Implementacion calidad 9001 en la pyme presentacion

III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 1

Calidad Para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa

“Calidad proceso para mejorar tu negocio”

Sesión Plenaria V

ISO 9001 de la “A a la Z”

Ing. Miguel García Altamirano

México D. F., 22 de Mayo de 2001


Objetivos de esta presentación

1. Destacar los aspectos clave para la implantación del sistema ISO 9001:2000

2. Compartir 10 recomendaciones prácticas útiles en la implantación del sistema de gestión de calidad


¿Qué es lo que se busca con un sistema de calidad ISO 9001:2000?

Que satisfaga las necesidades de la organización

Que sea sencillo Con una orientación al cliente Promueva la mejora en la eficacia y eficiencia Que esté respaldado en los principios de la

gestión de calidad según ISO 9000:2000

Que sea un sistema a la medida


La implantación del sistema

Conocer Entender

Querer Usarlo


¿Para que necesitamos certificar el sistema de gestión de calidad?

Los clientes lo solicitan Para mejorar la eficacia y eficiencia La competencia ya lo hizo Para incursionar en nuevos mercados


¿Qué debemos considerar antes de iniciar la implantación?

Un sistema que ayude a normalizar y controlar los procesos

No se recomienda copia los sistemas de otras empresas

Documentar no es lo más importante, “el cliente requiere calidad, servicios y precio”, no procedimientos

Comunicar al personal las razones y lograr que se sumen al propósito común


¿Cuál es la diferencia?

CUMPLIR

“SE HACE POR QUE LO PIDE LA NORMA”

“EL PERSONAL TRABAJA PARA EL SISTEMA”

“LA DIRECCIÓN DELEGA EL RUMBO Y LA ORIENTACIÓN DEL SISTEMA”

“SE HACE PERO SIN QUE SE ENTIENDA”

USAR

“SE HACE PORQUE ES ÚTIL A LA ORGANIZACIÓN”

“EL SISTEMA ES UNA HERRAMIENTA DEL PERSONAL”

“LA DIRECCIÓN ORIENTA Y MOTIVA LA PARTICIPACIÓN”

“SE ENTIENDE PARA MEJORAR”

XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 8

Recomendaciones para implantar el sistema

1.0 Aceptar la necesidad de un sistema de gestión normalizado



2.0 Entender la empresa como un sistema integrado por una “red de procesos”

Entender los conceptos y hablar el mismo idioma



3.0 Dirigir con el ejemplo

“los hechos dicen más que mil palabras”



4.0 Integrar y capacitar al equipo de implantación

“Un equipo dispuesto a afrontar el reto”



5.0 Comunicar y motivar al personal

“Vender los beneficios del sistema”


6.0 Elaborar un programa de trabajo

Establecer una guía común con fechas definidas para:

Difusión de la Política y Objetivos de calidad

Fecha límite para documentar los procesos

Preparación y calificación de auditores internos

Auditorias internas y Auditoría previa a certificación

Auditoría de certificación



7.0 Entender lo que se hace bajo el concepto de un proceso

“Integrar actividades y documentar los procesos”



8.0 Proporcionar oportunamente los recursos.

“No depender de terceros”,

aprovechar los conocimientos y experiencia del personal



9.0 Implantar el sistema gradualmente

“No esperar a tener todo para iniciar la implantación”



10 Auditar para entender y mejorar

“No para buscar culpables, sino para mejorar los procesos de trabajo”


Conclusiones

La implantación es “un trabajo de equipo” , no es el mérito de una sola persona

Evitemos el “implantar para cumplir “ y fomentemos el implantar para entender y mejorar

No trabajemos para el sistema, logremos que “el sistema trabaje para la organización”


Conclusiones

La comunicación y el ejemplo son fundamentales para obtener los beneficios de una implantación exitosa“mejora en la eficacia y eficiencia”

La participación y comunicación al personal es importante. “el sistema es una herramienta más para hacer el trabajo”


Muchas gracias por su atención

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