2. Gestión Estratégica de las Relaciones Públicas

Rochelli Subero, MSc

Las relaciones públicas son un conjunto de acciones

que implican un resultado

Relaciones Públicas

Imagen Corporativa

Reputación

“La imagen es el retrato mental que las personas tienen de una

organización”

Imagen Institucional

• Definición de la identidad corporativa • Cuál es el propósito de la empresa?• Misión, Visión y Valores• Atributos de la empresa• Consecuencias del accionar de la empresa• Reputación

«Todos los que utilizamos los medios de comunicación masiva, damos forma a la sociedad.Podemos hacer vulgar a esa sociedad, embrutecerla o ayudarla a elevarse a un nivel superior». Bill BernbachPublicista

El Mundo de las Relaciones Públicas

Relaciones Públicas - Función administrativa - Evaluación de actitudes- Identifica políticas y procedimientos- Ejecuta programas de acción y comunicación- Aceptación del público

Nuevo Concepto“Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”.

Public Relations Society of America (2012)

Palabras claves de las RRPP• Deliberada • Comunicación• Planificación• Resultados• Liderazgo• Filosofía• Reputación

Para qué?• Anticipar y analizar problemas• Asesoramiento en políticas organizacionales• Relaciones con su entorno• Fluidez de la comunicación e información• Establece un clima laboral favorable• Apoya y refuerza la labor de marketing y ventas

Entre más positiva sea su imagen frente a los públicos que le interese

conquistar, más grande será la posibilidad de incrementar sus ventas y obtener trato preferencial frente a

sus competidores.

Cuáles son las utilidades de las Relaciones Públicas?

• Asesoría• Investigación• Publicity• Publicidad• Relación con los colaboradores• Asuntos Gubernamentales• Relación con los inversionistas• Vinculación con la comunidad • Eventos• Gestión de conflictos• Redes Sociales

Utilidades de las RRPP

Asesoría

• Identifica oportunidades• Diagnostica problemas• Diseña estrategias • Optimiza la información

Investigación• Identificación y definición de situaciones• Determina actitudes y comportamientos• Definición de objetivos• Estrategias • Evaluación

Publicity

• No es Publicidad• Divulgación de noticias y eventos• Gestión de Prensa• No implica inversión económica

Publicidad

• Control de la información• Espacios pagados• Alcanza audiencias diferentes al Mercadeo

Relación con los colaboradores• Acercamiento con directivos y colaboradores• Comunicación continua y proactiva• Maximiza la productividad • Transmisión de la imagen de la empresa• Definición de políticas • La comunicación interna define el éxito de la

comunicación externa

Asuntos Gubernamentales • Relaciones con el gobierno y demás poderes

del Estado• Definición de políticas públicas• Buscar lograr actitud favorable hacia la

empresa y ser escuchados

Relación con los inversionistas• Relación con inversionistas y la comunidad

financiera• Track de las tendencias del mercado• Información sobre nuevos productos y servicios• Estrategias de comunicación • Reportes anuales, situación financiera• Oportunidades financieras para créditos• Fija la política financiera

Vinculación con la Comunidad • Identifica problemáticas de la comunidad• Definir y cumplir políticas Responsabilidad

Social Corporativa• Proyecta la sensibilidad de la empresa• Utilizar el ‘know-how’ y recursos de la

compania

Eventos• Reflejan la imagen de la compañía• Establecer objetivos• Visualización del evento• Creatividad e innovación• Ceremoniales y protocolo• Marketing en los eventos

Gestión de Conflictos

• Comité de Crisis• Plan de gestión de crisis y conflictos• Identificación temprana de posibles conflictos• Mitigar consecuencias• Implementar programas • Recuperar el control de la situación• Medir su efectividad

Redes Sociales• Cultiva y afianza las relaciones• Ayuda a cambios de percepción• Estrecha la relación empresa-públicos objetivos• Comunicación bidireccional• Monitorizar la marca en tiempo real • Identifica y conecta “influencers” y “brand

evangelists”

Relaciones Públicas 0.2?

PR 2.0

PR 0.1 vs PR 2.0• Las PR 2.0 se enfocan en la conversación, a diferencia de la primera

generación (PR 1.0), cuyo enfoque se basa en la presentación y diseminación de contenido.

• Las PR 2.0 buscan el diálogo entre las partes involucradas en el proceso de comunicación, a diferencia de las PR 1.0, que controlan los mensajes emitidos.

• Las PR 2.0 permiten un proceso de retroalimentación total, en oposición a las PR 1.0, en donde el proceso de comunicación es de forma lineal.

• En las PR 2.0, el elemento vital es la verdad y la transparencia de la información, mientras que en las PR 1.0, lo vital es únicamente la elocuencia.

