INTELIGENCIA DE MERCADOS

hector_munozmar@yahoo.com

Què es inteligencia?

• Es la capacidad de relacionar conocimientos que poseemos para resolver una eterminada situación.

• Inteligere (intus) (entre) y ligere (escoger).

• Por lo que podemos deducir que ser inteligente es saber elegir la mejor opciòn entre la que se nos brinda para resolver un problema.

El genio es 1% de inspiración y el 99% de transpiración

Insights = Entendimiento profundo

EL ENTENDIMIENTO DEL CLIENTE ES LA CLAVE DEL ÉXITO EN MERCADEO

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• Se define como la capacidad de adquirir conocimiento y entendimiento y de utilizarlo en situaciones especìficas.

• Es la capacidad de ver más allá, de convertir un «dato» en «información».

Entender profundamente a nuestros consumidores es para la base estructural del marketing y debe complementarse, necesariamente, con el entendimiento profundo de compradores, clientes y competidores.

“Los insights son las verdades humanas que derivan de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores y que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas”  (una revelación o descubrimiento)

Los insights surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor. Requiere ser revelado!

Insights desde la perspectiva del consumidor

¿Cómo se aplican los insights del consumidor?

El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto. Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos conscientes de ello)

El marketing ha utilizado el concepto y lo utiliza cuando un investigador, publicista o marketero es capaz de identificar hallazgos reveladores sobre la conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía o tenía en mente.

¿Cuáles son las ventajas de aplicar insights en la estrategia de marketing?

Las empresas suelen utilizar los insights para algunas de los siguientes 4 objetivos:

Insights que alimentan nuevos conceptos de producto basados en necesidades y demandas insatisfechas, ocultas, reveladoras.

Insights que alimentan estrategia de posicionamiento o reposicionamiento de los productos

Insights que orientan la comunicación publicitaria de forma tal de obtener una ruta efectiva para atraer, retener y/o fidelizar al consumidor.

Definiciòn de Philip Kotler en su obraDirecciòn de mercadotecnia, pp. 112.

Inteligencia de mercado es «el diseño sistemàtico, recolecciòn,

anàlisis y presentaciòn de la informaciòn y descubrimientos relevantes para una situaciòn

de mercadotècnia especìfica a la que se enfrenta la empresa»

Qué es la inteligencia de mercados?

Como es propio de una disciplina emergente, observamos diversas definiciones y explicaciones que utilizan los términos inteligencia de mercado.

Estos términos se refieren a la necesidad de las empresas de desarrollar el diseño de sus estrategias a partir de un

conocimiento profundo de las fuerzas del mercado.

ESQUEMA INTEGRADOR DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS

La inteligencia de mercados es aquella disciplina propia de la gestión estratégica de las empresas que permite mediante un

flujo permanente de información, CONOCER EN FORMA MAS PROFUNDA el mercado y el desempeño de la empresa

dentro de este.

Conocer el Mercado

INFORMACION

Clientes

Competidore

s

Dado lo anterior, nos aventuramos a definir conceptos tales como

Inteligencia de negocios e inteligencia competitiva, formando parte de un SISTEMA INTEGRADO DE INTELIGENCIA DE MERCDADOS,

cada uno con roles propios y diferentes.

Núcleo resultante de tres fuentes de información que alimentan un flujo permanente de datos el análisis del mercado de la empresa

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BI)

Conjunto de herramientas que permite extraer conocimiento de

nuestro negocio.Ejemplos

• Bases de clientes.

• Tendencias de ventas

• Nichos de valor

• Fuga de clientes.

• Rentabilidad de segmentos

Esta disciplina utiliza intensivamente• Soluciones de

software• Requiere trabajo interno intensivo de

análisis de datos.

INTELIGENCIA COMPETITIVA (CI)

Proceso sistémico de recopilación y análisis de información sobre las

actividades de los competidores, para apoyar el logro de las metas de la

empresa. Se trata de un flujo permanente de información que

permite conocer lo que están haciendo nuestros competidores, tanto en aspectos comerciales,

financieros, organizacionales u otros. Empresas utilizan la VT (vigilancia

tecnológica o a través de I&D)