Introducción al CRM AnalíticoHugo Brunettahbrunetta@nexting.com

Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com

Business Intelligence

“Es un paraguas bajo el que se incluye un conjunto de conceptos y metodologías cuya

misión consiste en mejorar el proceso de toma de decisiones en los negocios

basándose en hechos y sistemas que trabajan con hechos”

HowardDresner(GartnerGroup),1989

2

Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com

Nombres de Calles: datos

•Avenida Independencia•Avenida Belgrano•Salta•Avenida 9 de julio•Avenida Córdoba•Talcahuano•LIbertad

3

Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com

Calles en un Mapa: Información

4

Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com

Ruta sobre el Mapa: Conocimiento

5

Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com

¿Qué es la Inteligencia de Negocios?

La Inteligencia de Negocio (IN) o Business Intelligence (BI) es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa

6

Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com

Preguntas de negocio

•¿Cuáles son las características de mis mejores clientes?

•¿Cómo puedo atraer a otros como ellos?•¿Cómo puedo hacer para que consuman más?•¿Cómo prevenir la fuga de los clientes más

rentables?•¿Cómo apalancar la venta de nuevos

productos?•¿Cómo aumentar el ROI de las campañas de

marketing?•Etc. 7

Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com

Objetivo de la Inteligencia de Negocios

Apoyo en la toma de decisiones

8

Muchas Gracias!!!

Gracias!Hugo Brunettahbrunetta@nexting.comTwitter. @hbrunetta

9