Post on 23-Jul-2020
Informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals
Setembre 2015
Dades extretes de les enquestes de satisfacció dels ens locals amb les assistències finalitzades del Catàleg de serveis 2014
INFORME DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA
Informe de la Diputació de Barcelona
• L'any 2013 la Diputació de Barcelona va posar en marxa un Projecte de transformació del Catàleg de serveis, un dels seus principals instruments de concertació amb els governs locals de la Província, en una Carta de serveis d'acord amb la norma UNE 93200:2008.
• En el marc del Projecte es va implantar un sistema corporatiu per detectar de forma estable, periòdica i participativa, les expectatives i necessitats dels usuaris del Catàleg de serveis, a través d’una enquesta anual a secretaris municipals i d’enquestes periòdiques als referents tècnics de cada assistència finalitzada del Catàleg de serveis.
• Aquest informe presenta els resultats de la última de les 5 preguntes incorporades a l’enquesta de satisfacció de les assistències finalitzades dels recursos: “Finalment, què creu que es podria millorar del recurs atorgat?”
• Les propostes de millora formulades pels ens locals han estat codificades pel Servei de Planificació i Avaluació en un conjunt de temàtiques, les quals, alhora, es concreten en diversos àmbits (veure glossari). Cada resposta s’ha codificat en, com a molt, dues propostes i per tant el nombre de propostes és superior al d’enquestes.
Presentació
Contingut Tramitació Dotació
econòmica Eines
telemàtiques Personal
TEMÀTICA DE LA PROPOSTA DE MILLORA
Informe de la Diputació de Barcelona
• L’univers de l’enquesta és el nombre d’actuacions realitzades per la Diputació de Barcelona en el marc del Catàleg de serveis 2014. Aquesta dada és difícil de precisar ja que és un valor que pot canviar quan hi ha renúncies i revocacions (que es poden donar en qualsevol moment) o quan la sol·licitud està pendent de valorar. És per això que per calcular el marge d’error s’ha considerat com a univers la darrera dada disponible (31/07/2015) corresponent al total d’actuacions estimades o pendents de valorar, i excloent per tant, les actuacions desestimades, les renúncies i les revocacions.
• L’informe s’estructura en els següents apartats:
Dades sobre enviaments, respostes i marge d’error (a nivell de Diputació de Barcelona i les seves àrees: Àrea de Desenvolupament Econòmic Local -ADEL-; Àrea d’Atenció a les Persones -AAP-; Àrea de Territori i Sostenibilitat -ATS-; Àrea de Presidència -AP-; Àrea d’Hisenda i Recursos Interns -AHRI-)
Resultats agregats per temàtica
Resultats dels diferents àmbits per a cadascuna de les temàtiques
• El Servei de Planificació i Avaluació es compromet a confeccionar, com a mínim, un cop l’any i prèvia confecció del Catàleg de serveis el present Informe d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals. Aquest informe és complementari, i no substitutiu, de la anàlisi que facin les diferents àrees i gerències de la Diputació de Barcelona. Un cop aprovat el Catàleg, es confeccionarà i difondrà una anàlisi de l’impacte de la participació dels ens locals en la millora de l’assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.
• L’Informe serà accessible a l’apartat web d’Avaluació i Millora
• Si teniu qualsevol dubte o suggeriment podeu contactar amb el Servei de Planificació i Avaluació al correu s.planif.avaluacio@diba.cat.
Informe de la Diputació de Barcelona
GlossariTEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ
Eines telemàtiques
Accés a la Informació Propostes de millora de l’organització i disposició de la informació per tal de fer‐la més accessible
Funcionalitats tramitació electrònica Propostes de millora de les eines i processos que es realitzen o es podrien realitzar telemàticament
Altres eines telemàtiques Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors
Dotació econòmica
Major dotació Propostes d’ampliació de la dotació econòmica del recurs
Gratuïtat Propostes de gratuïtat del recurs
Cofinançament Propostes de reducció del percentatge de cofinançament del recurs
Període pagament Propostes de major rapidesa en el pagament o de canvi del moment de pagament
Altres dotació econòmica Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors
Tramitació
Sol∙licitud Propostes de simplificació del procés de sol∙licitud, de modificació dels terminis de sol∙licitud o d’altres aspectes relacionats amb aquest tràmit
Resolució Propostes de major rapidesa de comunicació de la concessió del recurs i de comunicació de les quantitats concedides
Justificació Propostes en relació als documents i terminis de la justificació, a la simplificació d’aquesta i a la seva flexibilitat
Conjunt tràmits Propostes de simplificació del conjunt de tràmits , de reducció dels terminis i d’agilitat de la tramitació
Calendari Propostes de modificació del calendari dels diferents tràmits per ajustar‐los millor a les necessitats dels ens locals
Termini lliurament Propostes de millora del termini de lliurament dels informes o estudis
Informació requerida Demandes de simplificació de la informació que es demana als ens locals tant per la sol∙licitud dels recursos com per la seva justificació
Gestió Catàleg Propostes de canvi en la forma com es gestiona el Catàleg de serveis
Signatura Demandes d’ampliació de les persones que poden signar o de l’exempció de signatura en alguns casos concrets
Altres tramitació Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors
Informe de la Diputació de Barcelona
TEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ
Contingut
Nou recurs Demandes de nous recursos per incloure al Catàleg
Abast actuació Propostes d’ampliació de la quantitat de material lliurat, d’informes realitzats o de conceptes suvbencionables per a la mateixa actuació o recurs
Característiques execució Demandes de modificacions concretes en la prestació d’aquell recurs
Diversitat /varietat actuacions Propostes d’ampliació del ventall d’actuacions que inclou aquell recurs
Durada /horari Propostes de modificació dels horaris i/o de la durada de les actuacions del recurs
Qualitat del recurs Propostes de millora de la qualitat del recurs ofertat
Nre. participants Demanda d’eliminació o disminució del requisit d’un mínim de participants per realitzar l’actuació
Adequació definició Propostes de millora en l’ajust de la definició a la realitat de l’assistència que s’ofereix
Participació ens local Demandes de major participació de l’ens local en la prestació del recurs
Lliurables Propostes de millora dels informes que es lliuren o d’inclusió d’informes nous
Difusió recurs Demandes de major difusió del recurs
Continuïtat Demandes de continuar prestant el recurs al llarg de l’any i cada any
Adaptació a municipis petits Demandes de major adaptació dels recursos als municipis petits
Altres contingut Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors
Personal
Contacte tècnic Propostes relacionades amb la comunicació o contacte amb el referent tècnic
Terminis designació Demandes de reducció del temps de designació del tècnic del recurs
Tipus de prestació Propostes de modificació de la forma de prestació del recurs (externalitzada o per part del personal de la Diputació)
Seguiment Demandes de seguiment posterior a l’entrega de l’informe
Competència professional Demandes de millora de la competència dels professionals que han prestat el recurs
Terminis resposta Demandes de major celeritat en la resposta a les demandes plantejades
Altres personal Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors
Altres ‐ Altres propostes que no encaixen en cap de les temàtiques anteriors
Tot bé / satisfets ‐ Expressions d’agraïment i satisfacció amb el recurs rebut
No contesta / Cap ‐ Explicitació que no hi ha cap proposta o no resposta a la pregunta
Resultats de la Diputació de Barcelona
Resultats de la Diputació de Barcelona
A data 31/07/2015 s’han enviat 5.860enquestes de satisfacció per un universtotal de 11.495 assistències del Catàleg deserveis 2014. El 45,8% de les enquestesenviades han estat respostes pels enslocals (23% del total d’assistències).En els gràfics d’aquesta pàgina es mostrenels percentatges respecte a l’univers(actuacions estimades + pendents devalorar) i s’indica entre parèntesi elnombre d’enquestes respostes. Així,l’ADEL és l’àrea amb un percentatge mésalt tant de resposta com d’enquestesenviades.
