LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE PUESTA A PRUEBA:

LECCIONES DEL CASO BARRANCONES

Juan Pedro García

Profesor Magister en Comunicación Estratégica

Twitter: @kloo

Email: jpgarcia@edgy.cl

Investigación co-creada con Andrea Torres

Esta presentación estará en:

www.slideshare.net/jpgarciaf

Periodo de análisis: 24 al 26 de agosto de 2010.

FICHA TÉCNICA

Desde la aprobación del proyecto Central Térmica Barrancones por parte de la COREMA de Coquimbo.

Hasta el anuncio del Presidente Sebastián Piñera sobre la reubicación de la termoeléctrica.

Sitios estudiados: monitoreo de noticias, entrevistas, opiniones y artículos, en la fecha acotada, siguiendo el tópico: punta de choros.

Tabla de resumen: se contabilizaron 108 hallazgos en distintas plataformas, 43 correspondientes a grupos de Facebook más 72 tweets para verificar su impacto en personas.

Martes 24 de agosto de 2010

Corema Región de Coquimbo

aprobó por 15 votos a favor y 4

en contra la construcción de la

Central Térmica Barrancones.

Martes 24 de agosto de 2010A través de distintas redes sociales se convocó una protesta Ciudadana, con el propósito de marchar hasta el Palacio de La Moneda para solicitar al Presidente cumplir su promesa decampaña de no permitir la construcción de centrales perjudiciales ambientalmente.

Jueves 26 de agosto de 2010Anuncio Presidente Sebastián Piñera

Viernes 27 de agosto de 2010

Se informa que GDF Suez habría

decidido cancelar el proyecto, debido

a los inconvenientes que significaría

encontrar una nueva ubicación para la

Central Térmica Barrancones.

Cronología de los hechos

Cronología de la convocatoria a protesta ciudadana: tras resolución de la Corema de la Región de Coquimbo, el martes 24 de agosto de 2010

11:30 hrs.Primeras movilizaciones en La Serena. convocatoria a protestar por la decisión de la Corema. El Grupo ecologista “Chao Pescao” apoya convocatoria a través de redes sociales.

14:00 hrs.Abundan comentarios en Twitter y Facebooken contra de la resolución de la Corema y continua la convocatoria a la marcha ciudadana.

19:00 hrs.Comienza lamanifestación

20:30 hrs.Carabineros intervieneen la manifestación paradispersarla.

DISTRIBUCIÓN DE TEMASN = 14 temas

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Análisis de los hechos

Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter

COREMA aprueba iniciativa

Críticas a la institucionalidad ambiental

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales

Mención directa a Suez

Opiniones favorables a la iniciativa

Otros

Petición al Presidente

Presidente anuncia relocalización

Promesa de campaña Presidente

Rechazo a la iniciativa tras votación

Rechazo genérico a termoeléctricas

4%

1%

10%

1%

8%

13%

1%

3%

6%

4%

12%

6%

30%

2%

DISTRIBUCIÓN DE TEMAS

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Análisis de los hechos

Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter

COREMA aprueba iniciativa

Críticas a la institucionalidad ambiental

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales

Mención directa a Suez

Opiniones favorables a la iniciativa

Otros

Petición al Presidente

Presidente anuncia relocalización

Promesa de campaña Presidente

Rechazo a la iniciativa tras votación

Rechazo genérico a termoeléctricas

4%

1%

10%

1%

8%

13%

1%

3%

6%

4%

12%

6%

30%

2%

DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMASN = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios

* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.

Blogs149%

Facebook43

29%

Medio ciudadano

85%

Medio internet24

16%

Medio tradicional

2315%

Otras plataformas

3926%

DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMASN = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios

* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.

