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November 2013
Google Plus para hoteles Los modos más efectivos y prácticos de usar Google Plus para potenciar la estrategia de marketing de tu hotel
November 2013
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Indice Entremos en materia… 3
“¿Por qué debería tener en cuanta a Google Plus?” 4
Páginas de Negocio en Google Plus 5
Google Plus para conectar a personas 6
Configurando tu Presencia en Google Plus 7
Ejemplos de Hoteles que utilizan Google Plus 9
Contenido que funciona en Google Plus 11
Google Plus y Tú 12
Cómo construir tu Presencia en Google Plus 12
Cómo medir el éxito 12
Cómo encajar Google Plus con el resto de tu estrategia de marketing 12
¿Y ahora qué? 13
November 2013
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Entremos en materia… Cuando Google, podría decirse la compañía de Internet más
poderosa del mundo y conocida por contratar a los mejores
ingenieros, lanzó su propia red social, lo lógico era pensar
que todas las personas que se dedican al mundo del
marketing para hoteles la incluirían en su estrategia.
Pero había dos problemas:
1. Google ya lo había intentado antes con Google Buzz, y
falló.
2. Todavía estamos intentando aprovechar la oportunidad
que brindan las redes sociales existentes.
Muchos de nosotros, a la vez que curiosos, éramos
reticentes a ser los primeros en utilizar esta nueva red
cuando se lanzó en Junio de 2011. Pero son muchas las
cosas que han cambiado desde entonces, habiéndose
convertido ahora en una poderosa herramienta en la
estrategia de comunicación social de cualquier compañía
hotelera.
En esta guía, vamos a ver algunas modos prácticos en que
los hoteles pueden utilizar Google Plus. El origen de este
artículo fue mi conversación con Chris Brogan y el equipo
de Roger Smith (puedes ver la historia completa aquí),
además, te recomiendo que leas el libro de Chris, Google
Plus for Business, para una introducción completa. Después
de experimentar, probar e investigar por mi cuenta durante
los últimos meses, he creado este resumen con algunas de
los aspectos más relevantes para los hoteles. Entremos en
materia…
November 2013
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“¿Por qué debería tener en cuenta a Google Plus?” Las razones expuestas más arriba han
sido, y siguen siendo, la mayor
objeción para las personas y empresas
que utilizan la red. Pero esta cuestión
también surge al considerar cualquier
nueva tecnología: ¿Por qué debo
tenerla en cuenta? ¿Qué me puede
aportar?
En primer lugar, piensa en la enorme
plataforma que Google ha
desarrollado en la Web. Si eres como
yo y millones de otros empresarios,
Gmail es tu plataforma de correo
electrónico para el trabajo y el correo
electrónico personal, creas y
compartes documentos en Google
Docs, ves vídeos en YouTube, y
siempre acabas volviendo a la página
principal cuando tus compañeros te
dicen “búscalo en Google”. Si atas
todos estos factores, verás la
extraordinaria oportunidad que Google
ofrece para crear una experiencia
perfecta. Esta integración aumentará el
valor para las empresas con el tiempo.
En segundo lugar, dar el salto a una
red que está empezando ofrece la
posibilidad de conectar con los “early-
adopters” y aprovechar su influencia,
como ocurrió con Facebook y Twitter.
Los hoteleros con experiencia se están
involucrando cada vez más en Google
Plus para que sus seguidores
crezcan al tiempo que lo hace la red.
En tercer lugar, "los Círculos", aspecto
más distintivo de esta red, te permiten
desarrollar listas agrupando a aquellas
personas que quieres que reciban
determinadas actualizaciones, de
modo que las personas ven
únicamente el contenido que quieres
que vean. Entregando el mensaje
correcto a las personas adecuadas
conseguirás incrementar tu relevancia
(y valor) a los ojos de tu público.
En cuarto y último lugar, podría decirse
que Google más o menos ha forzado a
los negocios a involucrarse en Google
Plus al afectar a los resultados de
búsqueda orgánicos (Vídeo: How
Google+ Affects Hotel SEO.) El hecho
de que Google posea los dos
principales motores de búsqueda en
Internet (Google.com y YouTube),
proporcionando la principal vía en que
mucha gente compra y descubre cosas
nuevas, enfatiza la importancia de esta
red. Así que si no es por otra razón,
utilízala por motivos de
posicionamiento orgánico.