Respostes i enviaments
Respostes i enviaments per àrea
Univers i marge d’error DIBA i àrees
DIBA 11.495 1,7%ADEL 3.008 2,3%AAP 4.522 2,8%ATS 2.699 6,0%AP 905 5,3%AHRI 361 28,4%
5.63549%
3.17728% 2.683
23%
586051%
No enviades Enviades No respostes Respostes
39,3%21,7%
9,3%
28,5%
3,3%
37,4%
28,3%
16,7%
33,4%
5,3%
23,3%
50,0%
74,0%
38,1%
91,4%
ADEL (1182) AAP (981) ATS (250) AP (258) AHRI (12)
Respostes No respostes No enviades
Resultats de la Diputació de Barcelona
Nre. de respostes
Nre. d’enviaments
Una mica més de la meitat dels municipishan rebut entre 11 i 20 enquestes i mésdel 65% n’han contestat entre 1 i 10. Pocmés d’una vintena de municipis n’hanrebut més de 30 i prop d’una vintena non’han contestat cap tot i haver‐ne rebutalguna.
0 (1)1‐10 (67)11‐20 (158)21‐30 (63)31‐40 (19)>40 (3)
0 (20)1‐10 (203)11‐20 (72)21‐30 (13)31‐40 (2)>40 (1)
Resultats de la Diputació de Barcelona
% de propostes de millora segons temàtica
S’han rebut 2.816 propostes de millora.Prop d’un 45% d’aquestes són propostesde millora concretes (no corresponentsals àmbits de tot bé ni de cap) sobre elCatàleg de serveis 2014. Les mésnombroses corresponen a la temàtica decontingut del recurs.
Propostes concretes
21,8
10,5
5,12,4 2,4
0,7
20,0
37,1
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
Resultats de la Diputació de Barcelona
La major part de propostes han estatformulades per ens locals d’entre 1.001 i20.000 habitants.Els ajuntaments més petits, els de menysde 1.000 habitants, són els que esmostren més satisfets i per tantexpressen menys propostes de millora.
% de propostes segons temàtica per mida de municipi
Nre. i % de propostes segons temàtica per mida de municipi
37813%
63622%
94834%
44516%
1596%
1746%
773%
< 1.000 h.
1.001‐5.000 h.
5.000‐20.000 h.
20.000‐50.000 h.
50.001‐75.000 h.
> 75.000 h.
Altres ens locals
16,1
6,63,2
0,8 1,6 0,3
32,8
38,6
23,1
8,6
3,5 2,8 1,6 0,2
23,0
37,3
21,8
10,26,6
2,0 2,80,9
19,6
35,9
24,9
12,6
4,52,7 3,1
1,1
13,5
37,5
25,8
11,9
6,94,4 3,8
1,3
10,7
35,2
19,017,2
4,6 4,61,7 1,1
11,5
40,2
16,9 16,9
9,1
2,6 3,9
14,3
36,4
Contingut Tramitació Dotació econòmica Eines telemàtiques Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
Resultats de la Diputació de Barcelona
% de propostes segons temàtica per àrea
Nre. i % de propostes segons temàtica per àrea La major part de propostes concretesformulades corresponen a l’Àrea deDesenvolupament Econòmic Local (ADEL)i l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP).Els de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Internssón els que menys propostes concreteshan rebut. Els de l’Àrea de Territori iSostenibilitat són els que han rebut méspropostes de la temàtica de contingut.
125745%
102236%
2569%
27010%
120% ADEL
AAP
ATS
AP
AHRI
25,4
11,46,2
2,5 0,8 0,3
21,0
32,5
18,0
10,8
4,1 2,2 3,80,9
18,4
41,9
27,7
7,42,3 2,3 4,7 2,7
20,7
32,0
14,18,5 6,3
3,7 3,0
20,7
43,7
8,3
25,0
66,7
Contingut Tramitació Dotació econòmica Eines telemàtiques Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
Resultats de la Diputació de Barcelona
La majoria de les propostes concretesformulades corresponen a recursos detipus material o tècnic. Els recursoseconòmics són els que menys propostesconcretes han rebut.Els recursos materials i tècnics són els quehan rebut més propostes de la temàticade contingut.
% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
135748%
110439%
35613%
E
M
T
11,2 12,59,8
3,0 1,1 0,2
14,2
47,9
33,8
8,4
0,7 2,1 3,21,0
26,923,924,7
9,0
0,6 1,45,3
1,7
20,8
36,5
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap
Resultats de la Diputació de Barcelona
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT
Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major. Aquestes propostesresponen principalment a recursosmaterials i de l’ADEL.
