El Corte Inglés vs Fnac

La web de El Corte Inglés es la actual líder en comercio electrónico de España y el primer grupo de

distribución de España pero Fnac es una empresa muy famosa también y es uno de los grupos pioneros de

ventas por internet en su país de origen, Francia

Índice

• Patrocinador• Ofertas• Objetivos• Servicios Interna

cionales• Sectorización• Comprando• Servicios al client

e

• Patrocinador• Ofertas• Objetivos• Servicios Internacion

ales• Sectorización• Comprando• Servicios al cliente

Conclusión

Patrocinador

• El patrocinador de El Corte Inglés y de Fnac son ellos mismos debido a que al ser por sí solos ya importantes no hace falta que haya ninguna web intermediaria que los promocione.

Ofertas

• El Corte Inglés ofrece una serie de ofertas y productos exclusivos para sus clientes online como por ejemplo televisiones rebajadas de precio, navegadores, productos exclusivos de Internet, etc.

Objetivos

El objetivo de la web es conseguir más beneficios ya que puede haber gente que no tenga una tienda cerca de su casa o que no pueda moverse de su casa por alguna razón y la compra por internet facilita mucho las cosas.

Servicios Internacionales

• El Corte Inglés vende a casi cualquier país del mundo pero la web está sólo en español y las únicas formas de comprar por internet es mediante tarjeta de crédito o tarjeta de compra de El Corte Inglés.

Sectorización

• La web está muy bien separada en bloques, por un lado está dividida según los recomendados o los posibles favoritos para el cliente y por otro según la necesidad de éste, es decir, electrónica, informática, hogar, moda, deportes, etc.

Comprando

• Hemos decidido comprar un Ipod Touch de 8gb de nueva generación y la verdad es que la web expone bastante bien las características detalladas de los productos. A la derecha de la imagen del producto se ven las opciones de compra, las opiniones de otros compradores del producto y otros productos relacionados con el objeto.

Servicio al cliente

• El servicio al cliente se dividiría en tres secciones ayuda, seguridad y devoluciones.

Seguridad de la compra

• En la imagen se ve que en lugar de aparecer la clásica http sale https por lo que estás realizando una compra segura y además sale el candado a la derecha y confianza online es una empresa que cuida de la seguridad de la web del Corte Inglés

Ayuda• La web tiene un apartado de ayuda donde básicamente

te enseñan lo que puedes hacer en la web y cómo, así como sus servicios y éste apartado está en seis idiomas diferentes a elección del consumidor

Devoluciones

• El Corte Inglés permite la devolución de los artículos de dos maneras: llevando los productos a los centros comerciales o a domicilio, es decir, que ellos van a recoger el producto

Ofertas• Se pueden ver sobre todo en éstas épocas navideñas

como Fnac aprovecha para rebajar sus productos y así atraer más la atención de la gente

Objetivos

• Como objetivo tiene el mismo que la web de El Corte Inglés, es decir, ampliar sus márgenes de beneficios y ofrecer sus productos para la gente que no tiene tiendas cercanas como es el caso, por ejemplo, de las Islas Canarias

Servicios Internacionales

• Fnac sólo está disponible en español y francés, no está disponible ni en inglés aunque aun así ofrece más posibilidades que El Corte Inglés ya que por lo menos también está en francés

Sectorización• Fnac también esta separada según lo que

vayas a comprar y por temática, lo que hace fácil la localización rápida del producto deseado.

Comprando

•Como podemos ver el producto está rebajado de precio pero aun sin rebaja, sale más barato que el del Corte Inglés. Tiene unas opciones similares a la web del Corte Inglés aunque como función exclusiva puedes ver packs que incluyan el producto deseado.

Servicios al cliente

• Fnac posee una lista de preguntas frecuentes para los nuevos usuarios y para aclarar sus dudas, también salen características de la web como las formas de pago, los servicios post-venta como las devoluciones, la situación de tu pedido y el envio, etc

Seguridad de la compra

• La web que cuida de la seguridad de la venta online de Fnac es la misma que la de el corte inglés, Confianza online y como se puede ver el código que aparece en la foto es https y sale el candado también por lo que tus datos están asegurados.

Conclusión

• Teniendo en cuenta que las dos webs son seguras y que las dos exponen las características del producto muy bien, quizás la mejor sea Fnac ya que sus precios son más bajos y Fnac presenta de manera mas visual su web sobre todo en fechas especiales, los productos están mejor clasificados y la web es bilingüe.