¿Listos?

presenta

Ejemplos de la utilización de Facebook para dar un servicio de Atención al Cliente

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1: Consultas sobre productos, en este caso la empresa no solo le muestra el catálogo sino que recomienda un modelo. Ejemplo de trato personalizado al cliente. Al cliente le gusta sentirse único, que una persona lo atienda y le guíe en su proceso de decisión de compra.

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2: Proporcionar el máximo de información para facilitar la decisión de compra por parte del cliente, y al mismo tiempo permitir que su comunidad también se informe.

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3: Caso en el que un cliente no ha recibido el producto que esperaba, pero gracias al trato y a las facilidades proporcionadas por la empresa, el cliente se queda con el producto y con un grado alto de satisfacción.

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4: Romper de vez en cuando las reglas para que un cliente quede satisfecho, más aun cuando la conversación la pueden ver miles de personas.

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5: Asumir la responsabilidad de un fallo, y utilizar la información para que no vuelva a ocurrir.

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6: Proporcionar siempre una solución y si el cliente queda satisfecho, mejor todavía.

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