Post on 03-Mar-2021
Dirección Ejecutiva Nacional de Servicios al
Asegurado
Caja de Seguro Social – Panamá Julio 2012
INDICADORES DEL SIAS
CONSOLIDADO MENSUAL
PERÌODO MAYO 2011 A JUNIO 2012
PROBLEMAS DE CITAS
2
Total 609 %27.21
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO
0
50
100
150
200
250
300
350
0
50
100
150
200
250
300
350
Regis
tros
Resueltos
TRATO INADECUADO
Total 490 %18.60
3
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO
0
10
20
30
40
50
60
0
10
20
30
40
50
60
Regis
tros
Resueltos
TRAMITE O SERVICIO DEMORADO
4
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 335 %12.75
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Re
gis
tro
s
Resueltos
FALTA DE INFORMACION AL ASEGURADO
Total 277 %9.50
5
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Regis
tros
Resueltos
FALTA DE MEDICAMENTOS
6
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 78 %2.96
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO
0
2
4
6
8
10
12
14
0
2
4
6
8
10
12
14
Regis
tros
Resueltos
PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR TELEFONO/INTERNET
7
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 60 2.30
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO
0
2
4
6
8
10
12
0
2
4
6
8
10
12
Re
gist
ros
Resueltos
TARDANZA O AUSENCIA DE PERSONAL
8
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 94 %3.61
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO
-1
1
3
5
7
9
11
13
15
-1
1
3
5
7
9
11
13
15
Regis
tros
Resueltos
PROBLEMAS EN EL ACCESO A HOSPITALIZACION O PROCEDIMIENTOS EN PACIENTES HOSPITALIZADOS
Total 71 %2.70
9
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Regis
tros
Resueltos
APLAZAMIENTO DE INTERVENCION QUIRURGICA
Total 81 %3.11
10
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Regis
tros
Resueltos
NEGLIGENCIA MEDICA O INOBSERVANCIA DEL DERECHO
11
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y RESUELTOS A JUNIO 2012 POR TIPO DE RECLAMO
Total 51 %1.97
Nota: Estos reclamos son enviados a la Subdirección de Auditoría Médica, ellos determinarán si se clasifica como negligencia médica
0
1
2
3
4
5
6
7
8
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Re
gist
ros
Resueltos
0
20
40
60
80
100
120
140
160
May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12
Series1 47 141 124 116 122 65 36 59 91 76 106 97 130 90
Reg
istr
os
12
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 1300 50%
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE
RECIBIDOS PERSONALMENTE EN LAS OFICINAS DE ATENCION AL ASEGURADO
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12
Series1 38 46 30 50 3 0 0 0 3 2 1 0 1 0
13
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 172 %6.62
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE
RECIBIDOS DE PUBLICACIONES EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
0
10
20
30
40
50
60
70
May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12
Series1 9 19 13 64 12 10 7 3 10 18 19 11 4 6
14
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 276 %10.62
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE
RECIBIDOS MEDIANTE NOTAS
0
5
10
15
20
25
May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12
Series1 0 4 14 21 16 13 16 18 25 21 19 18 19 22
15
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE
RECIBIDOS DESDE EL PORTAL CSS
Total 218 %8.39
0
20
40
60
80
100
120
May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12
Series1 0 0 2 1 11 24 21 7 31 22 35 39 98 105
16
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 397 %15.28
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE INGRESO
RECIBIDOS POR CORREO ELECTRONICO
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12
Series1 6 13 9 1 7 8 4 2 12 8 8 4 17 11
17
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
RECIBIDOS POR TELEFONO EN CUALQUIER OFICINA DE ATENCION AL ASEGURADO
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE INGRESO
Total 109 %4.19
0
2
4
6
8
10
12
14
16
May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12
Series1 1 6 4 4 5 5 9 11 7 5 8 10 14 16
18
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 105 %4.04
RECIBIDOS POR EL CENTRO DE CONTACTOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE INGRESO
19
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE SOLICITUD
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12
CONSULTA 7 42 18 22 16 6 1 7 3 3 8 11 13
RECLAMO 62 142 135 190 127 106 92 89 130 117 142 119 168 128
SOLICITUD DE MEDIACION 32 66 36 25 25 12 5 39 37 56 56 109 127
SUGERENCIA 3 1 7 21 9 3 3 7 8 9 10 6 6 12
20
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012 TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR TIPO DE PRESTACION
0
50
100
150
200
250
May-11 Jun-11 Jul-11 Ago-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12
AGENCIAS DE INGRESOS 3 9 7 5 7 4 4 3 7 3 4 3 6 4
