Cázares Ramírez Cecilia Monserrat. García Valle Laura Zuleima. Gradilla Jiménez Carlos Eduardo. Hernández Rodríguez Ana Laura. Ponce Palomera Alejandro.

IMAGEN PROFECIONAL.

IMAGEN PROFESIONAL.

Define el significado de las diferentesrelaciones institucionales, esta permiteevaluar la calidad simbólica de los vínculosque establece la persona con los públicosinternos, externos o comerciales.

Podemos definir la imagen profesional comola percepción que se tiene de una persona oinstitución.

Factores que permiten entender de mejor manera el plano profesional de la imagen pública.

• Percepción

• Grupos objetivos.

Antes de diseñar una imagen profesional deberá preguntarse:

• ¿Cuál es mi grupo objetivo?

• ¿Qué mensaje debo enviar para satisfacer a mi grupo objetivo?

• ¿Qué mensaje envío actualmente?

• ¿Dónde está el punto de separación entre ambas dimensiones?

• ¿Qué debo hacer y decir para generar mi nueva forma de ser percibido?

EL PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS

• El protocolo en el conjunto de reglasceremoniales que rigen unaactividad, establecidas por un decreto o por lacostumbre.

• El equilibrio emocional.

• La imagen física.

• El manejo del estrés.

Punto Importante.

Cualquier protocolo necesitará como base una buena imagen física y una buena actitud.

Ambas se lograrán si existe un reconocimiento previo de la esencia.

EL TRATO INTERPERSONAL.

El saludo profesional: Lo primero que debeconsiderarse en el plano de las buenas formas es elsaludo que hace la presentación de losinterlocutores.

1.El anfitrión siempre saluda primero.

2.La persona a honrar se menciona primero.

3.No hay diferencias de género, edad o rango.

Cuando ponerse de pie: En el medio laboral nohay diferencias de género, así que cuando una mujerejecutiva va a ser presentada, debe seguir las mismasnormas que sus compañeros masculinos y ponersede pie para saludar. Por supuesto, los hombressiempre deben ponerse de pie ante las damas y losdemás caballeros.

El saludo de mano: Es un código de comunicaciónno verbal que transmite cortesía y reconoce al otrocomo miembro de la misma especie.

1. El saludo debe ser firme per con tacto.

2. Debe darse completo, estrechando la mano delinterlocutor hasta el pliegue que forma la unión delpulgar y el índice.

3. Si por distracción el saludo se daincompleto, corrija de inmediato.

4. En el saludo no hay diferencias de genero.

5. Jamás niegue dar la mano.

6. Dé la mano con ánimo, demuestre agrado yenergía.

7. Póngase de pie.

8. Mire a la otra persona directamente a los ojos ysonría.

9. Al saludar, inclínese hacia adelante un poco,transmitirá deferencia y respeto.

El tuteo: Como podrán apreciar, tutear puedearriesgar el buen inicio de una relación personal o denegocios, así que vale la pena, como prevención,considera que:

1. Toda persona que acabemos de conocer deberánombrase con el pronombre “usted”, hasta recibir elpermiso de tutear, según sea el caso.

2. Algunas empresas promueven el tuteo, pero esimportante saber si se adapta al tipo de culturaprotocolaria que tiene el interlocutor.

3. Jamás tutee por teléfono.

4. Si duda… utilice el “usted” para evitar malosentendidos.

El beso en los negocios: ¿Besar o no besar en losnegocios? La cultura protocolaria en lasorganizaciones es una exigencia institucional queajusta los usos y costumbres de la gente.

1. Un hombre nunca debe besar a una mujer denegocios, a menos que sea ella quien inicie la acciónde besar.

2. Nunca se debe besar a alguien recién conocido.

3. En la cotidianidad de la oficina no es necesariodar el beso, ni saludar de mano permanentemente…Con un gesto cordial es suficiente.

4. El beso en la mejilla es una conducta táctil quetransmite amistad y calidez, así que sólo deberádarse cuando la relación haya llegado a su calidad.

Es importante señalar que en los países latinos elbeso en los negocios se da con mayor frecuencia ynaturalidad.

La tarjeta de presentación: La tarjeta depresentación institucional es uno de los planos deidentidad gráfica más personalizados, pues informano sólo el nombre de la persona que la ofrece, sinotambién define la organización a la que pertenece.