Nre. de propostes per àrea Nre. de propostes per tipologia de recurs
28
3
39
5
7
29
12
18
1
4
1
1
4
147
62
28
30
36
7
7
7
13
4
9
5
3
15
37
5
2
14
2
1
11
3
5
1
2
5
Característiques execució
Durada / horari
Diversitat / varietat actuacions
Qualitat del recurs
Abast actuació
Adaptació a municipis petits
Nou recurs
Adequació definició
Lliurables
Continuïtat
Nre participants
Participació ens local
Difusió recurs
Altres contingut
E = 152M = 373T = 88
117
44
45
17
31
25
7
15
1
3
9
5
51
24
17
11
10
6
10
10
15
4
6
3
17
31
2
5
10
4
2
8
1
3
1
2
2
13
2
10
4
5
2
1
1
1
Característiques execució
Durada / horari
Diversitat / varietat actuacions
Qualitat del recurs
Abast actuació
Adaptació a municipis petits
Nou recurs
Adequació definició
Lliurables
Continuïtat
Nre participants
Participació ens local
Difusió recurs
Altres contingut
ADEL = 319
AAP = 184
ATS = 71
AP = 38
AHRI = 1
212
70
69
49
45
37
30
28
19
9
9
8
4
24
Característiques execució
Durada / horari
Diversitat / varietat actuacions
Qualitat del recurs
Abast actuació
Adaptació a municipis petits
Nou recurs
Adequació definició
Lliurables
Continuïtat
Nre participants
Participació ens local
Difusió recurs
Altres contingut
DIBA = 613
Resultats de la Diputació de Barcelona
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ
Nre. de propostes per àrea
Nre. de propostes per tipologia de recurs
La justificació del recurs i el conjunt detràmits són els aspectes de les propostesde millora realitzades en la temàtica detramitació que tenen un pes major.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos econòmics o materials i del’ADEL o de l’AAP.
47
33
26
9
22
12
7
11
3
12
18
18
18
3
4
5
10
2
3
6
3
1
1
5
13
1
2
Justificació
Conjunt tràmits
Sol∙licitud
Calendari
Informació requerida
Gestió Catàleg
Termini lliurament
Signatura
Resolució
Altres tramitació
E = 170
M = 93
T = 32
29
32
23
17
13
6
2
9
8
4
26
17
18
11
13
11
3
8
3
4
2
2
10
1
4
4
4
2
3
1
3
2
Justificació
Conjunt tràmits
Sol∙licitud
Calendari
Informació requerida
Gestió Catàleg
Termini lliurament
Signatura
Resolució
Altres tramitació
ADEL = 143
AAP = 110
ATS = 19
AP = 23
AHRI = 0
59
57
47
28
26
21
18
18
15
6
Justificació
Conjunt tràmits
Sol∙licitud
Calendari
Informació requerida
Gestió Catàleg
Termini lliurament
Signatura
Resolució
Altres tramitació
DIBA = 295
Resultats de la Diputació de Barcelona
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA
Nre. de propostes per àrea Nre. de propostes per tipologia de recurs
La major dotació del recurs és l’aspecte deles propostes de millora realitzades en latemàtica de dotació econòmica que té unpes major. Aquestes propostes responenprincipalment a recursos econòmics i del’ADEL o l’AAP.
127
7
5
2
2
Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
DIBA = 143
65
6
4
2
1
39
1
1
1
6 17Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
ADEL = 78AAP = 42ATS = 6AP = 17AHRI = 0
120
7
2
2
2
5
3
2Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
E = 133M = 8T = 2
Resultats de la Diputació de Barcelona
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES
Nre. de propostes per àrea Nre. de propostes per tipologia de recurs
Les funcionalitats de la tramitacióelectrònica del recurs i l’accés a lainformació són els aspectes de lespropostes de millora realitzades en latemàtica d’eines telemàtiques que tenenun pes major. Aquestes propostesresponen principalment a recursoseconòmics o materials i de l’ADEL o l’AAP.
35
33
1
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiques DIBA = 69
16
15
11
11
2
3
1
6
4
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiquesADEL = 31 AAP = 22ATS = 6 AP = 10AHRI = 0
20
21
13
9
1
2
3
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiquesE = 41M = 23T = 5
Resultats de la Diputació de Barcelona
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL
Nre. de propostes per àrea
Nre. de propostes per tipologia de recurs
El contacte tècnic i el seguiment són elsaspectes de les propostes de millorarealitzades en la temàtica de personal quetenen un pes major. Aquestes propostesresponen principalment a recursoseconòmics o materials i de l’AAP o l’ADEL.
9
2
4
6
11
7
6
2
1
2
5
4
3
3
2
1
1
Contacte tècnic
Seguiment
Tipus de prestació
Competència professional
Terminis resposta
Terminis designació
Altres personal
E = 15M = 35T = 19
5
5
7
12
8
9
2
1
4
4
1
2
1
4
1
1
2
Contacte tècnic
Seguiment
Tipus de prestació
Competència professional
Terminis resposta
Terminis designació
Altres personal
ADEL = 10AAP = 39ATS = 12AP = 8AHRI = 0
20
17
14
9
4
2
3
Contacte tècnic
Seguiment
Tipus de prestació
Competència professional
Terminis resposta
Terminis designació
Altres personal
DIBA = 69
Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)
Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)
A data 31/07/2015 s’han enviat 2.261enquestes de satisfacció de l’Àread’Atenció a les Persones per un universtotal de 4.522 assistències del Catàleg deserveis 2014.El 43,4% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens locals (22% deltotal d’assistències).La Gerència de Serveis d’Igualtat iCiutadania i la Gerència de Serveis deSalut Pública i Consum són les gerènciesamb un percentatge més alt tant deresposta com d’enquestes enviades.
