ISO9001:2008SISTEMA DE GESTION

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

DE LA CALIDAD

Requisitos generalesRequisitos generales

¿Qué dice la ¿Qué dice la norma?norma?

La organización La organización debe ...debe ...

Foto: Thinking is timeless - PapyrarriFoto: Thinking is timeless - Papyrarri

… … establecer, establecer, documentar, implementar documentar, implementar y mantener un sistema de y mantener un sistema de

gestión de la calidadgestión de la calidad

Foto: Four orange barrels by LimonadaFoto: Four orange barrels by Limonada

Foto: A Brand New Day - Thomas HawkFoto: A Brand New Day - Thomas Hawk

Mejorar Mejorar continuamente continuamente

su eficaciasu eficacia

Pero, … Pero, … ¿cómo?¿cómo?

Foto: Emily as Mime in Check Please by Drurydrama (Len Radin)

Determinar los Determinar los procesos necesarios procesos necesarios y su aplicación en y su aplicación en la organizaciónla organización1

Determinar la Determinar la secuencia de los secuencia de los procesosprocesos2

Determinar los Determinar los criterios y los criterios y los métodos para que métodos para que los procesos sean los procesos sean eficaceseficaces

3

Asegurar la Asegurar la disponibilidad de disponibilidad de recursos e recursos e informacióninformación4

Realizar el Realizar el seguimiento, seguimiento, medición y análisis medición y análisis de los procesosde los procesos5

Implementar las Implementar las acciones acciones necesarias para necesarias para alcanzar los alcanzar los resultadosresultados

6

¿Qué procesos?¿Qué procesos?

DirecciónDirección

Foto: Master&Commander - (c) 2003 20th Century Fox, Miramax, Universal Pictures. All Rights Reserved

Gestión Gestión de recursosde recursos

Foto: Four friends with their shadows by Greekadman

Realización del productoRealización del producto

Foto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. ProimosFoto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. Proimos

Medición, Medición, análisis y análisis y mejoramejora

Foto: Full Speed Ahead by Jurvetson

Esto Esto incluye incluye

a los procesos a los procesos subcontratadossubcontratados

Foto: Abajo las cadenas by Antonio JordanaFoto: Abajo las cadenas by Antonio Jordana

El sistema El sistema establece el establece el tipo y el grado tipo y el grado de control de control sobre las sobre las subcontratassubcontratas

Foto: Watching at the see - Arno Arno

Requisitos de la Requisitos de la documentacióndocumentación

¿Qué ¿Qué documentosdocumentos

son son necesariosnecesarios??

PolíticaPolítica de de calidad + calidad + objetivosobjetivos de de calidadcalidad

Foto: Be seeing you by Olivander

Manual de calidadManual de calidad

Don't believe the Devil, don't beLIEve his book by CelesteDon't believe the Devil, don't beLIEve his book by Celeste

Procedimientos y Procedimientos y registros requeridos registros requeridos por la normapor la norma

Foto: Drama angle by gorriti

Aquellos Aquellos documentos documentos que la que la organización organización considere considere necesariosnecesarios

Foto: (S)light of Hand (9 of 365) by lighthack

Un documento Un documento puede incluir puede incluir varios varios procedimientosprocedimientos

Foto: ! by Auntie P

Foto: ! by Auntie P

Un requisito Un requisito documentado documentado puede cubrirse puede cubrirse con varios con varios documentosdocumentos

¿Qué extensión?¿Qué extensión?¿Qué detalle?¿Qué detalle?

Tamaño y tipo Tamaño y tipo de de organizaciónorganización

Foto: Hf30He63Dg12²Ob276 by Just.LucFoto: Hf30He63Dg12²Ob276 by Just.Luc

Complejidad de los procesosComplejidad de los procesos

Competencia Competencia del personaldel personal

Foto: Orange Mood - Pensiero

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

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