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HACIA UNA CONCEPCIÓN INTEGRALDE LA PRODUCTIVIDAD
Dr. Arturo A. Pacheco Espejel
Profesor-Investigador de la UPIICSA-IPN
apacheco@ipn.mx
Marzo 30 de 2004
El fenómeno de la productividad empresarial, va más allá de una
fórmula o un indicador, o de las cuatro paredes de una empresa en particular.
Un abordaje integral del fenómeno de la productividad implicaría ubicar y conjuntar al menos, cuatro dimensiones:
I. Dimensión conceptual
II. Dimensión Metodológica
III. Dimensión Política
III. Dimensión Macroeconómica
I. Dimensión conceptual
Para contar con una concepción integral de productividad, en primer lugar habrá que ubicar una concepción integral del espacio donde tiene lugar:
La empresa
I. Dimensión conceptual
Definición Técnica - EconómicaSocial de la Empresa
Espacio físico dentro del cual tiene lugar un conjunto de procesos de transformación (de materia, energía e información) organizados y orientados hacia la generación de un bien o servicio para lograr un objetivo específico:obtener en forma sostenida la máxima ganancia posible para sus propietarios (a través de la venta en el mercado de bien o servicio) o lograr en forma sostenida el máximo beneficioposible para la Sociedad (a través de ladistribución gratuita o a un precio subsidiado, de bien o servicio) y que tiene como soporte interno determinadas relaciones sociales.
(Arturo A. Pacheco Espejel.)
Concepción Integral de Empresa
Aspecto Técnico(Procesos)
Aspecto Técnico(Procesos)
Aspecto Económico(Objetivos)
Aspecto Social(Intereses)
Aspecto Técnico(Procesos)
Aspecto Económico(Objetivos)
I. Dimensión conceptual
Tipos de Relaciones Sociales en la Empresa
1. Políticas Obrero- Patronales
2. Autoridad Jefe - Subordinado
3. Administrativas Depto. – Depto.
4. Informales Empleado - Empleado
5. Tecnológicas Hombre Máquina
I. Dimensión conceptual
Intereses y Planos de la Empresa
Directivos(Funcionamiento de la Empresa)
Dueños(Utilidades)Trabajadores
(Condicionesde Trabajo)
Plano EstratégicoPlano
Socio - Técnico
Plano Político
I. Dimensión conceptual
I. Dimensión conceptual
Definiciones de Productividad
David J. Sumanth.
“Productividad parcial: es la razón entre lacantidad producida y en un solo tipo de insumo.
Productividad de factor total: es la razón de la producción neta con la suma asociada con los insumos de mano de obra y capital. Por producción neta se entiende producción total menos servicios intermedios comprados. El denominador de este cociente se compone sólo de los factores de insumo de capital y trabajo.
I. Dimensión conceptual
Productividad total: es la razón entre la producción total y la suma de todos los factores de insumo.
Así, la medida de productividad total refleja el impacto conjunto de todos los insumos al fabricar los productos”.
(Sumanth J. David. Ingeniería y administración de la productividad. McGraw Hill, México, 1994).
I. Dimensión conceptual
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática.
“La productividad es la relación entre la producción de bienes, en el caso de una empresa manufacturera, o ventas en el de los servicios, y las cantidades de insumos utilizados. De esta manera, el concepto de productividad es igualmente aplicable a una empresa industrial o de servicios, a un comercio, a una industria o al agregado de la economía”.[Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI). El ABC de la Productividad. México, 1995, p.6].
Productividad
Resultados Obtenidos (Volumen)Insumos Utilizados (Volumen)
Estrecha (“P”)
“P”
I. Dimensión conceptual
Cualidad Emergente de los procesos
transformadores que tienen lugar en la
empresa, que hacen que mejoren en todos
los sentidos
P = = Mejora Continua
(MC)
PE. Privada MC para maximizar la
utilidad / beneficio social
E. Pública MC para maximizar el beneficio social /
rentabilidad
I. Dimensión conceptual
Resultados (Vol.)Insumos (Vol.)
Productividad Estrecha (“P”) =
Enfoques de la Productividad
“Hacer más con menos”Más cargas de trabajo
Más recortes de personal
Mejora Continua de todos los procesos de una empresa
Productividad Amplia (P) =
CorresponsabilidadBilateralidad
Retribución adecuada
I. Dimensión conceptual
I. Dimensión conceptual
La concepción de productividad, es el punto de partida; lo que sigue es ubicar, cómo medirla, controlarla y sobre todo,
cómo mejorarla.
Esto es un problema metodológico.
Esquema Básico de la Productividad
ProcesosMejorando
Operación
Diseño
Factores Resultados
Parámetros de Referencia
II. Dimensión Metodológica
Momentos de todo proceso de trabajo
Operación
Diseño
Control
Acción de Mejora
Re - diseño
Acción de Mejora
O D
II. Dimensión Metodológica
Factores claves de la productividad empresarial
Querer mejorar
Actitud de los Trabajadores
Factor 1 MOTIVACIÓN
Poder mejorar
Aptitud de los Trabajadores
Factor 2 CAPACITACIÓN
Saber
Medios de trabajo
Factor 3 TECNOLOGÍA (I-D)
Tener Objetos de Trabajo
Factor 4 MATERIA PRIMA (I-D)Actuar
en consecuencia
Planear, ejecutar y
evaluar
Factor 5 DIRECCIÓN
Factor “CERO” = INVERSIÓN PRODUCTIVA
II. Dimensión Metodológica
MejoraContinua
delos
Procesosde
Trabajo
Dirección(5)
Factores claves de la productividad empresarial
InversiónProductiva
(0)
I-D: Tecnología(3)
I-D: Mat. Prima(4)
Motivación(1)
Capacitación(2)
Motivación(1)
TrabajadoresDirectivos
Dueños
II. Dimensión Metodológica
Dimensiones básicas para medir la Productividad
Cantidad Calidad
Tiempo TiempoDinero
II. Dimensión Metodológica
Matriz de las variables básicas para la Medición de la Productividad
Dimensión Insumos Proceso Resultados
Cantidad
Calidad
Tiempo
Dinero
¿Qué tanto seutilizó lo que setenía que utilizar?