Respostes i enviaments
Respostes i enviaments per gerència
Univers i marge d’error AAP i gerències
2.26150%
1.28028% 981
22%
226150%
No enviades Enviades No respostes Respostes
18,2%3,6%
34,0% 29,7%
18,2%
3,7%
42,3%42,3%
63,7%
92,7%
23,7% 27,9%
GSBS (169) GSEDU (38) GSIC (171) GSSPC (603)
Respostes No respostes No enviades
AAP 4.522 2,8%GSBS 930 7,0%GSEDU 1.060 15,9%GSIC 503 6,2%GSSPC 2.029 3,4%
Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)
18,0
10,8
4,1 3,82,2
0,9
18,4
41,9
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Personal Einestelemàtiques
Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
% de propostes de millora segons temàtica
S’han rebut 1.022 propostes de millora.Prop d’un 40% d’aquestes són propostesde millora concretes (no corresponentsals àmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs i a latemàtica de tramitació.
Propostes concretes
Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)
% de propostes segons temàtica per gerència de serveis
Nre. i % de propostes segons temàtica per gerència de serveis Totes les gerències obtenen unpercentatge similar de propostesconcretes.La Gerència de Serveis de Benestar Sociali la Gerència de Serveis d’Educació hanrebut més propostes de les temàtiquesde contingut i personal i la Gerència deServeis d’Igualtat i Ciutadania i laGerència de Serveis de Salut Pública iConsum han rebut més propostes de latemàtica de tramitació.
24,7
3,98,4
1,1 0,6
14,6
46,6
28,2
2,6
7,7
15,4
46,2
16,0 14,9
2,2 2,2 2,2 0,6
8,3
53,6
16,012,0
6,12,7 2,6 1,1
22,6
36,9
Contingut Tramitació Dotació econòmica Personal Eines telemàtiques Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
17817%
394%
18118%
62461%
GSBS
GSEDU
GSIC
GSSPC
Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)
Els recursos econòmics han rebut méspropostes de les temàtiques detramitació i de dotació econòmica.Els recursos materials i tècnics són els quehan rebut més propostes de la temàticade contingut.
% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
7,2
16,4
8,7
1,13,6
0,4
10,9
51,7
27,6
5,6
0,2
5,81,1 1,3
26,931,4
25,5
7,5 7,5
0,9
16,0
42,5
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Personal Einestelemàtiques
Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap
47046%
44644%
10610%
E
M
T
Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT
Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major.Aquestes propostes les formulen més perrecursos materials o de la GSBS i laGSSPC.
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
9
1
8
3
5
6
1
1
33
20
9
13
7
10
4
3
5
4
3
12
9
3
2
4
3
2
4
Característiques execució
Durada / horari
Diversitat / varietat actuacions
Lliurables
Qualitat del recurs
Abast actuació
Nou recurs
Adequació definició
Adaptació a municipis petits
Participació ens local
Continuïtat
Difusió recurs
Nre participants
Altres contingut
E = 34M = 123T = 27
16
10
1
1
1
2
3
2
2
3
3
7
1
2
1
7
3
1
2
2
1
4
1
4
4
21
11
14
12
6
8
6
3
5
1
3
10
Característiques execució
Durada / horari
Diversitat / varietat actuacions
Lliurables
Qualitat del recurs
Abast actuació
Nou recurs
Adequació definició
Adaptació a municipis petits
Participació ens local
Continuïtat
Difusió recurs
Nre participants
Altres contingut
GSBS = 44
GSEDU = 11
GSIC = 29
GSSPC = 100
51
24
17
15
11
10
10
10
6
6
4
3
17
Característiques execució
Durada / horari
Diversitat / varietat actuacions
Lliurables
Qualitat del recurs
Abast actuació
Nou recurs
Adequació definició
Adaptació a municipis petits
Participació ens local
Continuïtat
Difusió recurs
Nre participants
Altres contingut
AAP = 184
Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
La justificació del recurs, el conjunt detràmits i la sol∙licitud són els aspectes deles propostes de millora realitzades en latemàtica de tramitació que tenen un pesmajor.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos econòmics o de la GSSPC.
26
12
11
11
2
5
7
3
6
3
1
8
4
1
2
3
1
1
2
1
Justificació
Sol∙licitud
Conjunt tràmits
Informació requerida
Calendari
Gestió Catàleg
Signatura
Termini lliurament
Resolució
Altres tramitació
E = 77M = 25T = 8
1
3
3
1
2
5
5
2
2
6
2
1
2
24
13
10
11
6
2
6
2
1
Justificació
Sol∙licitud
Conjunt tràmits
Informació requerida
Calendari
Gestió Catàleg
Signatura
Termini lliurament
Resolució
Altres tramitació
GSBS = 7GSEDU = 1GSIC = 27GSSPC = 75
26
18
17
13
11
11
8
3
3
Justificació
Sol∙licitud
Conjunt tràmits
Informació requerida
Calendari
Gestió Catàleg
Signatura
Termini lliurament
Resolució
Altres tramitació
AAP = 110
Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
La major dotació del recurs és l’aspecte deles propostes de millora realitzades en latemàtica de dotació econòmica que té unpes major.Aquestes propostes són gairebé en laseva totalitat recursos econòmics o de laGSSPC.
38
1
1
1
1Major dotació
Gratuitat
Període pagament
Cofinançament
Altres dotació econòmica
E = 41M = 1T = 0
4 35
1
1
1
Major dotació
Gratuitat
Període pagament
Cofinançament
Altres dotació econòmica
GSBS = 0GSEDU = 0GSIC = 4GSSPC = 38
39
1
1
1
Major dotació
Gratuitat
Període pagament
Cofinançament
Altres dotació econòmica
AAP = 42
Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
El seguiment i la competènciaprofessional són els aspectes de lespropostes de millora realitzades en latemàtica de personal que tenen un pesmajor.Aquestes propostes són principalment derecursos materials o de la GSBS i laGSSPC.