November 2013
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Páginas de Negocio en Google Plus Cuando se lanzó, Google Plus era exclusivamente para
personas. Organizaciones con visión de futuro como Ford y
Coca-Cola crearon páginas de empresa utilizando perfiles
individuales, a pesar de que técnicamente violaba las
condiciones de uso en aquel momento. Pero Google abrió
su red a los negocios el 7 de Noviembre de 2011,
ofreciendo diferentes posibilidades de publicación. Puedes
ver en qué consisten esas diferencias aquí, pero lo más
básico a saber es:
• Los negocios no pueden agregar a personas a sus círculos
(es como el “follow” de Twitter o el “like” de Facebook) y
comunicarse con ellas a menos que éstas hayan agregado
la empresa a su círculo. Sin embargo, sí que pueden
agregar a otras empresas. Así que la comunicación con las
personas es totalmente opt-in. Debes ser interesante para
ganarte su atención.
• Las páginas no pueden darle al botón de “+1″ de otras
páginas o contenido de la web. Pero sí que pueden hacerlo
para contenido concreto.
• Las páginas comparten información públicamente por
defecto.
•Google Plus no tiene un algoritmo como el Edgerank de
Facebook. Cuando la gente te añade a sus círculos,
siempre verán tus post públicos. En Facebook, la
visibilidad de los posts de la marca a menudo está muy
limitada, alcanzando solo a una media del 17% de sus
seguidores.
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Google Plus para conectar a personas 1) Video chats o “Hangouts”. Diferencia a Google Plus de
cualquier otra red social y es una de sus características más
interesantes. Pone de nuevo lo social en las redes sociales.
Hay un gran número de ocasiones en las que la
comunicación cara a cara es importante:
• Podría ser útil para ofrecer un servicio de conserjería o de atención al cliente. Puedes ofrecer sesiones de planificación con huéspedes o con viajeros curiosos en un hangout. (Dell fue uno de los primeros en usar Google Plus para ofrecer servicio al cliente)
• También puede ser útil para ventas. Tu equipo de ventas puede usar los hangouts para presentaciones y reuniones con gente que se encuentre en distintas localizaciones de todo el mundo.
2) Para nuevos anuncios o relaciones públicas. Al igual que
en Twitter y Facebook, las redes sociales están cambiando
el modo en que se llevan a cabo las relaciones públicas.
Los hoteles pueden facilitar el ser descubiertos por
periodistas mediante la publicación de contenido
interesante, pueden construir relaciones directamente con
ellos y con bloggers, y proporcionar la historia desde dentro.
Tener una comunidad dinámica en una red social es un
signo de que lo que estás contruyendo es popular y, por
tanto, merece ser tenido en cuenta por los medios.
3) Para la comunicación interna y la colaboración. Algunos
directivos animan a su personal a que se creen cuentas de
Google Pus y se puedan comunicar y compartir cosas entre
ellos, especialmente si el equipo trabaja a distancia.
Trabajar con equipos que se encuentran en diferentes
localizaciones también puede ser más fácil gracias a los
hangouts, que permiten la edición colaborativa en tiempo
real de Google Docs.
¡Haz clic para verlo!
November 2013
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Configurando tu Presencia en Google Plus
Mashable y Social Media Examiner tienen buenos tutoriales
de paso a paso, pero en este caso quería centrarme en
algunas áreas con un alto impacto para los hoteles…
Rellena completamente los datos de tu perfil. Añade
toda tu información, pero piensa siempre en el impacto.
Esto es marketing. Capta su atención desde el principio.
Usa un buen contenido. ¿Preferirías conectar con una
página llamada “El mejor hotel económico de San Diego” o
una que dice “Vive como un local – Compartimos lo que es
nuevo y está de moda en San Diego” (eso es lo que el
Hotel Kimpton Palomar de San Diego exitosamente usó en
Facebook y otros lugares)?
Sube fotos para rellenar el álbum de imágenes. Algunos
ejemplos….
Ritz-Carlton
Fairmont Hotels
ReviewPro RoomMate Hotels
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Configurando tu Presencia en Google Plus (continuación) Crea una lista de círculos sugeridos. Jeff Korhan
recomienda crear una lista que siga un orden de prioridad
de aquellos círculos en los que sugieres a la gente que te
incluya. Eso les ayuda a entender tus intereses y a saber
qué contenido pueden esperar de ti. Aquí podéis ver cómo
lo hace Jeff:
Añade enlaces recomendados. Conecta con el resto de tu
presencia en la web: tu blog, otras redes socials, sitios web,
artículos, videos, etc.
Crea círculos de entrada y salida. Este es un gran
consejo del libro de Chris Brogan, Google Plus for Business.
Aunque Google no reconoce la diferencia entre círculos,
puedes crearlos para facilitarte la lectura de información tu
pantalla de inicio y compartir información según tus
parámetros de privacidad en el contenido que publicas.
