La comunicación Interpersonal

Concepto y Proceso de la comunicación• Transferencia y comprensión de significados

entre personas. El proceso comprende 7 etapas:

33

RECEPTOR

CODIFICADOR

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

RETR

OALI

MEN

TACI

ÓN

MEDIO O CANAL

DECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO

MENSAJEENVIADO

FUENTE O COMUNICADOR

- PERSONA CON IDEAS, INTENCIONES, INFORMACIÓN Y UN PROPÓSITO DEESTABLECER UNA COMUNICACIÓN

- PERSONA QUE ORIGINA EL MENSAJE

1.- EL EMISOR : FUENTE U ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN

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- EL MENSAJE ES LO QUE EL INDIVIDUOESPERA COMUNICAR AL RECEPTOR

- MENSAJE TOMA TRES ESTADOS: ENVIADO, CODIFICADO Y RECIBIDO

- LA FORMA DEL MENSAJE CODIFICADODEPENDE DEL MEDIO UTILIZADO

- MENSAJE ENVIADO DEBE CORRESPONDERA MENSAJE RECIBIDO

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

RECEPTOR

CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR

RETR

OALI

MEN

TACI

ÓN

MEDIO O CANAL

DECODIFICADOR

MENSAJE

MENSAJE RECIBIDO

ENVIADO

2.- MENSAJE

5

RETR

OALI

MEN

TACI

ÓN

MENSAJECODIFICADO

MEDIO O CANAL

DECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO

FUENTE OCOMUNICADOR

MENSAJEENVIADO CODIFICADOR

- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE PROVEER UNA FORMA (CÓDIGO) EN LA

CUAL IDEAS Y PROPÓSITOS DEL COMUNICADOR SE PUEDAN EXPRESAR

COMO UN MENSAJE COMPATIBLE CON EL MEDIO O CANAL UTILIZADO

RECEPTOR

MENSAJECODIFICADO

3.- CODIFICADOR

6

MEDIO OCANAL

- EL MEDIO O CANAL ES ELTRANSPORTADOR DEL MENSAJE

- CONVERSACIONES CARA A CARA, COMUNICACIONES TELEFÓNICAS,

MENSAJES DE FAX,ÓRDENES EN UN MEMORÁNDUM Y

VÍDEO CONFERENCIAS SON EJEMPLOS DE UTILIZACIÓN

DE MEDIOS O CANALES DIFERENTES

RETR

OALI

MEN

TACI

ÓN

CODIFICADORFUENTE O COMUNICADOR

MENSAJECODIFICADO

MENSAJEENVIADO

RECEPTORDECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO

MENSAJECODIFICADO

4.- MEDIO O CANAL

777

RETR

OALI

MEN

TACI

ÓN

DECODIFICADOR RECEPTOR

CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR

MEDIO O CANAL

MENSAJE

MENSAJE RECIBIDO

ENVIADO

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE TOMAR EL MENSAJE Y HACERLO

RELEVANTE (COMPRENSIBLE) PARA EL RECEPTOR

6.- DECODIFICADOR

8

RETR

OALI

MEN

TACI

ÓN

DECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO

CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

MEDIO O CANAL

MENSAJEENVIADO

RECEPTOR

- PERSONA CON LA CUAL EL COMUNICADOR DESEA ESTABLECER

UNA COMUNICACIÓN

- NUESTRO OYENTE, EL TELEVIDENTE, EL RADIO-ESCUCHA, EL LECTOR DE UNLIBRO, EL QUE RECIBE UNA ORDEN

SON EJEMPLOS DE RECEPTORES

5.- RECEPTOR

9

RETR

OALI

MEN

TACI

ÓN

- PROCESO DE UNA VÍA (COMUNICADOR A RECEPTOR) Vs. PROCESO CON RETROALIMENTACIÓN

(R-A)

- DISTORSIÓN DEL MENSAJE Y R-A

- FORMAS DE RETROALIMENTACIÓN:EXPRESIÓN FACIAL, POSTURA CORPORAL,AUSENTISMO LABORAL, BAJA CALIDAD DE

PRODUCCIÓN, CONFLICTOS ENTRE EL PERSONAL, DISMINUCIÓN DE PRODUCCIÓN

DECODIFICADOR

CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR

MENSAJECODIFICADO

MENSAJECODIFICADO

MEDIO O CANAL

RECEPTOR

MENSAJE

MENSAJE RECIBIDO

ENVIADO

8.- RETROALIMENTACIÓN

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DEFINICIÓNTODOS AQUELLOS FACTORES QUE DISTORSIONAN LAINTENCIÓN O EL CONTENIDO DEL MENSAJE ENVIADO