12
9
8
7
2
1
Seguiment
Competència professional
Tipus de prestació
Contacte tècnic
Terminis resposta
Terminis designació
Altres personal
AAP = 39
4
6
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
6
2
4
4
1
Seguiment
Competència professional
Tipus de prestació
Contacte tècnic
Terminis resposta
Terminis designació
Altres personal
GSBS = 15GSEDU = 3GSIC = 4GSSPC = 17
1
1
3
9
6
6
3
2
2
3
1
1
1
Seguiment
Competència professional
Tipus de prestació
Contacte tècnic
Terminis resposta
Terminis designació
Altres personal
E = 5M = 26T = 8
Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
Les funcionalitats de la tramitacióelectrònica del recurs i l’accés a lainformació són els únics dos àmbits de latemàtica d’eines telemàtiques esmentats.Aquestes propostes són principalment derecursos econòmics o de la GSSPC.
2
2
2
9
7
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiques GSBS = 2 GSEDU = 0GSIC = 4 GSSPC = 16
9
8
2
3
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiquesE = 17M = 5T = 0
11
11
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiques AAP = 22
Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
A data 31/07/2015 s’han enviat 2.306enquestes de satisfacció de l’Àrea deDesenvolupament Local per un universtotal de 3.008 assistències del Catàleg deserveis 2014.Una mica més del 50% de les enquestesenviades han estat respostes pels enslocals (39% del total d’assistències).La Gerència de Serveis d’Esports és lagerència amb un percentatge més alt tantde resposta com d’enquestes enviades, lasegueixen la de Comerç i la de PromocióEconòmica i Ocupació. La Gerència deServeis de Turisme no n’ha enviat cap.
Respostes i enviaments
Respostes i enviaments per gerència
Univers i marge d’error AAP i gerències
70223%
1.12438%
1.18239%
230677%
No enviades Enviades No respostes Respostes
ADEL 3.008 2,3%GSC 504 6,0%GSESP 1.642 2,9%GSPEO 814 4,5%GSTUR 48 100,0%
35,3% 42,3% 38,0%
38,1%
43,2%
27,3%
26,6%14,4%
34,8%
100,0%
GSC (178) GSESP (695) GSPEO (309) GSTUR (0)
Respostes No respostes No enviades
Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
25,4
11,5
6,2
2,50,8 0,3
20,9
32,5
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
% de propostes de millora segons temàtica
S’han rebut 1.257 propostes de millora.Més del 45% d’aquestes són propostes demillora concretes (no corresponents alsàmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs.
Propostes concretes
Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
% de propostes segons temàtica per gerència de serveis
Nre. i % de propostes segons temàtica per gerència de serveis La GSPEO és la gerència que rep méspropostes concretes i la GSC la que menysen rep.La GSPEO ha rebut més propostes de latemàtica de contingut i la GSC és gairebéla única que rep propostes de la temàticade personal.
17,6
10,97,3
1,0 2,6
11,4
49,2
24,2
11,66,7
3,00,4 0,4
21,5
32,232,5
11,6
4,62,1 0,6 0,3
25,223,1
Contingut Tramitació Dotació econòmica Eines telemàtiques Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
19315%
73559%
32926%
0%GSC
GSESP
GSPEO
GSTUR
Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
La major part de propostes de l’ADELprovenen de recursos econòmics omaterials.Els recursos materials han rebut méspropostes de la temàtica de contingut.Els recursos econòmics reben gairebé enexclusiva les propostes de dotacióeconòmica.Hi ha massa poques propostes derecursos tècnics per analitzar ladistribució de les seves respostes.
% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
73458%
50540%
182%
E
M
T
14,311,0 10,1
2,6 1,1
16,6
44,342,2
12,1
0,8 2,4 0,2 0,8
26,1
15,4
5,6
11,1
5,6
50,0
27,8
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap
Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT
Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major.Aquestes propostes les formulen més perrecursos materials o de la GSESP.
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
117
45
44
31
25
17
15
9
7
3
1
5
Característiques execució
Diversitat / varietat actuacions
Durada / horari
Abast actuació
Adaptació a municipis petits
Qualitat del recurs
Adequació definició
Nre participants
Nou recurs
Continuïtat
Lliurables
Participació ens local
Difusió recurs
Altres contingut
ADEL = 319
18
29
2
7
21
4
11
7
3
1
2
98
16
42
24
4
13
4
9
3
1Característiques execució
Diversitat / varietat actuacions
Durada / horari
Abast actuació
Adaptació a municipis petits
Qualitat del recurs
Adequació definició
Nre participants
Nou recurs
Continuïtat
Lliurables
Participació ens local
Difusió recurs
Altres contingut
E = 105M = 213T = 1
5
4
1
9
1
8
3
1
2
84
29
1
29
16
11
2
2
2
2
28
12
43
1
5
5
9
2
1
1
Característiques execució
Diversitat / varietat actuacions
Durada / horari
Abast actuació
Adaptació a municipis petits
Qualitat del recurs
Adequació definició
Nre participants
Nou recurs
Continuïtat
Lliurables
Participació ens local
Difusió recurs
Altres contingut
GSC = 34
GSESP = 178
GSPEO = 107
GSTUR = 0
Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
El conjunt de tràmits i la justificació delrecurs són els aspectes de les propostesde millora realitzades en la temàtica detramitació que tenen un pes major.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos de la GSESP i la GSPEO.
33
29
23
17
13
9
8
6
2
4
Conjunt tràmits
Justificació
Sol∙licitud
Calendari
Informació requerida
Signatura
Resolució
Gestió Catàleg
Termini lliurament
Altres tramitació
ADEL = 144
5
5
4
1
3
1
2
23
11
15
10
4
9
5
3
1
4
5
13
4
6
6
2
1
1
Conjunt tràmits
Justificació
Sol∙licitud
Calendari
Informació requerida
Signatura
Resolució
Gestió Catàleg
Termini lliurament
Altres tramitació
GSC = 21
GSESP = 85
GSPEO = 38
GSTUR = 0
19
17
12
7
11
6
6
3
14
12
10
10
2
9
2
1
1
1
1
Conjunt tràmits
Justificació
Sol∙licitud
Calendari
Informació requerida
Signatura
Resolució
Gestió Catàleg
Termini lliurament
Altres tramitació
E = 81M = 61T = 2
Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
La major dotació del recurs és l’aspecte deles propostes de millora realitzades en latemàtica de dotació econòmica que té unpes major.Aquestes propostes són majoritàriamentrecursos econòmics o de la GSESP.
