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Calidad Para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa

“Calidad proceso para mejorar tu negocio”

Sesión Plenaria V

ISO 9001 de la “A a la Z”

Ing. Miguel García Altamirano

México D. F., 22 de Mayo de 2001

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Objetivos de esta presentación

1. Destacar los aspectos clave para la implantación del sistema ISO 9001:2000

2. Compartir 10 recomendaciones prácticas útiles en la implantación del sistema de gestión de calidad

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¿Qué es lo que se busca con un sistema de calidad ISO 9001:2000?

Que satisfaga las necesidades de la organización

Que sea sencillo Con una orientación al cliente Promueva la mejora en la eficacia y eficiencia Que esté respaldado en los principios de la

gestión de calidad según ISO 9000:2000

Que sea un sistema a la medida

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La implantación del sistema

Conocer Entender

Querer Usarlo

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¿Para que necesitamos certificar el sistema de gestión de calidad?

Los clientes lo solicitan Para mejorar la eficacia y eficiencia La competencia ya lo hizo Para incursionar en nuevos mercados

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¿Qué debemos considerar antes de iniciar la implantación?

Un sistema que ayude a normalizar y controlar los procesos

No se recomienda copia los sistemas de otras empresas

Documentar no es lo más importante, “el cliente requiere calidad, servicios y precio”, no procedimientos

Comunicar al personal las razones y lograr que se sumen al propósito común

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¿Cuál es la diferencia?

CUMPLIR

“SE HACE POR QUE LO PIDE LA NORMA”

“EL PERSONAL TRABAJA PARA EL SISTEMA”

“LA DIRECCIÓN DELEGA EL RUMBO Y LA ORIENTACIÓN DEL SISTEMA”

“SE HACE PERO SIN QUE SE ENTIENDA”

USAR

“SE HACE PORQUE ES ÚTIL A LA ORGANIZACIÓN”

“EL SISTEMA ES UNA HERRAMIENTA DEL PERSONAL”

“LA DIRECCIÓN ORIENTA Y MOTIVA LA PARTICIPACIÓN”

“SE ENTIENDE PARA MEJORAR”

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Recomendaciones para implantar el sistema

1.0 Aceptar la necesidad de un sistema de gestión normalizado

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Recomendaciones para implantar el sistema

2.0 Entender la empresa como un sistema integrado por una “red de procesos”

Entender los conceptos y hablar el mismo idioma

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Recomendaciones para implantar el sistema

3.0 Dirigir con el ejemplo

“los hechos dicen más que mil palabras”

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Recomendaciones para implantar el sistema

4.0 Integrar y capacitar al equipo de implantación

“Un equipo dispuesto a afrontar el reto”

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Recomendaciones para implantar el sistema

5.0 Comunicar y motivar al personal

“Vender los beneficios del sistema”

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6.0 Elaborar un programa de trabajo

Establecer una guía común con fechas definidas para:

Difusión de la Política y Objetivos de calidad

Fecha límite para documentar los procesos

Preparación y calificación de auditores internos

Auditorias internas y Auditoría previa a certificación

Auditoría de certificación

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Recomendaciones para implantar el sistema

7.0 Entender lo que se hace bajo el concepto de un proceso

“Integrar actividades y documentar los procesos”

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Recomendaciones para implantar el sistema

8.0 Proporcionar oportunamente los recursos.

“No depender de terceros”,

aprovechar los conocimientos y experiencia del personal

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Recomendaciones para implantar el sistema

9.0 Implantar el sistema gradualmente

“No esperar a tener todo para iniciar la implantación”

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Recomendaciones para implantar el sistema

10 Auditar para entender y mejorar

“No para buscar culpables, sino para mejorar los procesos de trabajo”

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Conclusiones

La implantación es “un trabajo de equipo” , no es el mérito de una sola persona

Evitemos el “implantar para cumplir “ y fomentemos el implantar para entender y mejorar

No trabajemos para el sistema, logremos que “el sistema trabaje para la organización”

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Conclusiones

La comunicación y el ejemplo son fundamentales para obtener los beneficios de una implantación exitosa“mejora en la eficacia y eficiencia”

La participación y comunicación al personal es importante. “el sistema es una herramienta más para hacer el trabajo”

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Muchas gracias por su atención