Customer JourneyOmnicanalidad

AÑO 2008 LANZAMIENTO ECOMMERCE

AÑO 1999 NACE PRÜNE

AÑO 2011 ECOMMERCE CHILE

AÑO 2012 CREACION AREA “MKT DIGITAL”

2014 CRM

CLIENTE

CLIENTE

CLIENTE

SEGMEN-

TADO

REGISTRO

OFERTAS RELACIO-NADAS

SEGUIMIENTO

ENCUESTAS

ONLINE

OFFLINE

INDICADORES

CONOCER MAS

COMUNICACIONES EFECTIVAS

+EVOLUCION+AUTOMATIZACION+NORMALIZACION DE PROCESOS+DEFINICION DE INDICADORES

+CUSTOMER EXPERIENCE

LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA

LO QUE NO SE CONTROLA

NO SE MEJORA…

MUCHAS GRACIAS