CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

TRATO PRESENCIAL COMO NO PRESENCIAL

Existen más de un canal de comunicación con los clientes.

¿Cómo están funcionando? ¿Los utiliza aprovechando al

máximo las ventajas de cada uno?Se sabe que cuanto mejor sea el servicio que se brinda a los clientes, mayor será el caudal de ventas.

Al montar una empresa es imprescindible tener una oficina, con teléfono y un ordenador conectado a Internet; Medios por los que podemos enviar e-mails y obtener información de paginas Web.

Por otro lado esta el correo postal, folletos publicitarios y avisos publicitario.

Otro canal de comunicación muy importante es el personal con el que se trabaja como son el Empleado y el Proveedor, esto se debe a que estos casi siempre están en contacto con el cliente, por esta razón son un canal de comunicación con los clientes.

LA OFICINA Las oficinas como canal

de comunicación, son las áreas a las cuales tienen acceso los clientes y empleados para realizar reuniones y cerrar tratos

EL TELEFONO

El teléfono es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto debido a que todo el planeta usa el teléfono para comunicarse.

El teléfono ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta. Puede ser más rápido que el contacto personal y por ser un medio tan "viejo" no tiene las complicaciones tecnológicas que asusta a algunos clientes.

También con los teléfonos móviles se puede dar el llamado “SMS Marketing”, tienen como fin:

Crear un canal de comunicación con los clientes e informar de ofertas, eventos, etc.

Poder reaccionar de manera inmediata ante una mala racha ofreciendo ofertas que ayuden a salvar momentos de baja ocupación

EL INTERNETTiene dos grandes canales de comunicación: La Web & Los E-mails

LA WEB: En la Web podemos combinar

textos, incluir sonidos, gráficos y animaciones. Es un modo de presentarse y dejar la iniciativa de contacto en el potencial cliente y se espera que él se acerque. Es como abrir un local a la calle, o tener su oficina de venta al público y esperar que entre algún cliente.

E-MAIL: Con el e-mail podemos lograr

que en cuestión de minutos alguien que está a miles de kilómetros de distancia reciba nuestra carta, nuestras ofertas o la presentación de nuestro nuevo producto. Y lo que es mejor, a un costo muy bajo. Es un modo de contacto mas directo comparable con el teléfono.

EL MARKETING

BIBLIOGRAFÍA http://www.promonegocios.net/mercadotec

nia/atencion-al-cliente-canales-comunicacion.html

http://managersmagazine.com/index.php/2010/05/nuevos-canales-de-comunicacion-con-el-cliente-el-social-networking/