Post on 21-Dec-2014
description
Del CRM al social CRM ¿Cuándo empezar?
¿Por qué es necesario este cambio?
¿Por qué es necesario este cambio? Cambio en la manera de comunicarnos: Usuario con Móvil +
Internet + Redes Sociales. Usuario Conectado Volumen de datos cada vez mayor: Necesidad de transformarlo
en información rápidamente. Antes de comprar, el usuario compara y ve las
recomendaciones. Porque nos gusta compartir experiencias: las buenas y las malas Una imagen (y un vídeo) vale más que mil palabras.
¡¡¡No hay que descuidar al cliente tradicional!!!!
¿Por qué es necesario este cambio? El 80% de los internautas en España, usa redes sociales
el 90% de los datos disponibles hoy a nivel mundial han sido generados en los dos últimos años, con un caudal diario estimado de 2.5 quintillones de bytes.
El 80% de los consumidores dicen que tienen más probabilidades de probar cosas nuevas, cuando las sugiere un contacto en medios sociales.
El 26% de los clientes comparten en las redes sociales la mala atención recibida
YouTube es la segunda red más utilizada en España
Fuentes: Cocktail Analysis, IBM, RightNow Customer Experience report, IV Estudio
anual Redes Sociales enero 2013
¿Qué cosas cambian?
¿Qué cosas cambian? El usuario
El mensaje
Marketing Viral
Conocimiento del cliente
Sistema de compra
Atención al cliente
Las organizaciones
El usuario
El usuario
Pasivo Participativo Cooperativo Colaborativo
Individual Social
Información Conocimiento
El mensaje
Los canales
Conocimiento del cliente
Ahora puedo acceder a información del mercado, del
Y en tiempo real!!!!!!!!!!
Big data es un conjunto de tecnologías que abren la puerta a la nueva aproximación a la hora de entender el mundo.
Volumen
Variedad
Velocidad
Veracidad
Visualización
Valor
BIG DATA
Conocimiento del cliente
Conocimiento del cliente Ejemplos de Big Data:
Recaudaron mil millones de dólares a través de microdonaciones (con mensajes a su mercado potencial) y animó a votar a los que estaban dudosos.
Unilever: Escuchando a los potenciales consumidores de sus productos en medios sociales, adapta su oferta y comunicación.
Obama: Ganó la elecciones, dicen, gracias al Big Data.
Sistema de Compra
Proceso de decisión de la compra En la compra Después de la
compra
Atención al cliente
Comunicación a los pocos días de la compra
Atención al cliente (24x7)
Protocolos bien definidos
Respuesta rápida
Uso de diferentes códigos de comunicación
Las organizaciones
¿Para qué lo voy a utilizar?
¿Para qué lo voy a utilizar? Para informar e interactuar mejor (Sistema de información) Para mejorar la relación con mis clientes y potenciales Para motivar la compra Para reaccionar rápidamente Para dar mejor servicio Para mejorar la imagen de marca Para aumentar el nivel de satisfacción de los clientes y
crear lazos emocionales positivos (Engagement)
¿Para qué lo voy a utilizar?
En definitiva:
Para mejorar la calidad de los productos/servicios y aumentar las ventas, ahora y en el futuro.
¿Cómo dar el salto?
¿Cómo dar el salto? Para ello, hay que estar preparado, y hay que tener en cuenta cambios en:
Organización
Estrategia
Producto/servicio
Atención al cliente
¿Cómo dar el salto? En la Organización
Implicación de la dirección
Los Trabajadores
Los Proveedores
¿Cómo dar el salto? En la Estrategia:
Cliente
Marketing, Comunicación y Social Media
Comercial
Tecnológica Hay que definir los nuevos indicadores de
medición de los resultados.
Y los tenemos on-line!!!
¿Cómo dar el salto? En el producto/servicio:
Innovación
Formas de comercialización
Variedad
Canales de venta
Internacionalización
¿Cómo dar el salto? En la atención al cliente:
Canales (Social Customer Service)
Inmediatez
Escucha activa: Proactividad.
¿Cuál es tu caso?
¿Cuál es tu caso?
CRM Social Media
Social CRM
¿Cuál es tu caso?