CLASIFICACIÓN

1.- RUIDO FÍSICO O MECÁNICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS EN EL CANAL O MEDIO DE COMUNICACIÓN

2.- RUIDO SEMÁNTICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS PORQUE EL DECODIFICADOR NO PUEDE INTERPRETAR APROPIAMENTE LA INFORMACIÓN PROVENIENTE DEL CODIFICADOR

b) RUIDOS Y DISTORSIONADORES

Métodos de la comunicación1. Oral o Verbal:Se usa con más frecuencia a través del habla.rapidez en la transmisión y retroalimentación.desventaja: distorsión del mensaje.

2. Escrita:A través de la escritura, informes, símbolos o palabras. Son tangibles, verificables, se redactan con mayor cuidado. Desventaja: requieren mayor tiempo

3. No Verbal:Transmitida sin palabras: lenguaje corporal, gestos, sonidos de campanas o teléfonos, timbres, luces de semáforo. Ventaja: simples y efectivos, por lo general son de uso universal.

4. Medios Electrónicos: Transmisión instantánea, hace uso de medios sofisticados: celulares, internet. Ventaja: rapidez,bajo costo.

Barreras para la Comunicación Efectiva

Reducen la probabilidad de una buena comunicación.• Filtrado: Manipulación intencional de la

información para hacerla aparecer más favorable para el receptor. Ejemplo: El marketing

• Percepción Selectiva: El receptor ve y escucha según su interés y necesidades. El gerente al momento de evaluar candidatos a un empleo.

• Emociones: El estado emotivo influye en la interpretación del mensaje, restando objetividad a sus posibles juicios.

• Lenguaje: Palabras de un mismo idioma no significa lo mismo para todos: edad, educación.

• Indicaciones No verbales: Se complementa con la comunicación oral.

• Estructura de la organización: burocráticas vs flexibles.

• Distancia física: Genera problemas de audición.

Macrobarreras de la Comunicación

1. Creciente necesidad de información:El cambio constante genera mayor necesidad de información.

2. Necesidad de información cada vez más compleja: Debido a los cambios tecnológicos, se necesita adecuada capacitación a trabajadores.

3. La Realidad de que la gente de un determinado país está entrando en contacto cada vez más en idiomas diferentes: Negocios internacionales, viajes frecuentes, trato con extranjeros, familiarización con otras culturas.

4. La constante necesidad de aprender nuevos conceptos reduce el tiempo disponible para la comunicación:Absorbe gran cantidad de tiempo administrativo, impide la comunicación fluida con otros miembros de la organización.

Microbarreras de la comunicación

1. La perspectiva que tiene el emisor del receptorLos individuos se dirigen de una manera a quienes piensan que están informados.

2. La Interferencia o Ruído : Estímulos que compiten con el mensaje

3. La perspectiva que tiene el emisor del receptorActitudes del receptor alteran la comunicación.4. La percepción: Interpretación que un individuo le da al mensaje. Existen dos factores: nivel educativo y experiencias del receptor.5. La polisemia: Muchas palabras de un idioma tienen varios significados.

Como vencer las barreras y lograr una comunicación efectiva

Los gerentes deben seguir las siguientes sugerencias:• Use la Retroalimentación• Simplifique el lenguaje• Escuche activamente• Limite las emociones• Observe las indicaciones no verbales.

Tipos de Comunicación

1. Comunicación InterpersonalRealizada generalmente cara a cara, cotidianas2. Comunicación MasivaRepresentada por los medios de difusión de información, su respuesta no es inmediata y llega a miles de receptores, viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

3. Comunicación Organizacional:Se instauran en las instituciones y forman parte de sus normas. Se divide en dos:a) Comunicación Formal: La establece la empresa,

es estructurada, es controlada y sujeta a reglas. Se clasifican en comunicación: descendente, ascendente, horizontal, diagonal.

b) Comunicación Informal: Basada en la espontaneidad. Tiene como ventaja, ayuda a la cohesión del grupo. Su desventaja , genera rumores, chismes, distorsiona la productividad.