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#CRM11

De Redes Sociales a Redes Profesionales

Alfonso Becerra Cid

Customer Collaboration Mexico

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Explosión de Software Social (Consumidor &

Enterprise)

Cambio de composición de

mercados

Transferencia de riqueza a

Millenials

Cambio en manejo de publicidad

y marca

Corporaciones adoptando Mindset del Consumidor

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Transición de

Mercado

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Híper-personalización de Producto/Servicios

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Consumers + Productores = Prosumers

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Crowdsourcing

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#voz

#compartir

#emails #contenido

#relevancia

#informacion #comunidades

#video

#video

#presencia

#Enterprise

#como ayudar?

#gente

#expertise

#FIND

#Comunicación

#conocimiento

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“ Tu no puedes administrar el conocimiento, nadie puede…. Chris Collison Knowledgeable Ltd.

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•  Datos Ingredientes de la pizza

•  Información La receta que te guía en como preparar la pizza

•  Conocimiento Lo que hace la diferencia entre una buena pizza y una mala pizza vs

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“ El Conocimiento es poder, pero encontrar el conocimiento correcto es mas poderoso”

•  DJ Uittenbogaard Cisco Systems

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•  Proceso de Innovación

•  El conocimiento migra

•  Las compañías no saben lo que saben

•  Aun peor… no saben lo que NO saben

•  Erosión del conocimiento – solo 50% del conocimiento de hace 5 años es relevante hoy

•  Visibilidad

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•  ..”Compartir mi conocimiento me hace redundante”…

•  El conocimiento es valido en el corto plazo.

•  Compartir el conocimiento te hace ver bien

•  Te permite avanzar, crecer y encontrar nuevos retos y conocimiento

•  La nueva generación esta acostumbrada a compartir todo

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•  Es común que la gente no se percate que tan útil es su conocimiento para los otros

•  El conocimiento en un equipo puede ser utilizado en otros equipos pero no saben como encontrarlo

•  Muchas innovaciones vienen de equipos multi-disciplinarios

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•  Una de las motivos mas usados en las organizaciones

•  Fechas limites y presión por productividad

•  Entre mas conocimiento tienes, mas gente te busca

•  Importante: Compartir información debe ser rápido, fácil y accesible

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•  TODOS tienen algo por compartir

•  Que puedo aportar a la comunidad

•  En que estoy trabajando

•  Que me interesa

•  Donde almacenar

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•  El Creador Credibilidad, fija dirección, creditos

•  El Critico

•  El Coleccionista Perspectivas adicionales, aprendizaje de otros equipos, respuestas, retroalimentación

•  El Sumador

•  El Espectador

•  El Inactivo

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Forum Directorio

Video

Wiki

Documentos Blogs IM

Intranet EMAIL

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Forums Directory Video Portal Wiki Blogs Intranet

Management Search Maintenance Access rights Installation

Management Search Maintenance Access rights Installation

Management Search Maintenance Access rights Installation

Management Search Maintenance Access rights Installation

Management Search Maintenance Access rights Installation

Management Search Maintenance Access rights Installation

Necesitas información? Buscas 10 plataformas diferentes

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Forum Directorio

Video

Wiki

Documentos Blogs IM

Intranet

Enterprise Social

Software

Enterprise Social

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Cisco QUAD

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•  Para el 2014, las redes sociales remplazaran el email como canal primario de comunicación para 20% de los usuarios corporativos

•  Para el 2012, mas del 50% de las empresas usaran flujos de información que incluyan microblogging

•  En el 2012, mas del 70% de las iniciativas de redes sociales impulsadas por TI… fallaran.

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Ilusión óptica

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Procesos de negocio

Social

Comunicación

Contenido / Documentos

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“ Tu no puedes administrar el conocimiento, nadie puede….

Tu puedes administrar el ambiente en el cual el conocimiento se crea, descubre, captura, comparte, valida, adopta, adapta y aplica.

Chris Collison, Knowledgeable Ltd.

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Thank you.

Alfonso Becerra Cid

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•  QUAD info On CCO: http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/index.html

•  Whitepapers http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/prod_white_papers_list.html

•  Presentations http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/prod_presentation_list.html

•  Datasheets http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/products_data_sheets_list.html