Post on 07-Aug-2015
Estrategias digitales
Juan David Giraldo Ortizjuan.giraldo.ortiz@epm.com.co
¿Cómo han evolucionado el mercadeo y el
comercio gracias a internet?
Las necesidades siguen siendo las mismas. • Consumidor más activo• Canales más completos y complejos
¿Cómo han cambiado los canales y los consumidores?
2005 2015Un concierto Un concierto
11
Internet paso de ser una
herramienta de comunicación, a
una de conversación
dispositivos siempre conectadose integrado con nuestras personalidades online
Ya pedimos el taxi por dispositivos móviles
Nuestros domicilios
pagamos nuestras facturas online
y tenemos “cajeros electrónicos” en nuestras
manos
Compramos cosas online, en
múltiples plataformas,
incluso mercamos
Podemos realizar pagos con nuestros
celulares
Y comparamos la oferta offline contra online en vivo
Coordinamos nuestros viajes online
Y también nuestros destinos
Expresamos nuestras inconformidades públicamente
Administramos algunas relaciones personales online, amigos
amores
Amores furtivos
y laborales también
Compartimos nuestra vida online
Nos tornamos altamente audiovisuales
Y pasamos de comprar cosas, a adquirir suscripciones
Estamos conectados
con el mundo
aprender es más fácil que nunca
y el mundo es cada vez más pequeño y fácil de
explorar
Y las barreras entre el mundo físico y digital
son cada vez más borrosas
Algunas marcas protagonistas de la revolución digital
Enseñanzas:• Aprovechamiento del
canal digital para vender productos tradicionales• Segmentación de los
usuarios por gustos y preferencias• Generación de
confianza: Expectativa del cliente - la logística de entrega
Amazon
Enseñanzas:• Contacto directo
y sencillo con la marca• Aplicación de
mejoras a lo creado
Enseñanzas:• Reinventó la
forma de consumir contenidos• Conocimiento del
cliente y sus hábitos de consumo
Netflix
Enseñanzas:• Consumo
focalizado y específico de usuarios• Posibilidad de
compartir contenido “en línea”
Napster
Enseñanzas:• Ciudadanos
generadores de contenido• Presentación desde
diferentes ópticas • Reinvensión y
análisis permanentes
Huffington Post
Enseñanzas:• La esencia de los
productos no cambia, la forma en que el consumidor los usa si• La innovación debe
ser una política, no una “moda” ni algo temporal
Kodak
Enseñanzas:• Un cliente satisfecho es
la mejor publicidad• “El cliente es lo
primero” no es una “frase de cajón”, sino una filosofía
Zappos
Enseñanzas:• En internet el
mercado potencial es global• La confianza es el
mejor método de seguridad
Ali Babá
Enseñanzas:• Mejorar la
experiencia de lo que ya existe• Análisis de
influenciadores y potenciarlos al servicio de las marcas
Beats
Enseñanzas:• Internet genera
conocimiento e información en “tiempo real”• Las empresas
deben adaptarse a los hábitos de consumo de sus usuarios, no al contrario
Enciclopedia Británica
• Innovación constante• Aplicación de mejoras a los procesos tradicionales• Escucha atenta de las necesidades de sus públicos
Factores comunes
GraciasJuan David Giraldo Ortizjuan.giraldo.ortiz@epm.com.co
Herramientas para desarrollar
estrategias digitales exitosas
“Cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de un intercambio o contacto físico directo”
Comercio electrónico
• Business to Consumers (B to C)• Business to Business (B to B)• Consumer to
Consumer (C to C)• Consumer to
Business (C to B)
Categorías
“Estrategias que utilizan las redes sociales como plataforma para apalancar la consecución de sus objetivos de comerciales y mercadeo de las marcas y empresas”
Social media
• Definir objetivos de cada red y públicos a impactar.• Definir plan de atención
y publicaciones.• Asignar indicadores de
gestión, monitoreo y control.