65
6
4
2
1
Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
ADEL = 78
10
1
2
1
43
6
12
3
Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
GSC = 14
GSESP = 49
GSPEO = 15
GSTUR = 0
64
6
1
2
1
1
3
Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
E = 74M = 4T = 0
Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
Les funcionalitats de la tramitacióelectrònica del recurs i l’accés a lainformació són els únics dos àmbits de latemàtica d’eines telemàtiques esmentats.Aquestes propostes són en major part derecursos econòmics o de la GSESP.
16
15
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiques ADEL = 31
1
1
12
10
3
4
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiques GSC = 2 GSESP = 22GSPEO = 7 GSTUR = 0
9
10
7
5
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiquesE = 19M = 12T = 0
Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
El tipus de prestació i el contacte tècnicsón els únics aspectes de les propostes demillora realitzades en la temàtica depersonal.Aquestes propostes són principalment derecursos econòmics.
5
5
Tipus de prestació
Contacte tècnic
Terminis resposta
Seguiment
Competència professional
Terminis designació
Altres personal
ADEL = 10
3
2 3
2Tipus de prestació
Contacte tècnic
Terminis resposta
Seguiment
Competència professional
Terminis designació
Altres personal
GSC = 5
GSESP = 3
GSPEO = 2
GSTUR = 0
3
5
1 1Tipus de prestació
Contacte tècnic
Terminis resposta
Seguiment
Competència professional
Terminis designació
Altres personal
E = 8M = 1T = 1
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
A data 31/07/2015 s’han enviat 31enquestes de satisfacció de l’Àread’Hisenda i Recursos Interns per ununivers total de 361 assistències delCatàleg de serveis 2014.Prop del 40% de les enquestes enviadeshan estat respostes pels ens locals (3%del total d’assistències).L’únic centre gestor de l’AHRI ambrecursos al Catàleg de serveis 2014 és laDirecció de Serveis de Tecnologies iSistemes Corporatius i per tant elsresultats a nivell d’àrea són els de laDSTiSC.
Respostes i enviaments
Respostes i enviaments per gerència
Univers i marge d’error AHRI
33092%
195%
123%
318%
No enviades Enviades No respostes Respostes
AHRI 361 28,4%
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
8,3
25,0
66,7
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
% de propostes de millora segons temàtica
S’han rebut 12 propostes de millora.Només una és una proposta de milloraconcreta (no corresponent als àmbits detot bé ni de cap) i és de la temàtica decontingut.
Propostes concretes
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
L’única proposta prové d’un recurs tècnic.
% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
325%
325%
650%
E
M
T
100,0
66,7
33,3
16,7 16,7
66,7
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT
La proposta pertany a l’àmbit de laqualitat del recurs.
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
1Qualitat del recurs
Característiques execució
Nou recurs
Adaptació a municipis petits
Adequació definició
Abast actuació
Diversitat / varietat actuacions
Continuïtat
Difusió recurs
Lliurables
Durada / horari
Participació ens local
Nre participants
Altres contingut
AHRI = 1
1Qualitat del recurs
Característiques execució
Nou recurs
Adaptació a municipis petits
Adequació definició
Abast actuació
Diversitat / varietat actuacions
Continuïtat
Difusió recurs
Lliurables
Durada / horari
Participació ens local
Nre participants
Altres contingut
E = 0M = 0T = 1
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
No hi ha propostes d’aquesta temàtica.
Conjunt tràmits
Justificació
Sol∙licitud
Termini lliurament
Resolució
Gestió Catàleg
Signatura
Calendari
Informació requerida
Altres tramitació
AHRI = 0
Conjunt tràmits
Justificació
Sol∙licitud
Termini lliurament
Resolució
Gestió Catàleg
Signatura
Calendari
Informació requerida
Altres tramitació
E = 0M = 0T = 0
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
No hi ha propostes d’aquesta temàtica.
Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
AHRI = 0
Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
E = 0M = 0T = 0
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
No hi ha propostes d’aquesta temàtica.
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiques AHRI = 0
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiquesE = 0M = 0T = 0
Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
No hi ha propostes d’aquesta temàtica.
Contacte tècnic
Seguiment
Terminis designació
Terminis resposta
Tipus de prestació
Competència professional
Altres personal
AHRI = 0
Contacte tècnic
Seguiment
Terminis designació
Terminis resposta
Tipus de prestació
Competència professional
Altres personal
E = 0
M = 0
T = 0
Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)
Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)
A data 31/07/2015 s’han enviat 560enquestes de satisfacció de l’Àrea dePresidència per un univers total de 905assistències del Catàleg de serveis 2014.Gairebé la meitat de les enquestesenviades han estat respostes pels enslocals (29% del total d’assistències).Les Gerències de Serveis de Cultura id’Assistència al Govern Local són lesgerències amb un percentatge més alttant de resposta com d’enquestesenviades. La Direcció de RelacionsInternacionals i la de Serveis de Formacióno han rebut cap resposta.
Respostes i enviaments
Respostes i enviaments per gerència
Univers i marge d’error AP i gerències
34538%
30233%
25829%
56062%
No enviades Enviades No respostes Respostes
36,0%28,7%
1,8% 5,0%
30,4% 42,2%98,2% 95,0%
33,5% 29,1%
DRI (0) DSF (0) GSAGL (129) GSCUL (129)
Respostes No respostes No enviades
AP 905 5,3%DRI 57 100,0%DSF 40 100,0%GSAGL 358 7,1%GSCUL 450 7,4%
Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)
14,1
8,56,3
3,7 3,0
20,7
43,7
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
% de propostes de millora segons temàtica
S’han rebut 270 propostes de millora.Una mica més d’una tercera partsd’aquestes són propostes de milloraconcretes (no corresponents als àmbitsde tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs.
Propostes concretes
Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)
% de propostes segons temàtica per gerència de serveis
Nre. i % de propostes segons temàtica per gerència de serveis La proporció de propostes concretesentre les dues gerències amb respostes ésforça similar.La GSAGL ha rebut més propostes de lestemàtiques de contingut i de personalque la GSCUL.La GSCUL per la seva banda, ha rebut méspropostes de la temàtica de dotacióeconòmica.
