FUNCIONES DE LAS PERSONAS DENTRO DEL SISTEMA DE CALIDAD

Explicar las Funciones de las personas dentro del Sistema de Calidad

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD TOTAL

Toda empresa cuenta necesariamente con cuatro pilares básicos para funcionar: personal, dinero, tecnología y organización. La organización de la empresa es uno de los asuntos que deben decidirse como parte de la administración de la Calidad Total.

La buena organización de la empresa contribuye con la prevención de defectos, pues se requiere estrecha coordinación con el proveedor (compras), con el personal (capacitación, motivación), con el área de ingeniería (diseño), con marketing (identificación de necesidades del cliente), con producción (fabricación del producto o prestación del servicio), con finanzas (requerimientos de financiamiento) para unir esfuerzos y obtener buenos resultados.

Una organización es ágil y contribuye con la Calidad Total cuando:

1. Tiene personal capaz de coordinar acciones en forma efectiva y en medio del cambio permanente.

2. Valora la creatividad y flexibilidad. 3. Enfatiza el trabajo en equipo sobre el

individualismo. 4. Se concentra en los clientes, no en la

utilidad a corto plazo.

5. Puede buscar mercados globales, no sólo mercados internos.

6. Busca la innovación de sus productos y servicios.

7. Produce sobre pedidos. 8. Mide la calidad al evaluar la satisfacción

del cliente.

9. Capacita constantemente a los trabajadores para mejorar su desempeño.

10. Reconoce el papel que cumplen sus trabajadores y los motiva siempre.

LIDERAZGO

Liderazgo es la cualidad de ser líder. El líder es la persona que conduce un Equipo de Trabajo hacia el éxito. Aceptado por su carisma y servicio. Es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que desarrollen sus inquietudes, Iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el entusiasmo en el trabajo, el desarrollo personal.

Es el artífice de la creación de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar. El líder logra que otros hagan. Es un motivador y debe tener la capacidad de predecir las reacciones de la gente. Sabe controlar las actividades hacia los objetivos propuestos. El líder requiere autoridad y poder.

El poder es la base del impacto del líder sobre el seguidor. Existen dos tipos de poder:

1. Poder de Posición.- El líder ha llegado desde arriba. Alguien que tiene un poder social superior le ha conferido un cargo con poder.

2. Poder Personal.- La persona ha llegado a líder desde abajo. Su poder es fruto de un reconocimiento que determinadas personas y grupos manifiestan con respecto a sus cualidades y objetivos valiosos de promoción social.

CARACTERÍSTICAS DE UN LIDER

1. El líder es resultado de las necesidades de un grupo.

2. El líder tiene el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen.

3. Cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa o más brillante o mejor organizador. El que posee más tacto, quien sea más agresivo o más bondadoso. Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único para todos los grupos.

4. El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones, según sea la necesidad que se tenga. Estas cuatro cualidades del líder son llamadas también carisma.

5. El líder distribuye el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga.

6. Es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo.

EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD

La Calidad Total requiere de un mejoramiento de los productos, procesos, máquinas y todos los aspectos de la organización. Pero ante todo, de las personas y equipo de trabajo, que deben cumplir con el objetivo de generar los productos o servicios satisfactorios para el cliente. La pregunta que surge inmediatamente es entonces ¿Quién va a generar o crear el ambiente de equipo, la sinergia que se requiere?

El elemento clave es el líder, quien provee los cimientos para una buena implementación de la Calidad Total. Como dice Stephen Covey: “El líder es el cemento que mantiene unida la Calidad Total; o la infraestructura sobre la cual construimos la Calidad Total e incluso, el catalizador que permite que todo el resto de la Calidad Total funcione...”

W. Deming, nos dice que el 85% de los problemas de Calidad se deben a deficiencias en los niveles gerenciales y que, por lo tanto, solo ellos pueden resolverlos. El liderazgo es uno de los elementos primarios del proceso de Calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura que se requiere y en consecuencia, no alcanzaremos nunca los objetivos de Calidad, oportunidad y costos que nos demanda el mercado.

