Post on 08-Apr-2020
CONDUCTACONDUCTAORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Presentado por:Sr. Marcus Sullivan, MBA
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© 2010 Sullivan Consulting, Inc. Todos los Derechos Reservados
Comunicación
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¿Que es la Comunicación?
Interacción entre dos o más personas
Transferencia e intercambio de información, ideas,emociones, actitudes y sentimientos
Herramienta que permite relacionarnos en nuestroambiente de trabajo
Puede ser verbal, corporal y escrita
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Requisitos Básicos
Establecer orden y claridad en el discurso
Dejar hablar y escuchar pacientemente
Usar palabras apropiadamente
Sincronizar el mensaje con el leguaje corporal
Dar sentido bidireccional, no unidireccional
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Elementos Esenciales
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Comunicación Efectiva
Establecer orden y claridad
Se debe ser claro y especifico
Dejar hablar y escuchar pacientemente
Usar palabras apropiadamente
Elegir el lugar y momento oportuno
Usar un lenguaje corporal adecuado
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Niveles de Comunicación
Intrapersonal
Interpersonal
Grupal
Colectiva
Masiva
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Tipos de Comunicación
Comunicaciónverbal
Comunicaciónno verbal
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¿Qué es laComunicación Verbal?
Representa la forma de comunicación más común ydirecta
Genera diversas emociones, percepciones,sentimientos y acciones de ambas partes
Provoca una reacción inmediata
Refleja el tono, las palabras, el lenguaje y elcontenido del mensaje
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Como Superar Barreras en la Comunicación
Escuche y entienda lo que se comunica
Sea objetivo y analítico
No exprese opinión si no está seguro
No descalifique una opinión que no es suya
Póngase en la posición de la otra persona
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Aprendamos a Escuchar
Deje hablar!
Sea paciente, no interrumpa
Parafrasee y enfatice
Muestre interés y empatía
Resuma las ideas esenciales
Elimine distracciones
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Claves para el Éxito
Mensaje ordenado y conciso
Emplear vocabulario rico y variado
Trasmitir credibilidad y fiabilidad
Hacer transiciones fluidas
Elegir el lugar y momento oportuno
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¿Cómo se Retiene Mejorla Información?
Fuente: Phase I Learning Systems – Selling Skills 1983 , New York, NY, Pfizer Inc. 13
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¿Qué es la Comunicaciónno Verbal?
Es una forma estratégica de comunicar, sin el uso delas palabras
Representa el lenguaje corporal que habitualmenterefleja un cierto nivel de autoestima, seguridad yconfianza
Incluye los gestos, movimientos, posturas, expresiónfacial y miradas
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Tipos de ComunicaciónNo Verbal
Lenguaje corporal
Contacto visual
Gestos faciales
Movimientos
Posturas
Proximidad
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Aspectos de laComunicación no Verbal Mantiene una relación directa con la comunicación
verbal; se complementan
Varía según culturas y cada vez adquiere mayorimportancia y relevancia
El lenguaje corporal refleja el sentir de las personas ysu estado emocional
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Interpretación delLenguaje Corporal
Percepción Actitud Gestos y Posturas
Positiva
Confianza Manos abiertas, palmas hacia arriba, contacto visual,sonrisa, hombros hacia atrás y espalda recta
Interés Mano en la mejilla sobre el labio superior, cabezainclinada y sentado firme hacia delante
Profesional Toma notas, sentado firme hacia delante, contactovisual, espalda recta, poco movimiento y mirada fija
Negativa
Indiferencia Bostezo, mirada perdida, sentado hacia atrás, manosobre la quijada, dando la espalda y cerca de la salida
Suspicacia No hay contacto visual, traga mucho, cabizbajo, se tapala boca, mira hacia los lados y tartamudea
Ansiedad Se muerde las uñas, respiración pesada, rigidez, vozquebrada y movimiento descontrolado del cuerpo
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Puntos a Considerar
Las palabras pueden ser manipuladas mientrasque el lenguaje corporal es más difícil decontrolar
Cuando recibimos un mensaje mixto, serecomienda dar más importancia a lacomunicación no verbal que a la verbal
Reconocer la comunicación no verbal nosayuda a relacionarnos mejor con los demás
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Trabajo en Equipo
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¿Que es trabajo en Equipo?
Grupo de personastrabajando demanera coordinada.
Cada miembro estaespecializado enuna áreadeterminada
Trabajan para un finen común
Los logros son detodos
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GRUPO DIMENSION EQUIPO
Individuales Objetivos Compartidos
No están definidos, cada unohace lo suyo y de ahí no sesale.
RolesClaramente definidos, pero a lavez son adaptables según lasituación.
Liderazgo individualizado. Liderazgo Liderazgo compartido.
Se evaden o se resuelven porimposición. Conflictos Se enfrentan y se resuelven por
consenso.
Centrado principalmente en latarea. Tarea Centrado en la tarea y en darse
apoyo efectivo.
Trabajo desorganizado, todosopinan y no se escuchan entresí.
Comunicaciones
Trabajo organizado, conintercambio de opiniones que sonescuchadas y conducen a tomarbuenas decisiones
Diferencias entre Grupo y Equipo
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Las 5 C del Trabajo en Equipo
Complementariedad
Coordinación
Comunicación
Confianza
Compromiso
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Etapas en el Desarrollode un Equipo Exitoso
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Metas del Trabajo en Equipo
Definir objetivos y prioridades
Determinar funciones y responsabilidades
Establecer tiempo y entregables
Asignar recursos y herramientas
Establecer las expectativas
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Ventajas del Trabajo en Equipo
Tomar decisiones en consenso
Mayor conocimiento e información
Surgen nuevas formas de abordar un problema
Integración de esfuerzos
Reducción de ansiedad
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Retos del Equipo de Trabajo
Definir objetivos y metas tanto individuales como colectivas
Entender personalidades, estilos y formas de trabajar
Compartir ideas y conocimientos
Evitar frustraciones y desmotivación
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Gracias por su participación
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