Factores
Social media
Social media
Social media
Social media
Social media
Social media
“Crear conexiones que contribuyan a la reputación de la marca, a través de formatos novedosos que generen cercanía y potencien los valores y atributos corporativos” (Contar historias)
Marketing de contenidos
Marketing de contenidos
“Permite comunicarnos de forma directa con nuestro público objetivo, generando interacciones que apunten a alcanzar nuestros objetivos de mercadeo”
E Mail marketing
E Mail marketing
• Comerciales• Soporte• Informativos• Corporativos• Sociales
E Mail marketing
Cualquier actividad promocional que se apoye en un dispositivo móvil para cumplir con su objetivo comercial y de mercadeo
Mobile Marketing
Cualquier actividad promocional que se apoye en un dispositivo móvil para cumplir con su objetivo comercial y de mercadeo
Mobile Marketing
Cualquier formato promocional digital que busque generar un impacto y una respuesta en el usuario, a través de los medios digitales.
Publicidad On Line
• Banners (estáticos o rotativos)• Multimediales• Red de contenidos• Buscadores
Publicidad On Line
• Costo x impresión• Costo x clic• Costo x acción
Publicidad On Line
Apoyo de los canales digitales para la obtención de datos e información para mejorar productos y servicios, o conocer a nuestros consumidores.
InvestigacionesOn line
• Encuestas• Social listening• Netnografía
Investigaciones on line
Interfaz electrónica de acceso mediante un navegadorImportante considerar: • Dominio• Estadísticas• Experiencia de
usuario
Sitios web
Comunicar y difundir los valores de marca basado en la lúdica y el entretenimiento.
Advergaming
Plan de marketing digital
• Basado en Plan de mercadeo de la organización
• Uso de puntos de contacto digitales para su desarrollo
• Valores y atributos de la marca como punto de partida
Consideraciones
1. Definición de objetivos y metas del plan de mercadeo a los cuales se apuntará
Plan Marketing digital
2. Identificación de objetivos y metas para el canal digital
Plan Marketing digital
3. Estrategia (Visión y misión digitales)
Plan Marketing digital
4. Definición de sus públicos de interés e identificación de sus necesidades
Plan Marketing digital
5. Identificación de ventajas competitivas y complementarias (oferta única de valor)
Plan Marketing digital
6. Análisis de la situación y el entorno:• Competencia• Antecedentes• Mercado• Tendencias
Plan Marketing digital
7. Construcción de estrategias y tácticas digitales
Plan Marketing digital
8. Planeación de canales de difusión (puntos de contacto)
Plan Marketing digital
9. Definición de palabras claves que ayudarán a captar público
Plan Marketing digital
10. Definición de métricas e indicadores (KPI´s) – factores de conversión
Plan Marketing digital
11. Evaluación, seguimiento y control
Plan Marketing digital
Sistema de medición:Métricas y
estadísticas
• Definir la consecución de los objetivos y metas• Mejorar mis
procesos, procedimientos y tomar decisiones sobre ellos• No se trata de tener
números…se trata de analizarlos para tomar decisiones
¿Para qué medir?
El objetivo es convertir los datos en información…
a. Visitasb. Usuarios únicosc. Tasa de reboted. Fuentes de tráficoe. Tiempo de navegación
Sitios web
a. Visitasb. Conversionesc. Tiempo x transacciónd. Transacciones efectivase. Tasa de adquisicionesf. Clientes recurrentes
Comercio electrónico
a. Cantidad de envíosb. Tasa de aperturac. Tasa de conversiónd. Rebotesf. Desuscripciones
EmailMarketing
a. Seguidoresb. Alcancec. Impresionesd. Interacciones e. Compartidosf. Influencia
Social Media
• Visitas• Tiempo
promedio por vista• Comentarios
Marketing contenidos
a. Descargasb. Calificaciones tiendasc. Comentarios tiendasd. Interacciones
Mobile Marketing
GraciasJuan David Giraldo Ortizjuan.giraldo.ortiz@epm.com.co