Lucia Domínguez López Grupo 801 A Calidad en los servicios turísticos

Enfoques

de la

calidad

Calidad

en General

Control

de

Calidad

Control

estadístico

de calidad

Control

total

Calidad

Asegurami

ento de

calidad

Administra

ción por

calidad total

Calidad

seis

sigma

Calidad como problema

de variación que puede

ser prevenido y

controlado eliminando a

tiempo su causa.

Dirigir y administrar empresas mediante

el uso de todos los conceptos y

técnicas desarrollados de calidad

total. Entregar productos y serv icios de

calidad que satisfacen las

necesidades y expectativas de los

consumidores.

Énfasis en el mercado y

necesidades del

consumidor. Competitividad

en calidad. Surgen procesos

libres de errores

Mejoramiento de los diferentes grupos de

organización para proporcionar un

producto o serv icio en niveles más

económicos. Tiene una alta

confiabilidad, baja probabilidad de falla

y disponibilidad en caso de falla.

Producir productos

o servicios libres de

errores.

Adecuar las

características de un

producto al uso que le

va a dar el consumidor.

Se debe aplicar un proceso

universal para controlar las

operaciones. Establecer:

objetivos, retroalimentación,

autocontrol y medidas

correctivas.

Comentario: Debido a que existen tres tipos de

calidad consumidor, conformancia y diseño

estos a su vez generaron diferentes enfoques

de la calidad desde los controles, detección

de errores, conocimiento del mercado hasta

los procesos empresariales, de esta forma se

pueden ofrecer un producto de calidad que

sean menos costoso y a gusto del cliente.