Post on 13-Jun-2020
HABILIDADES DIGITALES DE LAS PYMES
David Franco
Gerente de Servicios Digitales/Head of Digital Services
Hemos cambiado en muy POCO TIEMPO
Ahora nos relacionamos de MANERA DIFERENTE
* Connected life TNS
Pasamos más de 3 h/día consultando DISPOSITIVOS MÓVILES
3600 MM de usuarios conectados. 77% en España
¿Cómo es el consumidor del FUTURO?
El 19% de los niños menores sabían en 2012 usar un smartphone o
tablet…solo el 9% sabía atarse los zapatos* * Research USA 2012
Hace tiempo ha comenzado la CARRERA
de adaptación a la NUEVA REALIDAD
Los usuarios han cambiado y las PYMES se han transformado
al igual que nosotros como usuarios y consumidores
En Páginas Amarillas
nos hemos digitalizado
para tener la capacidad
de digitalizar a nuestros
clientes Os contamos como en 5 puntos…
captación de nuevos clientes
conversión
fidelización
Adaptación interna para cubrir las nuevas necesidades del mercado y los clientes
1. cambio en el modelo de negocio
No vendemos productos, ofrecemos SERVICIO y SOLUCIONES
Estrategia digital
Presencia internet
Diseño a medida
Cambio en la oferta para nuestros clientes. Servicios globales personalizados
2. oferta
Del monoproducto al servicio y solución digital personalizada
Inteligencia mercado
Segmentación
CRM
De vendedores de productos a asesores de estrategia digital para PYMES
3. el asesor
Formación continua + desarrollo tecnológico=nuevo rol
estrategia preventa
servicio post-venta
fidelización
Buenas experiencias de cliente revierten en relaciones a largo plazo
4. el cliente en el centro
Qué necesidades, que esperan de nosotros, por qué nos pagarían…
democratización tecnológica
menores costes
nuevos clientes
co-creación
La tecnología nos ofrece nuevas posibilidades y nosotros las aprovechamos
5. la innovación
Los cambios tecnológicos suponen nuevas oportunidades de negocio
Datos de Mercado
Nivel de digitalización de la PYME
Nivel de digitalización de las PYMES Datos España Census
2016 Previsión 2017
57% página web
23% web optimizada SEO
51% perfil en RRSS
14 % tienda on line
64% página web
35% web optimizada SEO
53% perfil en RRSS
33% tienda on line
* Census Páginas Amarillas 2016-2017
Nivel de digitalización de las PYMES Datos Catalunya Census
Catalunya España
60% página web
11% inversión Adwords
53% perfil en RRSS
39 % asesor digital
* Census Páginas Amarillas 2016-2017
57% página web
10% inversión Adwords
51% perfil en RRSS
47 % asesor digital
Y cuales son los desafíos
Por donde empezar…
Déficit de conocimiento
Falta de tiempo y recursos
Presupuesto publicitario limitado
Sin „‟partner‟‟ tecnológico
Medición del ROI
Cuales son los retos y cómo abordarlos de manera ordenada
desafíos de la digitalización de la PYME
Asesoramiento profesional = garantía de competitividad LP
¿Quién es vuestro cliente? ¿Dónde está? ¿Cómo es? ¿Qué medios utiliza?
Es primordial identificarlo
quien es vuestro cliente
Diversificación de la presencia publicitaria para generar negocio
Presencia = Directorios + Redes Sociales
SEO
SEM?
Display?
Video
La personalización para tu empresa de tu proyecto de éxito en internet
cuál es la estrategia digital
Estrategia a medida, herramientas estándar, menor coste
cómo debe ser tu web La tarjeta de presentación de tu empresa
Adaptada a móviles
Navegable. No corporativa
SEO friendly
Redes Sociales
ACTUALIZADA
Una web actualizada genera confianza y fiabilidad
¿qué pasa con los datos de vuestra empresa? La presencia en la red
¿qué pasa con los datos de vuestra empresa?
Web OK
Facebook OK
Información no OK
Datos desactualizados generan desconfianza
La presencia en la red
Pon tu estrategia digital en manos de un asesor profesional del que puedas fiarte
Un asesor digital gestiona los cambios tecnológicos como oportunidades de negocio
Define objetivos realistas y
medibles
No garantiza resultados a
corto plazo
No te recomienda „‟todo‟‟
porque es nuevo
¿quien es mi partner tecnológico?
Ana Iglesias (Asador La Breña);
“Mi problema es que no le podía dedicar
tiempo a mi perfil”
“¿Un Community Manager para mi negocio?
Pensaba que sólo las grandes empresas
podían permitírselo
Juan Moreno Trajes;
“Hoy en día las RRSS es una
herramienta muy importante en mi
negocio. Me permite estar en contacto
de forma permanente con mis clientes”
hablamos con nuestros clientes
Loli Saavedra (Friolosan);
“Durante años nuestra actividad fue local,
pero quisimos crecer. Nuestros clientes
habían cambiado”
“Parecía sencillo hacer una web.
Intentamos hacerla solos, investigamos,
preguntamos a nuestros hijos…
Contactamos con plataformas en las que
podíamos hacerlas nosotros mismos…
pero necesitábamos tiempo y esfuerzo”
“No sólo había que hacer una web… había
que cuidarla, mantenerla, posicionarla… “
“Lo nuestro son cocinas industriales…
de Internet… ni idea!!”
hablamos con nuestros clientes
• Vivimos junto con nuestros clientes en un mundo digital. SI no estáis vosotros, estarán vuestros competidores. No hay marcha atrás. La digitalización ha venido para quedarse
• Vende servicio además de producto. Tus clientes lo demandan
• La PYME puede competir en internet con empresas grandes si tiene estrategia digital además de táctica
• Construye tu estrategia digital integrada en la estrategia general de tu empresa y personalizada para tu geografía, sector, tipo de cliente…
• Ten una buena web, adaptada a móviles y que cubra necesidades de usuarios y clientes
• Ten consistencia de los datos de tu negocio en internet. No pierdas oportunidades
• Las redes sociales son un canal de comunicación, no de venta. Habla con tus clientes
• Tener una web o una tienda Online posibilitará que vuestro negocio llegué más allá de nuestras fronteras si lo mantienes actualizado
Conclusiones
Contrata un asesor digital de la misma manera que en su día contrataste uno fiscal