Blogs149%

Facebook43

29%

Medio ciudadano

85%

Medio internet24

16%

Medio tradicional

2315%

Otras plataformas

3926%

DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMASN = 151 Sitios/Grupos/Medios

* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.

artnumerica.net

chilecientifico.cl

chilerenovables.cl

descontamina.cl

elblogdenosotras

http://frentedefensasalud.bligoo.cl

La Libélula

PabloRT.com

Plataformaurbana.cl

rseprohumanablog.cl

Blogs Medios Ciudadanos

elfracaso.cl

elmartutino.cl

elobservatodo.cl

elvacanudo.cl

laopinon.cl

araucaniacuenta.cl

cambio21.cl

centralenergia.cl

ciperchile.cl

Diarioreddigital.cl

elciudadano.cl

elmostrador.cl

elperiodico.cl

elperiodista.cl

lanacion.cl

noticias.latam.msn.com

radioelhatillo.com

radioplaceres.cl

radioterra.com

Medios Internet

americaeconomia.cl

canal13.cl

cnnchile

cooperativa.cl

cuartavision.cl

Diario Financiero df.cl

emol.com

lacuarta.cl

lanacion.cl

latercera.cl

Radio Bio Bio

radio.uchile

radiobiobio.cl

radiosantamaria.cl

Medios tradicionales

Canal Youtube: DesahogocL

Canal Youtube: Prohibido No Pensar

Chilecrece.cl

chilefunk.cl

Consejo Ecológico UC

ecoeduca.cl

induambiente.com

metiendoruido.com

modema.bligoo.com

olca.cl

porquetengoganas

revistaei.cl

rindanseterricolas.com

sustentable.cl

switchtv.cl

twibbon.com

veoverde.com

Otras plataformas

PLATAFORMASReplicabillidad de la información en las personas

PLATAFORMA# Likes

Facebook# Tweets

Fans Amigos

Visitas Lecturas

Blogs (14) 109 25 1 0

Medio ciudadano (8) 0 0 0 16.164

Medio internet (24) 7.209 657 0 356

Medio tradicional (23) 16.391 438 0 20.749

Otras plataformas (39) 2.631 359 10.939 1.301

Total general (108) 26.340 1.479 10.940 38.570

* Excluyendo Facebook

VALORACIONES DE COMENTARIOSN = 151 Sitios/Grupos/Medios

57%

40%

3%

-1 Valoración negativa del proyecto

0 Valoración neutra

1 Valoración positiva del proyecto

GRUPOS REGISTRAN ACTIVIDAD ENTRE EL 24 Y 26 DE AGOSTO

GRUPOS RECHAZAN LA CONSTRUCCIÓN DE TERMOELÉCTRICAS

PERSONAS ADHERENTES SÓLO A LOS 43 GRUPOS CON ACTIVIDAD EN EL PERIODO

PERSONAS ADHERENTES A 3 FAN PAGES CON ACTIVIDAD EN EL PERIODO

TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOSDistribución según valoración

2551099%

2181%

-1 Valoración negativa al proyecto

0 Valoracion Neutra

1 Valoración positiva del proyecto

TOTAL DE ADHERENTES A LOS GRUPOS TOP 10 Y A LAS 3 FAN PAGESRanking según fans

TEMAS CENTRALES POR GRUPOSPorcentaje frecuencia de mencionesN = 43 grupos

1126%

614%

37%4

9%

1944%

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales

Petición al Presidente

Promesa de campaña Presidente

Rechazo a la iniciativa tras votación

TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOSDistribución según categoría de temas

14.38956%

2.4039%

2261%

3872%

8.32332%

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales

Petición al Presidente

Promesa de campaña Presidente

Rechazo a la iniciativa tras votación

TWEETS TOTALES

REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS

TOTAL RETWEETS

GRADO DE INFLUENCIA PROMEDIO DE ESTE GRUPO DE REFERENTES

INDICE INFLUENCIART / Twitteos

Influyen más que la media de los

referentes elegidos

FOLLOWING TOTALES

REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS

FOLLOWERS TOTALES

CANTIDAD DE SEGUIDORES EN RELACION A CADA PERSONA QUE SIGUE

INDICE EGO-TWITTERFollowers / Following

Tienen un Ego Twittergrande (sus referentes son

muy pocos)

REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS

Lider Nick Following Followers RTTotal

twiteosFollowers / Following

RT / Twiteos

Carolina Tohá ´@carolina_toha 547 40.372 230 4 73,8 57,5

Central Energia ´@centralenergia 189 806 - 3 4,3 0,0

Chao Pescao ´@chaopescao_ 211 7.749 1.028 23 36,7 44,7

Felipe Vidal ´@f85elipevidalc 85 25.796 20 1 303,5 20,0

Leonor Varela ´@leonorvarela 111 60.822 531 17 547,9 31,2

Marcelo Díaz ´@marcelodiazd 292 5.556 171 6 19,0 28,5

Marlen Eguiguren ´@meeguiguren 333 6.892 98 1 20,7 98,0

Oceana ´@oceanachile 44 2.226 246 6 50,6 41,0

Patricio Navia ´@patricionavia 441 45.400 48 1 102,9 48,0

Ricardo Lagos Weber ´@lagosweber 827 74.487 224 4 90,1 56,0

Sustentable ´@sustentable 63 1.677 0 6 26,6 1,5

TOTAL 3.143 271.783 2.605 72 86,5 36,1

COMPARACION DE EGO VS INFLUENCIAEGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos

