tras el analytics
R5
Yolanda Amatriaín. @YAmatriain
hay que sacudirse egos, todas las patas del Gran equipo de equipos, necesario para una venta son importantes
SBQ Diseño Web. @SBQDisenoWeb
Ofreciendo contenido de valor, no forzando al cliente y actuando con educación
Jose Gómez-Zorrilla. @gomezzorrilla
no vender a la primera sino asesorar y dar soluciones!!!
Alicia Rodríguez. @aroru26
Eso es. La época en que se vendía con calzador ya quedó atrás. Ahora el cliente tiene el poder
R5
PREGUNTA 6
¿Han de par t ic ipar Comerc ia l y Market ing en la es t ra tegia
Socia l Media de la empresa?
Liliana Holloway. @Liliholl
definitivamente, pues cada uno de ellos se puede beneficiar de las actividades que las redes sociales facilitan.
Montse Rius. @RiusMontse
Ese es el verdadero cambio a la cultura digital en la empresa. Todos de cabeza al ON ;-)
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Sí, sin duda alguna, aunque la capacitación debe ser distinta y los objetivos de cada departamento, también
Alicia Rodríguez. @aroru26
Albert ¿Algún consejo sobre esta capacitación?
R6
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Que sea técnica y “filosófica” sobre todo para el departamento Comercial, debemos evitar spam y ansia de venta
Liliana Holloway. @Liliholl
ejemplos: servicio al cliente, estudio del mercado y la competencia, promoción de la marca o compañía, entre muchos otros!
David Gómez. @davidgomez_r
Social Media debe formar parte de la estrategia global y estar coordinada con ella
JC Giraldo. @GiraldoJC
Por supuesto es mandatorio , ya no es mas social media, ahora es social business
R6
Miguel Pujante. @miguelthepooh
Siempre ambos... aunque cada target tiene su agora
Montse Rius. @RiusMontse
¿Por qué limitarse? la una es el apoyo de la otra. Siempre en la misma dirección, creando sinergias
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Ambos se complementan, no se trata de elegir uno u otro. Un evento offline, tuiteado, tiene mucha más repercusión
Liliana Holloway. @Liliholl
Ambos, pues siempre habrá clientes que no estén online y al final hay muchas tácticas que aun funcionan bien offline
R7
Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Siempre. Por eso mi Hashtag es #TodoEsBranding. Lo que haga como comercial, repercutirá directamente en la Marca
Alicia Rodríguez. @aroru26
Como las piezas del engranaje de un reloj suizo, funcionando perfectamente una con otra para lograr la excelencia
David Gómez. @davidgomez_r
Más vale, de lo contrario se vera la inconsistencia y se irá todo al garete
JC Giraldo. @GiraldoJC
Es el principio basico No es acerca de lo q TU quieres es acerca de lo q ellos quieren
R8