Genoveva Font 1

EFQMEFQM

Evaluar la organizaciónsus fortalezas

clave y posibles carencias.

Único lenguaje.Iniciativas

existentes y planificadas

Estructura básica para el sistema

de gestión

Genoveva Font 2

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIACONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA

Genoveva Font 3

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIACONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA

Genoveva Font 4

EFQMEFQM

AGENTES FACILITADORES

RESULTADOS

• Liderazgo• Personas• Estrategia• Alianzas y recursos• Procesos, productos y servicios.

•Resultados en las personas•Resultados en los clientes•Resultados en la sociedad•Resultados clave

Genoveva Font 5

REDERREDER

Establecer los resultados

que quiere lograr como

parte de su estrategia

Planificar y desarrollar una

serie de enfoques que la lleven a obtener los resultados requeridos ahora y en el futuro

Desplegar los enfoques de manera

sistemática

Evaluar, revisar y perfeccionar los

enfoques desplegados basándose en el

seguimiento y análisis de los

resultados alcanzados y en las actividades

continuas de aprendizaje