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Difusión de la innovación en la empresa:Comunidades de práctica
ENCONTRO DA INNOVACIÓN
Santiago de Compostela, 23 de novembro de 2006
Confederación de Empresarios de Galicia
Miguel Cornejo Castro
Consultor Senior
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Indice
Getronics Innovar es cambiar procesos Qué es una comunidad de práctica Difundir la innovación Innovación emergente Innovación sectorial Administración pública Más allá de la empresa: ecosistemas Fomentar comunidades
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Getronics - The Workspace ICT Services Company
Equipo mundial de 25,000
2005 Ingresos de €2.600 Millones
Presencia directa en más de 25 países
Cobertura de servicio en más de 80 países
Modelo de servicos global y remoto.
12,000,000 anualesLlamadas atendidas
4,600,000 Disp. Gestionados
Portfolio Global Application Services
Workspace Management Services
Technology Transformation Services
Communication Services
Security Services
Alianzas Estratégicas
`
Gold Partner Gold Partner Global Partner
1000 especialistas 2000 especialistas 2000 especialistas
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Potenciando a nuestros clientes
Entre nuestros clientes:
DSMAAPP HolandesaUnión EuropeaINGMitsubishiNovartisSantander Central HispanoShell Target CorporationThe Home Depot
ABN AMROAegonBarclaysBBVA BPCiscoCitigroup Inc. CSCDELLDeutsche Bank
Financiero 28%
Otros6%
Tecnología, Media y
Telecom14%
Distribución y transporte
11%
Industria21%
Admón. Pública 21%
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Innovar es cambiar (procesos).
Nuevo producto Nuevo procedimiento Nueva tecnología Nuevo mercado
Cambio en los procesos
Cambiar el modo en que las personas de la empresa hacen las cosas (procesos)
Cambiar el modo en que las empresas colaboran.
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Comunidades de práctica
Han existido siempre. No se vende en cajas, no es sólo tecnología. No es suficiente, ni es la panacea, pero facilita la
innovación. implantación. soporte. generación.
Forma de organización propia de los “trabajadores del conocimiento”.
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Comunidades de práctica
Getronics > Cambio de procesos de Sales Support AEAT > Soporte a usuarios de sistemas minoritarios, más. Repsol YPF > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en
ingeniería (trabajadores de diferentes pozos, refinerías) Gran banco español > Adaptación a nueva ubicación, difusión
de mejores prácticas Telefónica I+D > Cooperación entre investigadores de
diferentes centros. NHSS > Innovación y nuevas prácticas (cambios radicales en
la gestión sanitaria) SIEMENS > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en
ingeniería FUNDECYT > Centro tecnológico virtual del cerdo ibérico Macuarium > Sistema de comunidades para profesionales
creativos. Fuerzas Armadas de los EEUU > Lecciones aprendidas y
mejores prácticas. Banco Mundial > Difundir y fomentar la innovación en Africa,
UNDP. Shell > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en
ingeniería. DaimlerChrysler > Desarrollo de producto, desarrollo y
difusión de mejores prácticas. Xerox > Desarrollo de producto, difusión de mejores prácticas.
… IBM, Boeing, muchos, muchos más.
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Comunidades de práctica
Profesionales hablando entre sí (nodos) … de su trabajo. … voluntariamente. Al márgen de jerarquías, departamentos, equipos, sedes…
barreras o silos. Orientado a compartir problemas y resolver dudas.
> network
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Comunidades de práctica
Si añadimos: Regularidad (estable, persistente) Propósito (orientado a generar práctica) Coherencia (base de normas, modo de participación…) Recursos (sustrato para la comunicación y la acumulación) Confianza
> Comunidad de práctica
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Comunidades de práctica
ColaborarResolver dudas y aprender
Compartir intereses
Objetivo
Conclusión tarea
IndefinidoIndefinidoDuración
DesignadosVoluntariosInvitadosMiembros
EquipoCoPNetworkTipo / Carácter
Paralelo a la estructura tradicional.
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Difundir la innovación
Aplicar las nuevas ideas (definición de procesos, tecnologías).
Conseguir la que organización cambie. Difusión y soporte del cambio.
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Difundir la innovación
5 personas no hacen cambiar a 5.000; las 5.000 se ayudan entre sí cuando quieren cambiar.
Medios y motivación. Canal y referencias.
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Innovación emergente
Silos (geográficos, departamentales, metodológicos) Ideas que no encajan). Reinvención de la rueda.
Jerarquía Sólo “piensan” unos pocos. Falta de implicación (no es mi guerra).
Falta de referencias (no vale con un manual, no sé a quién preguntar). Falta comunicación (canal, marco de referencia, lenguaje).
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Innovación sectorial
Adopción de mejores prácticas sectoriales. Conocimiento de nuevas técnicas, productos,
proveedores, mercados. Aprendizaje compartido. También en las PYMES.
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Innovación sectorial
Gestión de la propiedad intelectual. Marcos técnicos y físicos apropiados. Sensibilización del valor de la participación. Financiación (entidad promotora).
Artes gráficas
Edición de vídeo digital
Cría porcina
Desarrollo en AJAX
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Administración pública
Difusión de mejoras en procesos. Soporte mutuo y mejora contínua. Soporte al ciudadano. Participación (interna y externa). Administración, IT, medicina, educación, policía.
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Más allá de la empresa: ecosistemas
Comunidades de clientes y proveedores (Apple, IBM).
Comunidades de soporte y desarrollo (Oracle, Amena, Nokia).
Comunidades de iguales (Clusters, sectoriales).
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Fomentar comunidades
Identificar y facilitar. Reconocer. Integrar la comunidad en la empresa. Respeto a la intimidad, seguridad. Crear canales e infraestructura: online, cara a
cara…
Cultura de participación y confianza.
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Fomentar comunidades
Papel de la dirección. Papel de RRHH. Papel de IT. Papel de las Administraciones. Papel de universidades, consultores externos,
certificaciones de calidad.
Fomentar las comunidades de práctica es fomentar la capacidad de cambio en las organizaciones.
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Gracias
Metodología de Comunidades de Práctica © Miguel Cornejo Castro, usada con licencia puntual expresa del autor.