Geolocalización (Jornadas Metrovalencia)

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Conferencia impartida el Lunes 16 de Mayo en las II Jornadas de Atención al Cliente, Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente de Metrovalencia Hotel Meliá Palacio de Congreso

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geolocalización

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

Gersón Beltrán. Geógrafo, especializado en turismo, emprendedor, apasionado de la innovación, la creatividad, la comunicación, Internet y el territorio red.

Profesor Asociado del Departamento de Geografía de la Universitat de València.Gerente de Geoturismo SL. Miembro de la Federación Española de Periodistas y Escritores de TurismoMiembro del Colegio Profesional de Geógrafos.

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

Nuevos tiempos…

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

La sociedad de la información y del conocimiento

La sociedad de la información hace referencia a la creciente capacidad tecnológica para almacenar cada vez más información y hacerla circular cada vez más rápidamente y con mayor capacidad de difusión.

La sociedad del conocimiento se refiere a la apropiación crítica y selectiva de la información protagonizada por ciudadanos que saben qué quieren y como aprovechar la información, y por ende saben de qué pueden y deben prescindir(http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_de_la_informacion_y_del_conocimiento)

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación

Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua" (Kofi Annan, Secretario general de la Organización de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003)http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnologias_de_la_informacion_y_la_comunicacion)

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

Evolución de la web

INFORMACIÓN PERSONAS CONOCIMIENTO INTELIGENCIA

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

Hacia la web 3.0.

Integración de contenidos Interface de usuario

Movilidad Geolocalización

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La geolocalización

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La geolocalización

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

La geolocalización

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La geolocalización

La visión geo lo que hace es establecer un código único para cada persona y aportarle información, que es comunicada y visualizada a través de mapas

Nuestra localización en el espacio viene dada por unas coordenadas de posición x,y,z que sirven para tener un punto de referencia, un indicador personalizado

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La nueva demanda

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MICROSEGMENTAR

VIRALIZAR

CONFIAR

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Los usuarios de Internet

http://chipazul.blogspot.com/2011/03/la-escalera-socio-tecnografica.html

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Teoría de los seis grados

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Redes

http://apps.asterisq.com/mentionmap/#user-montsepenarroya

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El cliente individual

NEUTRA

POSITIVA

NEGATIVA

NEUTRA

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El cliente influenciador

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El cliente influenciador

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El cliente “geek”influenciador

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Los mapas

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50% clientes entra por consulta de planos a la red

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Mapa en la 1ª página de Google

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Imágenes de mapas

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Información de los mapas

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Mapas en 2 dimensiones

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Mapas en 3 dimensiones

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Mapas a pie de calle

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El SEO (Posicionamiento natural) de los mapas

Fuente: http://www.orbemapa.com/

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La geolocalización social

¿Qué está ocurriendo?¿Qué está

ocurriendo?

¿Qué estás pensando?¿Qué estás pensando?

¿Dónde estás?¿Dónde estás?

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PLANIFICAR PROMOCIONAR

VENDER

CONVERSAR INFORMAR

POSICIONAR

Para qué sirve el geoposicionamiento

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HERRAMIENTA ESTRATÉGICA

FACTOR DIFERENCIADOR

LOCALIZACIÓN EN INTERNET

MEJORA DEL POSICIONAMIENTO NATURAL

NICHO DE MERCADO GEEK

INTEGRACIÓN CON LOS MEDIOS SOCIALES

TENDENCIA A FUTURO

Ventajas de la geolocalización

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Los móviles

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Usos del móvil

Fuente: http://grupoalmia.com

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Aplicaciones (Apps)

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Aplicaciones (Apps)

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El móvil como instrumento de pago

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La Realidad Aumentada

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REALIDAD AUMENTADA

EVOLUCION: Los inicios de la RA está ligado al desarrollo de los Smartphones.

HOY: Cerca de 91 millones de smartphones con posibilidad de utilizar RA se encuentran en circulación. Mensualmente se crea una media de 35 nuevas aplicaciones de RA, con un crecimiento de un 43% de aplicaciones libres a fecha actual. TRENDS: para el 2012 se prevén 197 millones de smartphones con aplicaciones de RA en el mercado global. Esto se traducirá para el 2014 en una generación de unos 732 millones de dólares estimados (según Juniper Research)

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Realidad Aumentada en el metro

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Realidad Aumentada en el metro

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Realidad Aumentada en el metro de Valencia

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La geolocalización social

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Comparativa de herramientas de geolocalización

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Herramientas de geolocalización

Facebook Places

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Foursquare - Gowalla

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FOURSQUARE:

EVOLUCIÓN: El crecimiento de Foursquare desde que fue creada hace dos años, es de un 3.500% superando las cifras de Facebook o Twitter, con una media de 2.000.000 de check-ins al día (Fuente: Bernat Comas http://www.blogtrw.com/2011/04/el-crecimiento-de-foursquare-infografia/)

HOY: El 10% de las personas que usan Twitter, utilizan herramientas de Geolocalización.

TRENDS: Según Google en el 2015 el 50% de las transacciones se harán vía móviles y en el 2020 10 millones de personas serán suscriptores mobile.

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

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II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

Facebook Places

Facebook Places

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FACEBOOK

EVOLUCION: En el 2009 ocupaba el segundo puesto después de Messenger, actualmente se encuentra en una posición de liderazgo con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo.HOY: 9.100.000 seguidores.TRENDS: En un año la notoriedad ha crecido un 10%, siendo 89% de los internautas quienes utilizan Facebook con una evolución creciente.

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Facebook Places

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Facebook Places

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II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

Google Places

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Google Places

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Google Places

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

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TWITTER

EVOLUCION: El 90% de los medios de comunicación digitales más importantes de todo el mundo recurren a twitter para promover su información y titulares. En el 2010 se abrieron 100 millones cuentas nuevas en todo el mundo. HOY: 18% de los internautas utilizan Twitter, un total de 1.300.000. España se encuentra en el 2009 en la 10 posición a nivel mundial que más tráfico genera en Twitter. Los tweets lanzados en castellano ocupan la 5 posición del total mundial.

TRENDS: En un año la notoriedad se ha triplicado del 17% al 50% y continúa en aumento. Twitter se ha convertido en una comunidad participativa, cada vez más atractiva que está aumentando el nivel de las conversaciones (Fuente: puromarketing)

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Twitter

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Twitter

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Twitter

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El presente es asi… o es el futuro?

http://www.youtube.com/watch?v=rFuUFeQIdpk

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

El futuro será asi… o es el presente?

http://vimeo.com/15690594

II Jornadas de Atención al ClienteNuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente

Email: gerson.beltran@gmail.com

Páginas web: http://gersonbeltran.com http://geoturismoweb.com

Presentaciones: http://slideshare.net/gersonbeltranVideos de ponencias: http://youtube.com/gersonbeltran1Currículum Vitae: http://linkedin.es/in/gersonbeltranlopezTwitter: http://twitter.com/gersonbeltranFacebook: http://facebook.com/gersonbeltranlopez

GRACIAS