November 2013
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Ejemplos de Hoteles que utilizan Google Plus Mientras escribo esto, todavía hay muy pocos hoteles que
participan activamente en Google Plus. Los primeros en
adoptarlo han sido los que han podido sacar el máximo
partido a la oportunidad. Aquí hay tres hoteles que te
pueden servir de inspiración:
Para ver más ejemplos, puedes ver esta lista de +400
hoteles en Google Plus.
Corinthia Hotels
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Ejemplos de Hoteles en Google Plus (continuación) Mandarin Oriental
Fierro Hotel
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Contenido que funciona en Google Plus Como hemos visto a través de algunos
de estos ejemplos, los fundamentos de
publicar en Google Plus realmente no
son tan diferentes de los de cualquier
otra red social. Extiende tu estrategia
general de contenidos y comunicación
en esta red, a la vez que aprovechas
sus ventajas y oportunidades.
Como en Facebook, las fotos son lo
importante en Google Plus. Comunica
tu mensaje visualmente siempre que
sea posible.
Google Plus proporciona un poco más
de espacio para compartir contenido,
especialmente en comparación con
Twitter. El hecho de que no estés
limitado a 140 caracteres implica que
puedes elaborar un poco más el texto y
compartir más contenido. Tampoco te
pases, pero incluye suficiente
información en tus posts para
despertar interés. Eso significa que
puedes escribir un resumen del artículo
al que estás enlazando, en vez de sólo
el título (un error muy frecuente en
Twitter).
No sientas que siempre tienes que
hablar de temas de tendencia. Algunas
de las cuentas más populares
frecuentemente comparten material
que solo les interesa a ellos. Algo
divertido, pero que siempre
proporcione valor. Haz que la vida de
tu público sea mejor después de leer el
material que les ofreces.
Chris Brogan escribió un conciso
resumen con los ingredients para crear
una comunidad en Google Plus, o en
cualquier red social:
•Communidad: Prevalece por encima
de la audiencia.
•Fogata: Es un tema sobre el que
reunirse alrededor.
•Conexiones: Créalas entre los
miembros de tu comunidad y comparte
tu red de contactos.
•Continuidad: Sé consistente. Mezcla
los mundos online y offline.
•Contenido: Haz tus posts
interesantes.
• Conceptos: Facilita conocimiento a
los demás.
Y mi cita favorita de Brogan:
Obtener atención es un
regalo. Aprecia a tu
comunidad”.
“
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Google Plus y Tú Cómo construir tu Presencia en
Google Plus
Una vez que has configurado tu página
y publicado algún contenido inicial, es
el momento de pensar en construir una
audiencia. Aquí tienes tres consejos
para comenzar:
1) Añade un widget de Google Plus en
tu sitio web. Aquí tienes la herramienta
que necesitas.
2) Anima para conseguir “+1.” HubSpot
los sitios web que usan el botón +1 de
Google generan 3,5 veces más tráfico
de Google+ que aquellas que no tienen
el botón instalado. Crea el botón ahora.
3) “Surfea en tu círculo”. Explora las
conexiones de tus contactos y busca
gente interesante que encuentre otra
gente de interés para el “círculo”.
(Recuerda, cuando uses una página de
negocios, la gente debe agregarte
primero antes de que tú los incluyas a
ellos en tu círculo. Así que debes
experimentar con esta técnica en tu
perfil personal).
Cómo medir el éxito
Si lo que buscas es medir el éxito con
números, Christopher Penn escribió un
buen tutorial sobre como entender las
analíticas de Google Plus.
Al final, sin embargo, medir el ROI en
Google Plus requiere adoptar un
enfoque similar al que se usa en
cualquier otra red social. Mide el grado
de progreso hacia los objetivos de
empresa. Mide la efectividad de las
campañas. Entiende cómo encaja en
tu mix de marketing, comunicaciones y
servicio. Define y realiza un
seguimiento de los KPIs relacionados
con estas áreas.
Cómo encajar Google Plus con el
resto de tu estrategia de marketing
Mientras intentamos unir todo esto, es
útil entender dónde encaja Google Plus
en el resto de nuestro programa de
social media y marketing. Hay que
verlo como una extensión. Es lo que
muchos ven como el mejor modo de
compartir y conectarse online hoy en
día.
Aunque puedes utilizar contenido e
historias que publicas en otras redes,
piensa en cómo puedes darle un toque
único en Google Plus.
Una vez más, lo importante aquí es
utilizar Google Plus para ampliar tu
presencia en la vasta red de servicios
de Google. Utilizándola conseguirás
aumentar las posibilidades de que
clientes potenciales encuentren tu
negocio ya que tendrás una mayor
visibilidad en las páginas de resultados
de búsquedas. Si compartes un
contenido altamente focalizado
conseguirás alimentar la relación de
tus clientes con la marca antes,
durante y después de que los
huéspedes se alojen en tu hotel.
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