RENTABILIDAD DE INFLUENCIA VS EGOEGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos

Influyen más en proporción

a su ego

TOTAL TWEETSDistribución según categoría de temas

0 5 10 15 20 25 30

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales

Promesa de campaña Presidente

Rechazo a la iniciativa tras votación

Presidente anuncia relocalización

COREMA aprueba iniciativa

Petición al Presidente

Otros

Opiniones favorables a la iniciativa

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

Análisis de los hechos

30

11

11

8

4

2

2

2

1

1

TOTAL RETWEETSDistribución según categoría de temas

0 200 400 600 800 1000 1200

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales

Rechazo a la iniciativa tras votación

Promesa de campaña Presidente

Presidente anuncia relocalización

Petición al Presidente

COREMA aprueba iniciativa

Otros

Análisis de los hechos

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros

Opiniones favorables a la iniciativa

1055

552

278

257

200

118

73

48

20

4

TOTAL RETWEETSDistribución según valoración

2.00477%

59723%

40%

-1 Valoración negativa del proyecto

0 Valoración neutra

1 valoración positiva del proyecto

TOTAL RETWEETSDistribución según fechas

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

24/8/201025/8/2010

26/8/2010

1.990

315 300

TOTAL TWEETSDistribución de valoraciones

0 -1 1 Total general

Análisis de los hechos 1 0 0 1

COREMA aprueba iniciativa 4 0 0 4

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 0 1 0 1

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 0 30 0 30

Opiniones favorables a la iniciativa 0 0 2 2

Otros 2 0 0 2

Petición al Presidente 0 2 0 2

Presidente anuncia relocalización 8 0 0 8

Promesa de campaña Presidente 2 9 0 11

Rechazo a la iniciativa tras votación 0 11 0 11

Total general 17 53 2 72

TÓPICO BARRANCONES: 100 resultados.114.408 REPRODUCCIONES

TÓPICO "SALVEMOS PUNTA DE CHOROS": 46 Resultados.192.559 REPRODUCCIONES

CAMPAÑA ÍCONO IMAGEN CUENTA TWITTER: 10.939 Adherentes.

El 80% de la población de pingüinos de Humboldt, que habitan en la inmediaciones de Punta de Choros, puede fallecer.

Punta de Choros: Corema aprueba proyecto asesino con el medio ambiente

Cambiar la ubicación del inescrupuloso proyecto Termoeléctrico Barrancones.

Ganó en los oscuros pasillos donde se votó el proyecto. Suez Energy hizo bien su trabajo. Focalizó “el lobby” en la caleta Chungungo.

El proyecto constituye un atentado ambiental.

Instalar una central termoeléctrica en Punta de Choros es un "crimen ecológico" de proporciones.

Lo que están haciendo estas empresas es ética, política y moralmente repudiables.

Las audiencias en facebook están logrando un alcance equivalente a los medios impresos

La reputación digital debe ser medida, puesto que orienta en forma directa el grado de riesgo comunicacional

Es posible identificar la influencia de un twittero con respecto a una temática

Si se combina el análisis cualitativo con el cuantitativo, se tiene una poderosa herramienta para la toma de decisiones

Un análisis de contenidos sistemático presenta tremendas oportunidades de conocer el estado de ánimo de las audiencias con respecto a un tema específico

Conclusiones

Esta influencia permite orientar decisiones de endorsement de manera mucho más informada que un estudio de percepciones

LA REPUTACIÓN CORPORATIVA PUESTA A PRUEBA:

LECCIONES DEL CASO BARRANCONES

Juan Pedro García

Profesor Magister en Comunicación Estratégica

Twitter: @kloo

Email: jpgarcia@edgy.cl

Investigación co-creada con Andrea Torres