1

Alta especialitzac

ióConeixement Experiència

del Pacient

Hospitalitat

Blue Ocean: Àrea d’oportunitat

Players top mundials

Players locals

“Diferenciar-se en estil papallona i en piscina curta”

Experiència del Pacient

Humanització de l’assistència

Drets dels Nens

Hospital

AMIC

Estructu-res

1

Experiència del Pacient

participació famílies a través

de les entitats

2

Experiència del Pacient

Mapes d’Experiènci

a(journey)

Revisió de processos amb les famílies

3

Abans Durant Després

continuum

Co-creació en el disseny de serveis

Experiència del Pacient

4

Escolta activa

Experiència del Pacient

5

Anar a buscar la opinió activament

NPS

No treballa sobre mostres, treballa sobre la totalitat dels pacients que tenen un mail en el sistema

hospitalització

urgències

Consulta externa

14.733respostes

80

70 56

1.363

Respostes

8.340 5.030

Hospitalització

Consulta Externa Urgències

30% respostes

29% respostes 26% respostes

NPS

NPS NPS RespostesRespost

es

dies setmana,

mesos

NPS

servei

planta

professional

Nounats 4 1008 Infantil 30 939 Infantil 145 885 Infantil 160 82

M 5 140 8110 Infantil 190 817 Infantil 123 786 Infantil 117 68

respostes NPS

Comentaris de text lliure que arriben per mail

15/dia

‐ Anàlisi‐ Resolució‐ Comunicació

20