¿Qué tanto se produjo lo que se tenía que producir en relación con lo que se utilizó ?
¿Qué tanto se produjo lo que se tenía que producir?
¿Qué tan bien seadquirió lo que setenía que utilizar?
¿Qué tan bien se cumplió con lasespecificacionesde diseño ?
¿Qué tan bien se cumplió con las expectativas del cliente?
¿Qué tan a tiempose utilizó lo que setenía que utilizar?
¿Qué tan a tiempo se produjo lo que se tenía que producir ?
¿Qué tan a tiempo se entregó lo que se produjo?
¿Qué tanto costólo que se utilizó?
¿Qué tanto costó lo que se produjo?
¿Qué tan adecuado fue el precio de venta?
II. Dimensión Metodológica
Matriz de las variables básicas para la Medición de la Productividad
Dimensión Insumos Proceso Resultados
Cantidad
Calidad
Tiempo
Dinero
EficienciaProductividadEstrecha
Cantidad(efectividad volumétrica)
Calidad(Especificaciones)
Calidad(Especificaciones)
Calidad(Expectativas del usuario)
Rotación de Inventario
Flexibilidad(Tiempo de producción)
Oportunidad(Efectividad temporaria)
Costos de losInsumos
Costos de Producción
Precio de Venta
II. Dimensión Metodológica
1. “... En 1950 Japón, de hecho, un valor neto negativo: Japón era, al igual que ahora, un país desprovisto de recursos naturales – petróleo, carbón mineral de hierro, cobre, manganeso, incluso madera. Además, Japón tenía una bien ganada reputación de hacer bienes de consumo mal hechos, baratos pero que valían lo que costaban. Japón debía exportar productos a cambio de alimentos y equipo...”
Dirección y Calidad en el Japón
II. Dimensión Metodológica
II. Dimensión Metodológica
2. “Esta batalla sólo se podía ganar con calidad...”
3. “ A partir de ese momento el consumidor fue la pieza más importante de la línea de producción...”
4. “ Este era un reto difícil para los directivos japoneses...”
5. “ El problema está en encontrar buenos directivos”.
W. Edwards Deming.( “Calidad, productividad y competitividad”. Ed. Díaz de Santos. Madrid.1998,p.4-5)
II. Dimensión Metodológica
“...el mejorar la calidad es responsabilidad de
la dirección”.
W. Edwards Deming.( “Calidad, productividad y competitividad”. Ed. Díaz de Santos. Madrid.1998,p.1)
II. Dimensión Metodológica
Premisas Básicas de la MediciónDe la Productividad
1. Medir lo menos que se pueda.
2. Medir “donde duele”.
3. Medir para mejorar.
Productividad
(Re)diseño
(Operación)Factores Resultados
MisiónObjetivos
MetasEstándares
Medición de Resultados
Diagnóstico /Evaluación
(Problemas y Causas)
Estrategia de Solución
(Global y Funcional)
La Productividad como una espiral de la Mejora Continua
Competitividad
Rentabilidad
II. Dimensión Metodológica
III. Dimensión Política
Como hemos visto, la mejora de productividad pasa, entre otras cosas, necesariamente por la motivación y la capacitación de todos los trabajadores de la empresa.
Esto significa que tendrá que basarse en la negociación de intereses entre los actores empresariales, particularmente entre empresarios, directivos y los trabajadores.
IV. Dimensión Macroeconómica
La mejora de la productividad no depende únicamente de lo que haga cada empresa en su interior, tanto a nivel de la operación como a nivel del rediseño de sus procesos.
Las empresas no son islas en el océano económico, sino nodos de la red y del tejido económico de un país.
Se requiere que ese país cuente con una infraestructura material y de comunicaciones adecuada, de unas instituciones educativas preparadoras de técnicos e ingenieros adecuados, de un sistema financiero sólido y solvente, etc., que apoyen el funcionamiento de las empresas.
IV. Dimensión Macroeconómica
IV. Dimensión Macroeconómica
Se requiere, en una palabra, de una Estrategia Nacional de Productividad que oriente los esfuerzos de todos los actores involucrados hacia objetivos comunes:
° Gobierno° Empresarios° Directivos° Trabajadores° Universidades° Medios de comunicación
Conclusiones
° Urge contar con un Estrategia Nacional de Productividad, de mediano y largo plazo y consensuado en todos los actores involucrados: gobierno, empresarios, trabajadores y universidades.
° Una productividad que no genere empleo y salarios bien renumerados, no es productividad es “destajo”.
° El fenómeno de la productividad empresarial requiere de un abordaje integral:
° Teórico° Metodológico
° Político° Macroeconómico
Evolución de la Conceptualización de la Productividad
Hacer más con menos
(Enfoque en los resultados)
Estrecha
Hacer lo mejor con lo necesario
(Enfoque en los procesos)
Amplia
Hacerse mejor con yen el trabajo(Enfoque en el
trabajador)
Plena
Conclusiones