PR 2.0Las nuevas prácticas de las

Relaciones Públicas

Las empresas deben estar donde se encuentran sus clientes

PR 2.0

PR 2.0• Las personas quieren participación, no propaganda• Los medios como prensa, revistas, se han diversificado en

el mundo 2.0• Los buscadores (Google, Yahoo) identifican rapidamente

la compañia• Las notas de prensa no son sólo redactadas para los

medios de comunicación• Mientras más contenido se genere más información

aparecerá• SEO (Seach Engine Optimization) • Google Trends

PR 2.0• Buen contenido generará: a. Fidelidad del clienteb. Atracción de nuevos clientes• Estadísticas segmentadas• Los gestores de contenido facilitan la edición • Herramientas disponibles desde cualquier

lugar• Multiplataforma

PR 2.0

PR 2.0• Los usuarios esperan rápidas respuestas• Información accesible a los públicos• Información desentralizada • Se genera información continuamente • Accesible a “0 costo”• Permanencia de la información

PR 2.0

En la Internet, la línea entre Mercadeo y las RRPP se ha difuminado

An Introduction to Public Relations: From Theory to Practice, Oxford University Press, Melbourne, VIC.

DatosActualmente el 80% de las Empresas Top 100 de la Revista Fortune están utilizando al menos una red social, como Twitter, Facebook, YouTube o blog corporativo.

PR 2.0

Datos• 65% de las 100 Empresas Top de la Revista

Fortune Magazine tienen cuentas activas en Twitter

• 54% tiene Facebook• 50% tienen canales de YouTube• 33% tienen blogs • 20 % de las compañías utilizan las 4

plataformas

• La más popular wiki (Wikipedia) tiene 1.5 millón de artículos

• Los usuarios de YouTube suben más 70,000 videos a diario

• Technorati está monitoreando más de 71 millones de blogs

Datos

Datos

Datos

La Relación con los Medios de Comunicación

Otras nuevas herramientas• Websites corporativos• Intranets• RSS (Really Simple Syndication)• Wikis• Blogs• Podcasts• Chat Rooms• Foros• Mailings• Mensajería instantánea• Salas de Prensa 2.0• Boletines informativos (news flashes)

PR 2.0

PR 2.0

Relación con los medios de comunicación

• A partir del 1995 con la ampliación de Internet, las notas de prensa son públicas

• Las notas de prensa no son sólo exclusivas para periodistas

• Los periodistas y líderes de opinión poseen blogs

• Los twitteros y bloggeros pasan a convertirse en lideres de opinión

PR 2.0

• Envia notas que le interesen a los usuarios• Redacta en un lenguaje sencillo y entendible para

los clientes• Coloca links en las notas que vayan a la información

en tu página web• Incluye videos, gráficas o fotografías• Optimiza las notas de prensa para los buscadores de

contenido• Incluye tags para Techorati, entre otras.• LLeva a las personas a gestionar comprar a través de

las notas de prensa

Social Media Press Releases

PR 2.0

La sala de prensa 2.0• Elemento más fundamental en la estrategia

de Comunicación y RRPP • Evolución de la relación con los medios• Integración de los social media• Uso de fotografías, Imagenes• Estadísticas, videos

“Las salas de prensa online son un gran invento. Cada agencia debería tener una y volcar de forma accessible todos los documentos gráficos y notas de prensa. Todo bien organizado, accessible y fácil compartir, de manera que yo pueda enlazar a través de la Web la nota de prensa, fotos, videos”

Miguel Angel Uriondo (Actualidad Económica)

• Suscripción del contenido RSS• Acceso directo y visible desde el homepage• Buscador de notas de prensa• Colocar contacto• Contenido de calidad• Enlaces externos

La sala de prensa 2.0

Cada medio tiene su público y el contenido debe ser redactado para llenar sus expectativas y suplir sus

necesidades de información y conocimiento.

Escribir para mi público

Redactar contenido de valor• Quién es mi publico?• Cómo llego a ellos?• Cuáles son sus motivaciones?• Cuáles problemas puedo ayudarles a resolver?• Cómo puedo entretenerlos e informarles al

mismo tiempo?• Qué contenido motivará la compra?

EL Plan de Relaciones Públicas

El Plan de Relaciones Públicas• Objetivos• Definición del Público Objetivo• Identificación del Mensaje Clave• Estrategias• Planeación• Presupuesto• Evaluación

EL Líder de las Relaciones Públicas

El Perfil • Visión estratégica• Conocimiento y cercanía con la realidad digital• Capacidad de Análisis• Generación de ideas y contenidos• Liderazgo• Capacidad de negociación• Organizado• Integridad personal• Capacidad Persuasiva• Creatividad

Funciones

1. Conocer la realidad de la empresa: misión, visión y valores

2. Explicar el trabajo de las RRPP a beneficio de la empresa a las altas instancias

3. Identificar las políticas y los procedimientos utilizados para sus públicos

4. Poner en práctica estrategias comunicacionales para desarrollar actividades de relaciones públicas

5. Diseñar programas de acción6. Integrar las destrezas de comunicación oral y escrita7. Aplicar el concepto de inclusión y diversidad de la población, clientela y segmentos de mercados8. Mantener buena relación con todos los miembros de la empresa9. Organizar eventos de integración

Funciones

10. Debe ser capaz de resolver problemas sin perjudicar los intereses de la empresa y sus empleados.

11. Debe identificarse en la misión y visión de la empresa y de esta forma crear en los empleados de la organización la cultura organizacional.

Funciones

EL Líder de las Relaciones Públicas

Etica• Presentar los hechos con honradez• Sacar conclusiones objetivas• Respetar las opiniones individuales• Integridad profesional• Colocar el interés social por encima del

particular• Servir con diligencia y optimismo• Conducirse honorablemente

Rochelli Subero,MScMayo 2013