Post on 02-Jul-2015
Estrategias de CRM
CRM(Customer
Realatioship
Management)
LA ADMINISTRACIÒN BASADA EN LA RELACIÓN
CON LOS CLIENTES
es una herramienta de ayuda a la venta, que contempla globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos permite planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes.
5 Estrategias CRM orientado al Cliente
Otorgar atención oportuna a los pedidos, solución de problemas y sugerencias
del cliente
Capturar las preferencias y necesidades del cliente
Crear familiaridad con los clientes, almacenar
información acerca de ellos y ofrecerles un soporte de calidad.
Ofrece incentivos a los clientes para que sigan
haciendo negocios contigo
Fomenta la participación del cliente
5 Estrategias CRM orientado al Producto o Servicio
5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología
Eliminar el miedo a
cambiar , innovar nuev
as tecnologías para competir
Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea de ésta estrategia es
mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una
subida de precios.
Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.
dar a conocer nuevos
productos
Equipararse con los precios de los
competidores.
Limitaciones de los competidores
5 Estrategias CRM orientado a la Competencia
5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de Ventas (servicio)
Capacitar al personal de servicio al
cliente
Otorgar atención
oportuna a los pedidos de solución
de problemas y sugerencias del personal
de ventas
medir las percepciones que tiene los
clientes sobre la calidad del
servicio.
Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing
publicidad genérica en la
televisión, orientadas a
grandes masas
5 Estrategias CRM orientado al Marketing 1 a 1
Utilizar focalización de nuestra marca,
clientes
Recopilación de información de
nuestros clientes
Anticiparse a lo que el cliente
quiere
segmentar a los clientes y
prospectos.
ofertas personali
zadas
5 Estrategias CRM orientado a la
Fidelización del Cliente
• Personalización• Diferenciación• Satisfacción • Crear hábito• Implicación
emocional
5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización del Cliente
5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios
practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de determinado número o volumen de compras.
4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.
3.- realización de encuestas o focos group a clientes.
2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir
1.- clave Cristal de indicadores
claves (€45,00)
(Paypal)
Es un software de
indicadores le
permite controlar y
saber lo que estápasando realmente
en el área más
importante de su
empresa.
Conocer claramente todo lo que está
pasando a la hora de conseguir clientes.
perspectiva desde distintas áreas.
Conocer las variaciones entre
periodos.
analizar nuestro embudo de Venta.
obtener informes claros y
profesionales.
ayuda y documentación
clave para sacarle mayor provecho
2. B-kin Market Interact
Es la herramienta básica en tu
estrategia de marketing
digital:
Gestión y seguimiento de
campañas (buscadores, banners,
email, SMS)Configuración y publicación de
páginas de registro.
Captación, seguimiento y
valoración de clientes potenciales.
Integración con el ciclo de
ventas
3.- Molecule CRM
(gratis)
Molecule CRM es un completísimo
programa de gestión de relaciones con el
cliente.
Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de las
funcionalidades de Molecule CRM Profesional,
a saber: centro de contactos, CRM,
incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH,
proyectos e informes.
(Fabricio Ferri-
Benedetti)
4.- vtiger CRM (gratis)
•vtiger CRM es una herramienta profesional para la
administración empresarial. Con ella se puede
gestionar todas las facetas de una PYME.
•Dispone de las herramientas más comunes en un
CRM (Customer Relationship Management) como
agendas, listas de clientes y proveedores, inventario
de productos, correo electrónico etc. Además aporta
utilidades como la compatibilidad con Microsoft
Outlook, Office y Mozilla.
5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
gestiona tu empresa
ahorrando tiempo
Una empresa se compone de varios ejes, y para que
funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos es imprescindible, y herramientas como NG
2012 ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.