ALGUNOS INCIDENTES QUE USTED DEBE REPORTAR A UMA:

Si su contrasea se encuentra Bloqueada.

Olvid su contrasea del Correo y/o del Sistema.

Problemas con la impresora.

No puede Ingresar a Internet.

Problemas con el Office (Word, Excel, Power Point).

Creacin de nuevas cuentas de usuarios y/o dar de baja a usuarios.

Si requiere nuevas funcionalidades en los Aplicativos.

Otros

USUARIOS USMP

CONTACTE A UMA Correo Electrnico: umafia@usmp.edu.pe

Anexo: 1110

UNIDAD DE MESA DE AYUDA (UMA)

Mesa de Ayuda es el nico punto de contacto para atender cualquier incidente o requerimiento de soporte tecnolgico de los usuarios finales de TI, siguiendo los estndares y polticas adoptadas para la Gestin de TI en la Institucin, alinendose de sta manera a las mejores prcticas de ITIL.

Mesa de Ayuda se encarga de gestionar los requerimientos e incidentes relacionados con las Tecnologas de la Informacin reportados por los usuarios de las diferentes dependencias de nuestra Institucin; para ste fin, coordina la solucin de los mismos con las reas especializadas de FIA-DATA, efectuando el seguimiento de los casos derivados a dichas reas hasta la solucin.

REA DE

DESARROLLO

REA DE STI

REA BASE

DE DATOS

REA DE

GRAFIMEDIA

REA SOPORTE

TCNICO

TALLER DE

ELECTRNICA

UMA

2do. NIVEL 1er. NIVEL

USUARIOS USMP

ATENCIN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS: Gestionar los incidentes y requerimientos reportados

va telefnica, presencial o por correo electrnico. Resolver en lnea Incidentes de Primer Nivel.

Escalar incidentes al Segundo Nivel.

Realizar seguimiento en lnea de los casos derivados al

2do. Nivel.

Reducir Solicitudes recurrentes en el tiempo.

mailto:umafia@usmp.edu.pe