Doppler Academy - Cómo analizar estrategias de conversación en Redes Sociales

SEMINARIO #DOPPLERACADEMY

Content Marketing Manager en Topicflower

Sofia Rey

Cómo analizar estrategias de conversación en Redes Sociales | Sofia Rey | @Topicflower#DopplerAcademy |

Cómo analizar estrategias de conversación en Redes Sociales

¿Por qué es tan importante conversar en Redes Sociales?

«Los mercados son conversaciones»

Lograremos conocer mejor a nuestra comunidad y comprender sus intereses para generar contenido que agregue valor.

Esto nos permite tomar decisiones y crear estrategias acertadas para lograr una futura conversión.

Los datos de las redes sociales pueden ayudar inmensamente a nuestro negocio.

¿Por qué es tan importante conversar en Redes sociales?

¿Cómo debe conversar mi marca?

¿Estoy conversando lostemas correctos?

COMMUNITY MARKETING INSTITUCIONAL

¿Qué hablar en Redes Sociales? CATEGORIAS

conversar convertir posicionar

COMMUNITY MARKETING INSTITUCIONAL

¿Qué hablar en Redes Sociales? CATEGORIAS

¿Qué hablar en Redes Sociales? TÓPICOS

¿De qué está hablando mi marca?

¿De qué quiero hablar con mi comunidad?

¿Qué hablar en Redes Sociales? TÓPICOS

¿DE QUÉ QUIERE MI COMUNIDAD QUE HABLE CON

Cómo deben ser los TÓPICOS

• Interesantes y que agreguen valor

• Deben formar parte de la identidad de la marca

Teniendo en cuenta conceptos básicos de la identidad de la marca (su historia, valores, público y actividad)

• Debe ser un tema que querramos medir su rendimiento

• Deben estar presentes en la marca de forma periódica

• Específicos, pero no demasiado. Agrupar.

Pueden existir dentro de los tópicos, temas aún más específicos que llamaremos “tags”. Por ejemplo: en “Tips del viajero” una tag podría ser “Recomendaciones” o “Experiencias”.

• Flexibles y dinámicosUna «tag» puede transformarse en un

tópico, mientras que un tema puede desaparecer.

LA COMUNIDAD Y LA CONVERSACIÓN TRAZAN LA ESTRATEGIA

Cómo analizar la CONVERSACIÓN

DEFINIR LOS TÓPICOS

1. Revisa el perfil de cada red para identificar sobre qué temas estuvo conversando la marca. Anota posibles tópicos y tags sin importar si son generales o muy específicos, luego volveremos a trabajar sobre ellos.

2. Identifica Hashtags y keywords.Anota aquellas palabras que se repitan en varias publicaciones y aquellos hashtags que la marca use con frecuencia. Esto más adelante te servirá para categorizar de forma más rápida y tagear las publicaciones.

3. Agrupa temas en común.Elegir de la lista de tópicos cuáles son los más frecuentes, cuáles merecen ser medidos en profundidad y qué temas pueden ser tags (es decir, tópicos muy específicos y de menor frecuencia, por ejemplo: “Día de la Madre”, “Lionel Messi”).

4. Define cada temaCómo vimos en la definición de los tópicos, deben ser Flexibles. Entonces esta primer estrategia que vamos a crear es el PUNTO DE PARTIDA.

CATEGORIZA LAS PUBLICACIONES

MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS

. Tópicos con más likes, comments o shares ¿Todos los tópicos generan la misma interacción?

. Mejores Publicaciones por tópico ¿Qué las hace exitosas? ¿Fueron pautadas?

. Mejores Publicaciones por tópico ¿La replicamos? ¿Se puede transformar en un tópico? Ej: #FotoBy

. Estrategia según Red Social ¿Todas las redes deben hablar los mismos tópicos?

. SENTIMENT ANALYSIS & REACTIONS ¿El Engagement es positivo? ¿Qué emociones generamos?

. BENCHMARK ¿Qué habla mi competencia? ¿Quién lidera el mercado?

MIDE LA EFECTIVIDAD DE LOS TÓPICOS. Tópicos con más likes, comments o shares ¿Todos los tópicos generan la misma interacción?

. Mejores Publicaciones por tópico ¿Qué las hace exitosas? ¿Fueron pautadas?¿La replicamos? ¿Se puede transformar en un tópico? Ej: #FotoBy

. Estrategia según Red Social ¿Todas las redes deben hablar los mismos tópicos?

. SENTIMENT ANALYSIS & REACTIONS ¿El Engagement es positivo? ¿Qué emociones generamos?

4 KPI’s para Redes Sociales

. ENGAGEMENTClicks, Likes, Comment, Shares, VideoPlay, Replys, Menciones, RT, Fav. Ponderar según importancia.

Personas que vieron tu post / interacciones * 100

. ALCANCEPersonas que ven nuestras publicaciones. ¿Quiénes son estas personas?

. CLICKS EN ENLACES¿Generamos tráfico fuera de las redes?

. CRECIMIENTO DE SEGUIDORESTendencia

ANÁLISIS CUALITATIVO

1. PREGUNTAS CLAVEAnalizando las publicaciones (post, tweets, imágenes, etc) detectar el ADN de la marca

ANÁLISIS CUALITATIVO

2. ANATOMÍA DE UN POSTPara responder a las preguntas claves

CONSEJOS para optimizar la Conversación:

. CORRECTA ESTRATEGIA DE TÓPICOSSegún los análisis ya realizados. Siempre Medir.Dar contenido de valor.No descuidar las aristas de la conversación (Community, Marketing e Institucional)

. FÓRMULA PARA EL POST IDEALImágenes de Calidad

Usar CTA y preguntar a la comunidadLink a Landing PageContenidos PropiosInfografías, GifsUsar Hashtags y EmojisInstaStories

. ATL (Atención al Cliente)Hoy las redes sociales son un medio de

atención fundamental

. DISPUESTOS AL CAMBIOMedición y retroalimentación constante.

. CONSTANCIAEstar presentes.

. SER ATREVIDOSAnimarse al prueba y error.

¿Preguntas?

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Content Marketing Manager en TopicflowerSofia Rey

sofi@topicflower.com

¡GRACIAS!

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