Enfoques de La Calidad
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Lucia Domínguez López Grupo 801 A Calidad en los servicios turísticos Enfoques de la calidad Calidad en General Control de Calidad Control estadístico de calidad Control total Calidad Asegurami ento de calidad Administra ción por calidad total Calidad seis sigma Calidad como problema de variación que puede ser prevenido y controlado eliminando a tiempo su causa. Dirigir y administrar empresas mediante el uso de todos los conceptos y técnicas desarrollados de calidad total. Entregar productos y servicios de calidad que satisfacen las necesidades y expectativas de los consumidores. Énfasis en el mercado y necesidades del consumidor. Competitividad en calidad. Surgen procesos libres de errores Mejoramiento de los diferentes grupos de organización para proporcionar un producto o servicio en niveles más económicos. Tiene una alta confiabilidad, baja probabilidad de falla y disponibilidad en caso de falla. Producir productos o servicios libres de errores. Adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor. Se debe aplicar un proceso universal para controlar las operaciones. Establecer: objetivos, retroalimentación, autocontrol y medidas correctivas. Comentario: Debido a que existen tres tipos de calidad consumidor, conformancia y diseño estos a su vez generaron diferentes enfoques de la calidad desde los controles, detección de errores, conocimiento del mercado hasta los procesos empresariales, de esta forma se pueden ofrecer un producto de calidad que sean menos costoso y a gusto del cliente.
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mapa conceptual de los enfoques de la calidad
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Lucia Domínguez López Grupo 801 A Calidad en los servicios turísticos
Enfoques
de la
calidad
Calidad
en General
Control
de
Calidad
Control
estadístico
de calidad
Control
total
Calidad
Asegurami
ento de
calidad
Administra
ción por
calidad total
Calidad
seis
sigma
Calidad como problema
de variación que puede
ser prevenido y
controlado eliminando a
tiempo su causa.
Dirigir y administrar empresas mediante
el uso de todos los conceptos y
técnicas desarrollados de calidad
total. Entregar productos y serv icios de
calidad que satisfacen las
necesidades y expectativas de los
consumidores.
Énfasis en el mercado y
necesidades del
consumidor. Competitividad
en calidad. Surgen procesos
libres de errores
Mejoramiento de los diferentes grupos de
organización para proporcionar un
producto o serv icio en niveles más
económicos. Tiene una alta
confiabilidad, baja probabilidad de falla
y disponibilidad en caso de falla.
Producir productos
o servicios libres de
errores.
Adecuar las
características de un
producto al uso que le
va a dar el consumidor.
Se debe aplicar un proceso
universal para controlar las
operaciones. Establecer:
objetivos, retroalimentación,
autocontrol y medidas
correctivas.
Comentario: Debido a que existen tres tipos de
calidad consumidor, conformancia y diseño
estos a su vez generaron diferentes enfoques
de la calidad desde los controles, detección
de errores, conocimiento del mercado hasta
los procesos empresariales, de esta forma se
pueden ofrecer un producto de calidad que
sean menos costoso y a gusto del cliente.
