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Experiencias en el proceso de compra

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De una misma experiencia para todos...

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Vive experiencia de compra

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...a experiencias personalizadas

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Web 2.0 permite

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Experiencias personalizadas nos ayudan a 

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RentableUn cliente fiel es más...

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Ingredientespara generar experiencias

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Segmentacióndibujar el mapa de clientes

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Posicionamiento

¿Qué piensan de nosotros?

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la propuesta de valor

Para definir ...

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De búsqueda

De experiencia

De información

Diferentes Hpo de producto

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Fases del proceso

!"#$%&'() *&+&,,-./) 01234() 5(61) *&6%-2-&/71)

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Búsqueda

Conocimiento del producto 

Tipo de producto

Predisposición del cliente

ObjeHvos del cliente

A tener en cuenta...

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Búsqueda

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Búsqueda

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Selección

Criterios de selección

Momento de elección

Rol/Perfil del usuario

A tener en cuenta...

Tipo de producto

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Selección

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Selección

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Selección

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Selección

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Selección

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Compra

Facilidad

A tener en cuenta...

Conocimiento

Llamadas a la acción

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Compra

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Compra

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Compra

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Compra

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Pago

Seguridad

Confianza

A tener en cuenta...

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Pago

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Pago

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Seguimiento

Control del proceso

A tener en cuenta...

Fecha de recepción

IncerHdumbre

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Seguimiento

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Seguimiento

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Conclusión

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Diferentes experiencias

!"#$%&'() *&+&,,-./) 01234() 5(61) *&6%-2-&/71)

Proceso de compra

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...Pero cada a cada cliente la suya

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...Pero cada a cada cliente la suya

Muchas Gracias

Jaime Valverde Cohén

jaimevalverde@me.com

Twi\er: @mitus82