CRM Social Media
Social CRM
CRM Social Media
Social CRM
CRM Social Media
Social CRM
CRM Social Media
Social CRM
• Tengo un CRM y hago cosas en Redes Sociales, pero por separado
• Tengo un CRM pero no hago nada en redes sociales
• No tengo CRM pero sí hago cosas en Redes sociales
• No tengo base de datos ni hago nada en redes sociales
¿Cuál es tu caso? Tengo un CRM y hago cosas en Redes Sociales, pero por separado
Te ayudamos en la estrategia de integración.
No tienen que funcionar por separado y las redes sociales es un canal más de contacto con tus clientes o potenciales.
CRM Social Media
Social CRM
¿Cuál es tu caso? Tengo un CRM pero no hago nada en redes sociales.
Definimos contigo cómo estar en las redes sociales y conseguir sacar la máxima rentabilidad, siempre integrándolo con tu CRM.
API Dialogueque tiene conexión con las principales RRSS.
CRM Social Media
Social CRM
¿Cuál es tu caso? No tengo CRM pero sí hago cosas en Redes sociales.
Vamos a trabajar para ayudar a crear una base de datos de tus clientes para conocerlos mejor, segmentar bien tus acciones y conseguir el mayor éxito en tus campañas.
CRM Social Media
Social CRM
¿Cuál es tu caso? No tengo base de datos ni hago nada en redes sociales.
Empezamos contigo desde cero. A veces es más sencillo, porque la estrategia la puedes diseñar y siempre contar con nosotros para implementarlo y realizar seguimiento.
Descuida, nos adaptamos a cualquier necesidad, y podemos empezar en muy poco tiempo a realizar campañas.
CRM Social Media
Social CRM
¿En qué y cómo te puede ayudar ARTYCO?
¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
Artyco Customer Database Marketing es una compañía 100% Social CRM que sobre una sólida base tecnológica, con capacidad analítica, aplica el marketing para optimizar los recursos y sacar el máximo rendimiento al Social CRM.
Marketing
Tecnología
Analítica
Operativa
Social CRM
¿En qué te puede ayudar ARTYCO? Primero, te escuchamos Te sugerimos una solución Te enseñamos lo que vamos a hacer Lo hacemos y lo probamos Te enseñamos a utilizarlo Te acompañamos en todo momento Y si quieres, lo podemos hacer por ti
¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
Te escuchamos, y te ayudamos a definir tu estrategia de SOCIAL CRM.
Somos expertos pensando para ti
¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
Tu solución según tus necesidades y la complejidad de tu negocio: te ayudamos a elegirla
Social
CRM
dialogue
SaaS
Nube
Social
CRM
dialogue
SaaS
Nube
Servicios a
demanda
Social
CRM
dialogue
Modo
ASP
Servicios a
demanda
Social CRM
personalizado
Equipo
cualificado
y dedicado
Infraestruct
ura propia
Servicios
CRM
Hardware
¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
Equipo cualificado
Estrategia
IT BI Marketing
Contacto Contact Center + Fulfillment
Seguimiento y control
Dashboard
y KPI
¿En qué te puede ayudar ARTYCO?
CRM DIALOGUE:
Software de gestión de clientes de desarrollo propio en entorno web, que ayuda a conocer y mantener la relación con el cliente a través de cualquier canal incluido las Redes Sociales
CRM Dialogue: Principales características
No es necesario hardware ni instalación. Funciona con cualquier navegador.
No hay límites de usuarios en un entorno colaborativo. Válido para empresas desde un usuario hasta corporaciones con grandes redes comerciales o contact center.
Personalizamos tu CRM adaptándolo a tu negocio. Tu formulario de alta, ficha de cliente, aspecto, informes y KPI s.
Web
Multiusuario
Personalizado
Nos integramos con sistemas propietarios como ERPs, TPVs, Comercio electrónico. Nos sincronizamos con Google, Facebook, Twitter
Integración
¿En qué nos diferenciamos? No somos
fabricantes de software
Para nosotros la personalización es la clave del éxito
de un CRM
La calidad y la seguridad de los datos es nuestro
compromiso
Innovando día a día
Crecemos contigo
¿En qué te puede ayudar ARTYCO? ESTAS SON ALGUNAS MARCAS QUE YA HAN APOSTADO POR NOSOTROS