RESPONSABILIDADES DE UN LÍDER

El principal reto de un líder es conseguir que todos los individuos que integran la organización participen activamente en el logro de los objetivos institucionales, integrando de muchos “YO” un “NOSOTROS”. Este “NOSOTROS” es el que formará el equipo de trabajo que logrará la misión institucional. Por tanto, la principal responsabilidad del líder es antes que todo, definir una Visión y una Misión, haciendo que estas internalicen en toda la organización. A partir de esta Visión y Misión define una política y unos objetivos de calidad a alcanzar.

Estos objetivos los alcanzará en la medida que logre que sus colaboradores QUIERAN, SEPAN Y PUEDAN poner a disposición de la organización sus conocimientos y habilidades. “QUIERAN”, motivación para poner a disposición sus conocimientos y habilidades. “SEPAN”, aprendizaje de esos conocimientos y habilidades. “PUEDAN”, creación del ambiente adecuado para que todos trabajen en armonía, a fin que todos y cada uno de sus seguidores pueda desarrollar en forma efectiva su rol.

DEFINICIÓN DE LIDERAZGO PARA LA CALIDAD

“Un estilo administrativo que otorga a las personas el entrenamiento, responsabilidad, autoridad, orientación, retroalimentación, soporte y motivación necesarios para autocontrolar y mejorar continuamente su trabajo, a fin que pueda satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos”.

En el estilo tradicional de administración el Jefe se encarga de pensar y planear, dar órdenes, tomar las decisiones y asumir toda la autoridad y responsabilidad, es decir todo el poder. En el Liderazgo para la Calidad, el jefe trabaja en función de los clientes y las necesidades de sus colaboradores.

Estas necesidades, según el Dr. William Byhami (de su libro “Zapp”) son: 1. Objetivos claves, valores y medidas de

desempeño. 2. Entrenamiento en habilidades

específicas. 3. Recursos adecuados. 4. Dar retroalimentación, motivación y

reconocimiento

EL PODER ESTÁ EN LAS PERSONAS

En las empresas, el poder está en cada uno de los trabajadores. Cuando se satisfacen las necesidades básicas, los individuos NECESITAN: cooperar, sentirse valorados, aportar ideas, tener prestigio por sus logros y realizarse profesionalmente. Un líder enseña el camino, prepara a la gente delegando en un equipo que realiza la tarea. Acaparar es lo contrario de delegar.

El acaparador siempre está atareado, corre de un lado a otro, se lamenta de la falta de tiempo y se amontona el trabajo mientras sus trabajadores están relegados a la triste tarea de cumplir con la rutina, desmotivándose cada vez más. El líder delegador usa su tiempo para perfeccionarse y entrenar al personal, Pero es su equipo quien realiza el trabajo; a diferencia del acaparador, que piensa si él no lo hace, saldrá mal.

PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN

1. ¿Por qué en el momento actual suele ser más difícil la función de liderazgo que en siglos pasados?

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2. Mencionar 3 ejemplos en los que se ilustre la crisis de autoridad actual. ………………………………………………………………………………………………………

3 Mencione 03 ejemplos de líderes nacionales y 03. de Internacionales ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

LECTURA: GENERAL MOTORS

La planta de General Motors en California sufrió uno de los peores récords de relaciones laborales, baja productividad, motivación y, como consecuencia, productos de calidad deficiente. Sin embargo, sólo dos años después de su reapertura bajo el liderazgo y gerencia de TOYOTA en un JOINT VENTURE con General Motors, la planta fue aclamada internacionalmente por su calidad y productividad de clase mundial y sus armónicas relaciones laborales.

El éxito de la transformación se debió al nuevo espíritu de consenso y confianza en la fuerza laboral y en una visión compartida: "Juntos podemos construir los mejores automóviles en el mundo”, mediante: 1. Mejoramiento continuo. 2. Desarrollo de todo el potencial humano. 3. Trabajo en equipo. 4. Un medio de vida estable. 5. Cada empleado es un GERENTE.

El último punto significa que la nueva compañía emplea líderes en la solución de problemas en toda la organización, para lo cual, ha invertido considerable dinero, tiempo y esfuerzo en capacitación y desarrollo del PERSONAL.