Post on 26-Sep-2018
Diseño y Rediseño de Procesos
Diana Cano
formacionprofesional@Cedesistemas.edu.co
Diplomado Procesos de Negocio - BPM
El Cambio es inevitable - La trasnsformación es permanente
La Transformación Organizaciona
https://www.youtube.com/watch?v=khjY5LWF3tg
The 4Th Industrial Revolution
Realidad/Presente – Transformación/Futuro
La Transformación Organizaciona
https://www.youtube.com/watch?v=khjY5LWF3tg
Para que gestionamos nuestras organizaciones?
La Transformación Organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=khjY5LWF3tg
� El mundo está cambiando a velocidades inimaginables.
� Las tendencias Globales y los Riesgos Emergentes a los que nosenfrentamos todos los días nos llevan a ser “agresivos” hacia dóndequeremos y debemos conducir la organización.
� Los Modelos de Gestión contribuyen a lograr los retos o Megasorganizacionales para poder ser Competitivos y Sostenibles en mercadoscon alta incertidumbre.
� Los cambios en el consumidor, en los estilos de vida de los seres humanosnos obligan a repensarnos día a día, sino el mercado nos DESAPARECE
Y es aquí dónde cobra sentido la Gestión de Procesos
Para que gestionamos nuestras organizaciones?
Propósito del Módulo
SUBMODULO 1
Análisis y Diseño de Procesos
SUBMODULO 2
Modelación de Procesos - BPMN
Gestionar los Procesos de la Cadena de Valor de la Organización paraapalancan la búsqueda de eficiencia y transformación Operacional con laayuda de técnicas y herramientas de mejora continua.
Conocimientos básicos para el Diseño de Procesos apalancados en notaciónestándar mundial BPMN y con miras a la ejecución más allá de ladocumentación.
ContenidoSUBMODULO 1
Análisis y Diseño de Procesos
� La cadena de valor un instrumento de Gestión - Consideraciones
� Modelo de Gestión Integral de Procesos
� Priorización de Proceso alineado a la estrategia
� Modelo de Intervención.
� Herramientas para el Mejoramiento Continuo
• SCAMPER• VSM• LEAN Six Sigma – Introducción ala metodología• Toyota Kata
� AS IS de un Proceso
� TO BE de un Proceso
ContenidoSUBMODULO 2
Modelación de Procesos - BPMN
� Repaso Básico BPM – Qué es y Qué no es
� Ciclo de Gestión BPM
� Se cumple la filosofía BPM? Preguntas que debo hacerme
� Preguntas a resolver en un flujo bajo BPMN
� Componentes de Modelación
� Casos Prácticos
� Simulación
La Transformación Organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=khjY5LWF3tg
A través de ellos entregamos los productos y servicios a nuestros clientes
Debemos tener un entendimiento profundo del cliente para entregarle lo querealmente valora, prefiriéndonos como su opción del mercado, para suplir sunecesidad, deseo, sueño.
Por eso debemos preparar nuestros procesos “Transformárlos” para quereciban Experiencias Memorables WOW.
Por Qué Los Procesos?
La Transformación Organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=khjY5LWF3tg
La Cadena de Valor y Los Procesos de la Organización
Estrategia
Portafolio Proyectos
Procesos
Demandas
Estratégicas
• Transforman Vigentes
• Crean Nuevos
La Transformación Organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=khjY5LWF3tg
A través de ellos entregamos los productos y servicios a nuestros clientes
Debemos tener un entendimiento profundo de nuestros ellos para entregarlelo que él realmente valora, prefiriéndonos como su opción del mercado, parasuplir su necesidad, deseo, sueño.
Por eso debemos preparar nuestros procesos “Transformarlos” para quereciban Experiencias Memorables WOW.
La buena gestión de los procesos contribuye a la sostenibilidad de laorganización.
Los procesos son uno de los elementos claves para el desarrollo de innovaciónen las organizaciones
Por Qué Los Procesos?
Elementos para Implementar la Gestión por Procesos
La Transformación Organizacional
Por qué la CV es un Instrumento de Gestión?
� Es un elemento vivo, tiene movilidad a medida que la estrategia de lacompañía cambia.
� Debe trascender de una representación gráfica al entendimiento de lamanera en que la compañía opera y los impactos que tienen sus procesosal implementar cambios en la cía.
� Tiene comportamiento Causa – Efecto y nos da insumos para anticiparnos aver las implicaciones de las decisiones que se toman.
� Es el pilar para la Gestión de Procesos que apalanca la eficiencia operativa,la sostenibilidad y la competitividad.
La Transformación Organizacional
Tip´s para hacer posible La CV como instrumento de Gestión
� Divulgarla en toda la organización -
� Definir claramente los Procesos que la componen, sus alcances y el Mapa de
relación entre ellos.
� Hablar el mismo lenguaje, incluso desde el nombramiento de los procesos.
� Identificar y Legitimar ante la organización los Líderes de Procesos.
� Nivelación de Conocimiento básico en la Gestión de Procesos.
� Propiciar encuentros de seguimiento y Retroalimentación sobre la Gestión de
Procesos.
� Modelo de Madurez de líderes de Procesos para desarrollarle habilidades “duras”
y “blandas” para la gestión de procesos que se quiere.
� Entender la dinámica en el Sistema de Gestión Integral de la Organización
La Transformación Organizacional
Modelos Interconectados con la Gestión de Procesos
Gestión de Procesos
Proyectos
Talento Humano
Salud y Seguridaden el Trabajo
Medio Ambiente
Gestión Financiera
Gestión del Costo
Legislación y Normas
Gestión del Riesgo
Experiencia decliente
Modelo de Gestión Integral de Procesos
Líder de Proceso
Gestión de Procesos
Estrategia
Riesgos
Auditoría
ClienteCosto
Marco Regulatorio
Clima Organizacional
Otros Modelos que se deben “Orquestar” para garantizar una Gestión de Procesos Integralque apunte realmente a la sostenibilidad y Competitividad
RETO DEL LIDER DE PROCESO
Diseño y Análisis de Procesos
Modelo de Gestión Integral de Procesos
Estructura Documental de Procesos
Cadena
de
Valor
Macroprocesos o Procesos de Primer
Nivel
Subprocesos o Procedimientos
Documentación Soporte al Proceso
(Políticas, Manuales, Instructivos, Documentos de Origen externo, etc)
Define QUÉ hace el Proceso
Define CÓMO se hace el Proceso
De lo General a lo Particular
Ciclo PHVA en la Planificación de un Proceso
• Herramienta por Excelencia que guía el Diseño de Procesos.
• Planificar: Visión del Proceso• Hacer: Ejecuto lo que planeo• Verificar: Valido que se cumpla lo planeado:• Actuar: Establecer acciones para garantizar
el cumplimiento en caso de desviación o de elevar el nivel del proceso.
• Permite identificar los principales roles que interactúan en los 4 momentos del ciclo.
• Al diseñar el proceso bajo este ciclo, la mejora continua es inminente porque se vuelve sistemática y sistémica.
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Pasos para el Diseño o Planificación del Proceso
PROCESO DE PRIMER NIVEL
Taller – Restaurante La Patagonia
Gracias!Hasta la Próxima Clase