AREA ADMINISTRATIVA 4 13 15 12 4 5 3 7 9 5 6 11 11 16
PRESTACIONES ECONOMICAS 10 67 47 58 27 20 19 17 26 16 27 40 38 31
SERVICIO EN SALUD 87 162 127 183 139 98 70 74 142 142 174 135 239 228
21
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE Y CANTIDAD RESUELTA DE MAYO 2011 AL JUNIO 2012
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
220
240
260
280
300
320
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
220
240
260
280
300
320
may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 oct-11 nov-11 dic-11 ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12
Re
gist
ros
Resueltos
Mes Registros Resueltos % Resueltas
may-11 99 100 99.00
jun-11 237 240 98.75
jul-11 193 193 100.00
ago-11 252 252 100
sep-11 165 173 95.38
oct-11 108 126 85.71
nov-11 81 96 84.38
dic-11 82 101 81.19
ene-12 123 182 67.58
feb-12 101 166 60.84
mar-12 126 211 59.72
abr-12 79 189 41.80
may-12 114 290 39.31
jun-12 131 280 46.79
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 oct-11 nov-11 dic-11 ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12
65
170
148
194
133
109
92 89
130
120
144
126
170
132
32
66
36
25 25
12
0 5
39 37
56 56
109
127
RECLAMO
SOLICITUD DE MEDIACION
22
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION REGISTRADOS POR MES
Total de Reclamos: 1,822 Total de Solicitudes de Mediación: 625 2,447
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Regis
tros
Registros
23
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
COMPLEJO HOSPITALARIO CHDRAAM
Total 661 %25.44
196
30%
70%
465
EN TRAMITE
RESUELTOS
0
5
10
15
20
25
30
0
5
10
15
20
25
30
Regis
tros
Resuelt…
24
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
DIRECCION EJECUTIVA NACIONAL DE PRESTACIONES ECONOMICAS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
Total 163
%6.27
43
26%
74%
120
EN TRAMITE
RESUELTOS
0
5
10
15
20
25
30
0
5
10
15
20
25
30
Regis
tros
Resueltos
25
POLICLINICA DR. SANTIAGO BARRAZA
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 197
%6.65
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
22
11%
89%
175
EN TRAMITE
RESUELTOS
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Regis
tros
Resueltos
26
POLICLINICA MANUEL MARIA VALDES
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
Total 91
%3.50
18
20%
80%
73
EN TRAMITE
RESUELTOS
0
2
4
6
8
10
12
14
16
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Regis
tros
Resueltos
27
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
POLICLINICA DR. CARLOS N. BRIN
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
Total 89
%3.42
11
12%
88%
78
EN TRAMITE
RESUELTOS
0
5
10
15
20
25
30
0
5
10
15
20
25
30
Regis
tros
Resueltos
28
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
AGENCIA DE VIA ESPAÑA
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
Total 70 %2.69
4
6%
94%
66
EN TRAMITE
RESUELTOS
0
2
4
6
8
10
12
14
0
2
4
6
8
10
12
14
Regis
tros
Resueltos
29
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 70 %2.69
CENTRO DE CONTACTOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
10
14%
86%
60
EN TRAMITE
RESUELTOS
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Regis
tros
Resueltos
30
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
POLICLINICA MANUEL FERRER VALDES
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
Total 63 %2.46
11
17%
83%
54
EN TRAMITE
RESUELTOS
0
5
10
15
20
25
0
5
10
15
20
25
Regis
tros
Resueltos
31
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 128
%4.92
POLICLINICA JOAQUIN J. VALLARINO
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
43
34%
66%
85
ENTRAMITE
RESUELTAS
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Regis
tros
Resueltos
32
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 71 %2.73
POLICLINICA ALEJANDRO DE LA GUARDIA
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
22
31%
49
69%
EN TRAMITE
RESUELTOS
0
2
4
6
8
10
12
14
0
2
4
6
8
10
12
14
Regis
tros
Resueltos
33
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
Total 70 %2.60
POLICLINICA GENEROSO DE LA GUARDIA
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
16
23%
77%
54
EN TRAMITE
RESUELTOS
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Regis
tros
Resuelt…
34
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
HOSPITAL DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
21
28%
72%
54
EN TRAMITE
RESUELTOS
Total 75 %2.87
0
2
4
6
8
10
12
14
0
2
4
6
8
10
12
14
Regis
tros
Resueltos
35
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
POLICLINICA BLAS GOMEZ CHETRO
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS MENSUALMENTE POR UNIDAD EJECUTORA O INSTALACION
Total 60
%2.30
11
18%
82%
49
EN TRAMITE
RESUELTOS
36
REGISTROS DE MAYO 2011 A JUNIO 2012: TOTAL 2598 CASOS
NUMERO DE CASOS REGISTRADOS POR PROVINCIA
0 500 1000 1500 2000 2500
BOCAS DEL TORO
CHIRIQUI
COCLE
COLON
HERRERA
LOS SANTOS
PANAMA
VERAGUAS
15
99
75
20
68
37
2261
23