1. La tarjeta debe estar actualizada y en perfectascondiciones.

2. Nunca debe darse con tachaduras o con elnombre escrito con bolígrafo.

3. El diseño, entre mas sencillo, mejor.

4. Debe contar solo con la información necesaria.

5. Ordénelas en tamaño estándar.

6. No es correcto utilizar Sr. ó Sra. Antes del nombre.

7. Los altos niveles jerárquicos deberán imprimirlasen relieve.

8. Siempre llévala consigo.

9. No la reparta indiscriminadamente. Dela conelegancia.

10. La tarjeta se entrega después de la presentación,después de tomar asiento y antes de empezar atratar el negocio.

Las buenas maneras profesionales: La cortesíay amabilidad son indispensables para generarambientes cordiales de funcionalidad, para lo cual esimportante establecer relaciones laborales con lassiguientes actitudes enunciativas:

1. Gracias.

2. Por favor.

3. Con permiso.

4. Saber ofrecer disculpas.

5. Saber disculpar.

6. Saber reconocer errores.

7. Ser servicial, no servil.

8. No sea autoritario ni prepotente con los subordinados.

9. Nunca hable mal de otros a sus espaldas.

10. Reclame de manera discreta y privada.

11. No haga a otros lo que le desagradaría que lehicieran a usted.

El trato interpersonal, considerando el organigrama, debe ser:

1. De jefes a subordinado: valoración y respeto.

2. De subordinado a jefes: responsabilidad y disponibilidad.

Existen ciertos hábitos de conducta que es mejoromitir en el ámbito de nuestras relacionesprofesionales con el fin de no generar una malapercepción de nuestra persona:

1. Morderse las uñas.

2. Mascar chicle.

3. Rascarse conspicuamente.

4. Introducir dedo u objetos a los oídos o nariz.

5. Quitarse los zapatos.

6. Jugar con corbata o accesorios.

7. Mover las piernas incesantemente al estarsentado.

8. Tronarse los dedos.

9. Limpiarse los dientes con las uñas.

10. Sonarse y luego mirar el pañuelo.

EL MANEJO DE LA INFORMACION

Los sistemas informativos en la organización son vitalespara la producción y reproducción de sus propósitosinstitucionales.Un factor básico en el manejo de la información es quelos estímulos verbales sean claros, precisos y concisoscon el fin de favorecer el desarrollo de los objetivos.Así mismo es vital cuidar la estructura, redacción yortografía de los mensajes.La correspondencia personal, administrativa ycomercial es tarea ejecutiva que exige inteligencia,responsabilidad y prevención de lo que se escribe,pues forma parte esencial de la imagen profesional.

Las normas básicas de uso, son:

• Papelería personal.• Papelería administrativa.• Teléfono.• Teléfono celular o móvil.• Fax.• Correo Electrónico.• Correo de voz.

LA JUNTA DE TRABAJO.

Objetivos de la junta

Informar

Educar

Resolver Problemas

Tomar decisiones

Generar ideas.

Tipos de juntas

Juntas Informales

Juntas Formales

La convocatoria a la junta

Convocar a las personas con previsión.

Informar fecha, hora, lugar y objetivo.

Enviar el material necesario.

Informar acerca de su papel en la reunión.

Lugar de la junta

Preparar las condiciones de la sala.

Prever los apoyos visuales.

Proporcionar material para escribir.

Garantizar que no haya interrupciones.

Organizar descansos.

El participante de la junta

El líder de la junta

MANEJO DE CRISIS.

Una crisis es toda situación complicada en la que se producen serias dudas acerca de un asunto o proceso pueda continuar, modificarse o terminarse.

En momentos de crisis se vive el riesgo de que se empeñe la reputación y que se pueda perder mucho en poco tiempo.

Planeación de crisis.Existen crisis recurrentes y sorpresivas. Sin embargo,

podemos establecer lineamientos básicos que nos permitahacer frente a la situación que nos aqueja:

• Definición y difusión de la filosofía, que da soporte y guía alas acciones.

• Simulación de situaciones, para saber como reaccionar.

• Definición de enfrentamiento situacional.

• Resolución del problema previamente a su exposición.

El procedimiento que debe operar para iniciar elproceso de solución es:

• Definir el tipo de crisis .

• Identificar a los participantes clave.

• Reconocer las tareas clave.

• Dar las noticias, ya sean buenas o malas.

• Definir que hacer después de la crisis.

El vocero.

El sistema deberá considerar características como:

• Definir quien actuara como vocero.

• Es necesario que el vocero sepa crear el mensaje clave.

• El vocero deberá tener capacidad para estar frente a los diferentes públicos.

• El vocero deberá saber empatizar.

• El vocero deberá estar capacitado para alternar con los medios de comunicación.

Ante la crisis siempre será mejor prevenir que lamentar. Sea practico no reactivo. Elabore su manual de crisis, actualícelo periódicamente y haga simulacros.