0%0%
13048%
14052%
DRI
DSF
GSAGL
GSCUL
20,0
7,7
2,3 3,15,4
30,0 31,5
8,6 9,3 10,0
4,30,7
12,1
55,0
Contingut Tramitació Dotació econòmica Eines telemàtiques Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)
La major part de propostes de l’APprovenen de recursos econòmics omaterials.Els recursos materials han rebut méspropostes concretes i de la temàtica decontingut.Els recursos econòmics han rebut éspropostes de la temàtica de dotacióeconòmica.Els recursos tècnics han rebut méspropostes de la temàtica de tramitació.
% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
13550%110
41%
259%
E
M
T
8,9 8,9 10,4
3,70,7
12,6
54,8
22,7
3,6 2,7 3,66,4
31,829,1
4,0
28,0
4,0
16,0
48,0
Contingut Tramitació Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap
Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT
Les característiques d’execució i laqualitat del recurs són els aspectes de lespropostes de millora realitzades en latemàtica del contingut que tenen un pesmajor.Aquestes propostes les formulen més perrecursos materials o de la GSAGL.
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
13
10
5
4
2
2
1
1
Característiques execució
Qualitat del recurs
Nou recurs
Adaptació a municipis petits
Adequació definició
Diversitat / varietat actuacions
Continuïtat
Difusió recurs
Abast actuació
Lliurables
Durada / horari
Participació ens local
Nre participants
Altres contingut
AP = 38
1
1
2
2
2
2
1
1
11
9
3
2
1Característiques execució
Qualitat del recurs
Nou recurs
Adaptació a municipis petits
Adequació definició
Diversitat / varietat actuacions
Continuïtat
Difusió recurs
Abast actuació
Lliurables
Durada / horari
Participació ens local
Nre participants
Altres contingut
E = 12M = 25T = 1
12
9
3
2
1
1
2
2
2
2
1
1
Característiques execució
Qualitat del recurs
Nou recurs
Adaptació a municipis petits
Adequació definició
Diversitat / varietat actuacions
Continuïtat
Difusió recurs
Abast actuació
Lliurables
Durada / horari
Participació ens local
Nre participants
Altres contingut
DRI = 0DSF = 0GSAGL = 26GSCUL = 12
Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
El conjunt de tràmits, la justificació i lasol∙licitud són els àmbits de les propostesde millora realitzades en la temàtica detramitació que tenen un pes major.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos econòmics o de la GSCUL.
4
4
4
3
3
2
1
2
Conjunt tràmits
Justificació
Sol∙licitud
Termini lliurament
Resolució
Gestió Catàleg
Signatura
Calendari
Informació requerida
Altres tramitació
AP = 23
3
4
2
2
1
2
2
1
3
1
1
1
Conjunt tràmits
Justificació
Sol∙licitud
Termini lliurament
Resolució
Gestió Catàleg
Signatura
Calendari
Informació requerida
Altres tramitació
E = 12M = 4T = 7
1
2
3
1
1
2
3
4
2
2
1
1
Conjunt tràmits
Justificació
Sol∙licitud
Termini lliurament
Resolució
Gestió Catàleg
Signatura
Calendari
Informació requerida
Altres tramitació
DRI = 0
DSF = 0
GSAGL = 10
GSCUL = 13
Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
La major dotació del recurs és l’únic àmbitde les propostes de millora realitzades enla temàtica de dotació econòmicaesmentat.La major part d’aquestes propostesprovenen de recursos econòmics o de laGSCUL.
17Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
AP = 17
3 14Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
DRI = 0
DSF = 0
GSAGL = 3
GSCUL = 14
14 3Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
E = 14M = 3T = 0
Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
Totes les propostes de la temàtica d’einestelemàtiques són dels àmbits de lesfuncionalitats de la tramitació electrònicao de l’accés a la informació.Hi ha massa poques propostes d’aquestsàmbits per analitzar‐ne la distribució.
6
4
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiques AP = 10
3
1
3
3
Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiques DRI = 0 DSF = 0GSAGL = 4 GSCUL = 6
2
3
3
1
1Funcionalitats tramitació electrònica
Accés a la informació
Altres telemàtiques
E = 5M = 4T = 1
Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
El contacte tècnic és l’àmbit mésesmentat de les propostes de millorarealitzades en la temàtica de personal.La major part d’aquestes propostes sónde recursos materials o de la GSAGL.
4
1
1
2
Contacte tècnic
Seguiment
Terminis designació
Terminis resposta
Tipus de prestació
Competència professional
Altres personal
AP = 8
1 3
1
1
2
Contacte tècnic
Seguiment
Terminis designació
Terminis resposta
Tipus de prestació
Competència professional
Altres personal
E = 1M = 7T = 0
3
1
1
2
1Contacte tècnic
Seguiment
Terminis designació
Terminis resposta
Tipus de prestació
Competència professional
Altres personal
DRI = 0
DSF = 0
GSAGL = 7
GSCUL = 1
Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
A data 31/07/2015 s’han enviat 702enquestes de satisfacció de l’Àrea deTerritori i Sostenibilitat per un universtotal de 2.699 assistències del Catàleg deserveis 2014.El 35,6% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens locals (9% deltotal d’assistències).Les Gerències de Serveis d’Equipaments,Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic, d’Habitatge, Urbanisme iActivitats i de Medi Ambient són lesúniques que han enviat enquestes imostren percentatges similars tantd’enviament com de resposta.
Respostes i enviaments
Respostes i enviaments per gerència*Univers i marge d’error
ATS i gerències
1.99774% 452
17%
2509%702
26%
No enviades Enviades No respostes Respostes
10,5% 8,7% 14,3%
21,1% 26,2% 19,3%
68,4% 65,1% 66,4%
100,0% 100,0% 100,0%
GSEIUPA (103) GSHUA (28) GSMA (119) GSIViM (0) GSESN (0) OTPMIF (0)
Respostes No respostes No enviades
ATS 2.699 6,0%GSEIUPA 981 9,3%GSHUA 321 18,1%GSMA 834 8,5%GSIViM 152 100,0%GSESN 5 100,0%OTPMIF 406 100,0%
*La GSESN té desvinculat l’enviament de l’enquesta transversal pels seus recursos. Envia la seva pròpia enquesta.
Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
27,7
7,4
4,7
2,3 2,3 2,7
20,7
32,0
Contingut Tramitació Personal Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
% de propostes de millora segons temàtica
S’han rebut 256 propostes de millora.Més del 45% d’aquestes són propostes demillora concretes (no corresponents alsàmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs.
Propostes concretes
Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
% de propostes segons temàtica per gerència de serveis
Nre. i % de propostes segons temàtica per gerència de serveis La GSHUA és la gerència que rep méspropostes concretes i la GSMA la quemenys en rep.La GSHUA ha rebut més propostes de lestemàtiques de tramitació i d’einestelemàtiques.La GSMA ha rebut menys propostes de latemàtica de contingut que les altresgerències.
10441%
2911%
12348%
0%0%0% GSEIUPA
GSHUA
GSMA
GSIViM
GSESN
OTPMIF
35,6
2,9 3,81,0
3,8
23,1
29,8
34,5
10,3
6,9
3,4
6,9
3,4
17,2 17,219,5
10,6
4,9 4,12,4 1,6
19,5
37,4
Contingut Tramitació Personal Dotació econòmica Eines telemàtiques Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap
Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
La major part de propostes de l’ATSprovenen de recursos tècnics.Els recursos materials i tècnics han rebutmés propostes de la temàtica decontingut.Els recursos econòmics reben gairebé enexclusiva les propostes de dotacióeconòmica.
% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs
156% 40
16%
20178%
E
M
T
6,7 6,7
26,7
6,7
20,0
33,3
30,0
10,0
2,55,0
2,5
17,5
32,5
28,9
7,55,0
1,0 2,0 2,5
21,4
31,8
Contingut Tramitació Personal Dotacióeconòmica
Einestelemàtiques
Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap
Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT
Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major.Aquestes propostes les formulen més perrecursos tècnics o de la GSEiUPA.
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
31
10
8
5
4
3
2
2
2
1
1
2
Característiques execució
Qualitat del recurs
Nou recurs
Diversitat / varietat actuacions
Abast actuació
Lliurables
Durada / horari
Adaptació a municipis petits
Participació ens local
Adequació definició
Continuïtat
Nre participants
Difusió recurs
Altres contingut
ATS = 71
22
8
5
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
7
1
1
3
3
3
2
1
1
1
1
Característiques execució
Qualitat del recurs
Nou recurs
Diversitat / varietat actuacions
Abast actuació
Lliurables
Durada / horari
Adaptació a municipis petits
Participació ens local
Adequació definició
Continuïtat
Nre participants
Difusió recurs
Altres contingut
GSEIUPA = 37GSHUA = 10GSMA = 24GSIViM = 0GSESN = 0OTPMIF = 0
1
5
1
3
2
1
26
9
8
2
2
3
2
1
2
1
1
1
Característiques execució
Qualitat del recurs
Nou recurs
Diversitat / varietat actuacions
Abast actuació
Lliurables
Durada / horari
Adaptació a municipis petits
Participació ens local
Adequació definició
Continuïtat
Nre participants
Difusió recurs
Altres contingut
E = 1M = 12T = 58
Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
El termini de lliurament és l’àmbit de lespropostes de millora realitzades en latemàtica de tramitació que té un pesmajor.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos tècnics o de la GSMA.
10
4
2
2
1
Termini lliurament
Conjunt tràmits
Gestió Catàleg
Sol∙licitud
Resolució
Justificació
Calendari
Informació requerida
Signatura
Altres tramitació
ATS = 19
2
2
8
2
2
2
1
Termini lliurament
Conjunt tràmits
Gestió Catàleg
Sol∙licitud
Resolució
Justificació
Calendari
Informació requerida
Signatura
Altres tramitació
E = 0M = 4T = 15
1
1
1
1
1
1
9
3
1
Termini lliurament
Conjunt tràmits
Gestió Catàleg
Sol∙licitud
Resolució
Justificació
Calendari
Informació requerida
Signatura
Altres tramitació
GSEIUPA = 3
GSHUA = 3
GSMA = 13
GSIViM = 0
GSESN = 0
OTPMIF = 0
Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL
Nre. de propostes per gerència
Nre. de propostes per tipologia de recurs
El seguiment i el contacte tècnic són elsàmbits més esmentats de les propostesde millora realitzades en la temàtica depersonal.Hi ha massa poques propostes peranalitzar la seva distribució per àmbits.
4
4
2
1
1
Seguiment
Contacte tècnic
Terminis resposta
Tipus de prestació
Competència professional
Terminis designació
Altres personal
ATS = 12
3
1
1
1
3
1
1
1
Seguiment
Contacte tècnic
Terminis resposta
Tipus de prestació
Competència professional
Terminis designació
Altres personal
GSEIUPA = 4GSHUA = 2
GSMA = 6
GSIViM = 0
GSESN = 0
OTPMIF = 0
1 1 2
4
2
1
1
Seguiment
Contacte tècnic
Terminis resposta
Tipus de prestació
Competència professional
Terminis designació
Altres personal
E = 1M = 1T = 10
Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
La major dotació del recurs és l’únic àmbitde les propostes de millora realitzades enla temàtica de dotació econòmicaesmentat.Amb un sol àmbit no és possible analitzarla distribució per àmbits.
6Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
ATS = 6
1 5Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
GSEIUPA = 0
GSHUA = 1
GSMA = 5
GSIViM = 0
GSESN = 0
OTPMIF = 0
4 2Major dotació
Període pagament
Gratuitat
Cofinançament
Altres dotació econòmica
E = 4M = 0T = 2
Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES
Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs
Hi ha massa poques propostes d’aquestàmbit per analitzar‐ne la distribució.
3
2
1
Accés a la informació
Funcionalitats tramitació electrònica
Altres telemàtiques ATS = 6
1 2
2
1
Accés a la informació
Funcionalitats tramitació electrònica
Altres telemàtiquesGSEIUPA = 1 GSHUA = 2GSMA = 3 GSIViM = 0
GSESN = 0 OTPMIF = 0
1
1
3
1
Accés a la informació
Funcionalitats tramitació electrònica
Altres telemàtiquesE = 0M = 2T = 4